作為一個(gè)連接全球買(mǎi)家和賣(mài)家的平臺(tái)，eBay始終重視物品質(zhì)量，希望營(yíng)造良好的購(gòu)物體驗(yàn)。我們要求賣(mài)家做好產(chǎn)品質(zhì)量管控并且管理好買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)預(yù)期，以減少買(mǎi)家由于收到的貨物與預(yù)期不符而產(chǎn)生的不良體驗(yàn)。基于此，我們針對(duì)大中華區(qū)賣(mài)家進(jìn)一步更新品類(lèi)刊登政策：

eBay每月會(huì)審核賣(mài)家?guī)ぬ?hào)下各品類(lèi)在評(píng)估交易窗口期間的物品與描述不符退貨指標(biāo)，并對(duì)標(biāo)行業(yè)基準(zhǔn)。如賣(mài)家?guī)ぬ?hào)下某品類(lèi)的物品與描述不符指標(biāo)與行業(yè)基準(zhǔn)相比為 “很高” ，則該帳號(hào)下該品類(lèi)刊登可能面臨限制，該品類(lèi)中已經(jīng)產(chǎn)生物品與描述不符退貨指標(biāo)的刊登則面臨下架的可能。（適用網(wǎng)站ebay.com、ebay.ca、ebay.it、ebay.es、cafr.ebay.ca、ebay.co.uk、ebay.co.de及 ebay.com.au ）

評(píng)估指標(biāo)：物品與描述不符退貨（Significantly Not as Described，SNAD）。

買(mǎi)家因?yàn)橐韵略虬l(fā)起的退貨，都屬于物品與描述不符，包括：

 ★ 收到時(shí)物品損壞

 ★ 缺少配件或部分產(chǎn)品

 ★ 物品有缺陷

 ★ 收到了錯(cuò)誤的商品

 ★ 表面看上去不是正品

 ★ 產(chǎn)品和描述或圖片展示的不符

評(píng)估交易窗口：評(píng)估日期之前的12個(gè)自然周。

該政策更新已于2023年6月正式生效，賣(mài)家可以在“賣(mài)家中心”的CBT政策表現(xiàn)“品類(lèi)表現(xiàn)”板塊跟蹤帳號(hào)當(dāng)前物品與描述不符退貨指標(biāo)對(duì)比行業(yè)基準(zhǔn)“很高”的品類(lèi)，了解行業(yè)基準(zhǔn)和所有有待改善的品類(lèi)。

▲ 賣(mài)家中心圖例 ▲

常見(jiàn)問(wèn)答

我的帳號(hào)在遇到刊登限制時(shí)，如何知道該限制是針對(duì)大中華區(qū)賣(mài)家的品類(lèi)刊登政策限制還是其他原因造成的？

eBay平臺(tái)針對(duì)受到政策限制的賣(mài)家會(huì)提供相關(guān)提示，受到針對(duì)大中華區(qū)賣(mài)家的品類(lèi)刊登政策限制的提示為：

友情提示

為了維護(hù)安全的交易環(huán)境，eBay會(huì)對(duì)您歷史交易表現(xiàn)不佳的品類(lèi)進(jìn)行30天或更長(zhǎng)時(shí)間的刊登限制。

由于您/貴司在該品類(lèi)過(guò)去三個(gè)月的表現(xiàn)不佳（包括但不限于物品與描述不符糾紛表現(xiàn)），目前已經(jīng)處于30天的刊登限制。因此，您/貴司當(dāng)前暫時(shí)無(wú)法繼續(xù)在該品類(lèi)下刊登物品。

eBay會(huì)定期評(píng)估您/貴司在該品類(lèi)下的交易表現(xiàn)（包括但不限于物品與描述不符糾紛表現(xiàn)），請(qǐng)您/貴司積極改善以提供更好的買(mǎi)家體驗(yàn)。

感謝您/貴司的配合和理解。

當(dāng)賣(mài)家上架新的刊登或者修改在線刊登時(shí)，如果看到以上提示消息，即代表您在該品類(lèi)的物品與描述不符評(píng)估在針對(duì)大中華區(qū)賣(mài)家的品類(lèi)刊登政策中為“很高”，從而受到了刊登限制。

對(duì)處于刊登限制中的品類(lèi)，我還能修改在線的刊登嗎？

該政策的限制主要針對(duì)賣(mài)家上架新的刊登以及修改在線刊登的庫(kù)存數(shù)量（修改為0的情況除外）。賣(mài)家可以通過(guò)修改在線刊登的庫(kù)存數(shù)量之外的參數(shù)而優(yōu)化刊登描述，提升買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)預(yù)期管理。

正在銷(xiāo)售的品類(lèi)因?yàn)槲锲放c描述不符指標(biāo)的表現(xiàn)不佳而受到該政策的刊登限制，我該如何才能解除刊登限制？

正常情況下，該政策對(duì)于物品與描述不符的指標(biāo)表現(xiàn)不佳的品類(lèi)刊登限制固定為30天，30天后自動(dòng)解除刊登限制。但在之后的評(píng)估中如果賣(mài)家該品類(lèi)的物品與描述不符表現(xiàn)對(duì)比行業(yè)基準(zhǔn)仍然 “很高” ，則您在該品類(lèi)可能再次面臨刊登限制，并且對(duì)于多次處于刊登限制而仍未改善的品類(lèi)，可能會(huì)受到更長(zhǎng)時(shí)間的刊登限制，甚至可能面臨整個(gè)帳號(hào)的限制（包括但不限于銷(xiāo)售限制，帳號(hào)凍結(jié)等）。在此，我們建議賣(mài)家每月緊密監(jiān)測(cè)您的刊登表現(xiàn)并及時(shí)檢查或改善相應(yīng)指標(biāo)。

（來(lái)源：eBay）

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