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2023-06-29 16:51
客戶看中了我們的產品，想要試試樣品是很正常的事情，但是樣品一般都需要付費購買。但是我們也會經常遇到要免費樣品的客戶，我們要不要給他們？如何去應對呢？
一、什么樣的客戶會要免費樣品
不管是1個還是2個樣品，都需要付費購買，不能免費送。通常不愿意付樣品費的客戶可以分為以下幾類：
1. 訂單量小的終端客戶
客戶按經營規模可以分很多種，如經銷商、批發商、商超、個體戶以及終端客戶。終端客戶一般只買一兩個或者幾個產品，訂單量比較小。這類客戶喜歡要免費樣品的原因是省錢。
2. 正在考察市場的客戶
有些客戶正在考察一個新的市場，想要找到合適的產品、合適的供應商。由于考察的目標太廣，他們無法向每個供應商購買樣品，因此會索要免費的樣品。
3. 性格高傲的客戶
我們會遇見各種性格的客戶，有禮貌的、蠻橫無理的，也有比較高傲，認為“我是能給你訂單的上賓，你的樣品就應該免費給我”的。高傲的客戶比較少見，大多數客戶都是很有禮貌的。
4. 騙取樣品的客戶
這類客戶比較常見，他們會利用一些公司允許提供免費樣品的規定騙取免費樣品為自己所用。這類客戶沒有實際的需求，騙取樣品后便消失無蹤了。
5. 經濟不發達地區的客戶
這類客戶主要集中在經濟不發達地區。由于經濟不允許，因此他們砍價和索要免費樣品的情況會比其他地區的客戶多。
二、怎樣應對要免費樣品的客戶
在外貿行業中，索取免費樣品的客戶基本上都不算什么優質客戶，要么是經濟實力不足，要么是沒有迫切的需求。很多業務員都會直接忽略要免費樣品的的客戶，但是有些客戶確實是真實的客戶，我們應該如何應對呢？
對于終端客戶，或者是騙取免費樣品的客戶，我們可以選擇忽視。
對于貪便宜的客戶，我們可以直接告知：“我們的樣品不是免費的，請您付費”、他們可能不愿意完全付費，我們可以先把樣品費標高一點，然后再以“我們的樣品都需要付費，但是可以給您優惠一點”的理由滿足他們“占便宜”的心理，以此讓客戶付費。
對于性格高傲的客戶，樣品免費已經成為他們的思維定式，但通常這類客戶都有真實的需求，我們可以好好把握。如果公司有免費提供樣品的規定我們則不妨免費提供給他;如果公司規定樣品都要付費，那么我們需要看看客戶的需求是否迫切。客戶的合作意向很大，我們可以自掏腰包促成合作當然，樣品金額過高的除外，比如幾千元、上萬元人民幣的機器。
不過，一般免費樣品都是一些小件物品，價格從幾十元到幾百元人民幣不等，我們可以根據個人能力承擔，另外，也要看客戶是不是值得我們自掏腰包。我們也可以跟客戶說我們的樣品需要付費，要求他付費，告訴他我們對任何公司都收取樣品費，一視同仁。
對于正在考察市場的客戶，他們目前還沒有明確的目標，我們不能給予免費樣品，原因是他們的目標范圍太廣，很可能領完樣品就杳無音信。雖然我們不能給客戶免費樣品，但是可以說服他們付費購買樣品。我們可以先給客戶分析我們的產品能給他們帶來多大的效益，可以幫助他們開發新市場，提高他們對我們產品的信賴程度，然后再提出樣品付費的要求象會順利很多。
還有一招是我們對所有客戶都可以用的，那就是這樣跟客戶說:“我們公司只針對有實力的客戶提供免費樣品，如果您日后訂單量超過 1000件 (自行沒定門檻，樣品就可以免費贈送，如果訂單量少于1000 件，那么樣品費將從訂單中扣除。”
（來源：網易外貿通）
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