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未雨綢繆對于做電商的賣家來說這其實是很有必要的。只有事先了解更多與平臺、與買家相關的信息，我們在OZON平臺大展拳腳才能應對自如。
除了平臺政策，OZON平臺買家的退貨規則同樣需要得到重視，因為有部分搗亂的買家會鉆平臺的空子，情節嚴重的甚至會讓我們賣家遭受不必要的經濟損失，所以我們一定要了解平臺的規則并查缺補漏，盡可能保證自己貨物資金的安全。
OZON買家退貨規則和期限
在滿足以下條件的情況下，買家都有權利選擇退貨
情況一：在簽收包裹3天內，如果買家對已產品訂單有意見，是可以退回任何商品的，例如：
-發錯商品，或者顏色或尺寸不符
-缺少套件中的一部分
-商品已過保質期或在交付過程中損壞
情況二：在簽收包裹7天內，買家可以退回質量不合格的商品，例如：
-香水和化妝品
-實物數字商品
-非定期出版物：書籍、小冊子、相冊、制圖和音樂出版物、活頁出版物、日歷、小冊子、在媒體上復制的出版物
-個人衛生用品，例如牙刷、梳子、發夾、卷發器、假發、假發髻
情況三：在簽收包裹30天內，若出現以下情況，買家可以在30天內退貨（高級VIP可在60天內退貨）：
-商品質量合格，但尺寸不合適買家或不喜歡該商品
-商品質量不佳– 收到假貨，商品無法使用或有明顯損壞
-家用家具
-日用化學品、殺蟲劑和農用化學品
-醫療產品
-汽車和摩托車零件
-技術上不復雜的電子產品
-古董和藝術品
-長襪、襪子、緊身褲、內衣
-人造圣誕樹，精密商品，如手表或電子設備
情況四：在保修期內退貨
如果商品有保修期，買家可在30天內退貨（高級VIP - 60 天內）。退貨時，必須提供授權服務中心或專家證明，確認商品出廠時已經帶有缺陷，如果商品屬精密技術商品，那么證明必須包含對產品重大缺陷的診斷說明；或者在保修期內，買家可以到線下服務中心維修商品。
情況五：質量完好的商品買家可以無理由退貨
這種場景更多的是買家已經找到替代的商品了，如果買家選擇退貨，商品的原貌要和賣家發貨時保持一致，保證：
-商品無使用痕跡
-商品出廠包裝無破損
-購買電子設備時，沒有安裝或激活程序
-買家退回整套商品，例如，兩冊為一本書分兩冊
-易燃燃料（例如汽油或汽油）加油的商品只能在空油箱或鋼瓶的情況下退貨
情況六：OZON平臺也會根據部分產品的特性，對消費者購買后的退貨條件也會比較苛刻的。例如食品、寵物食品；虛擬數字商品；具有單獨定制屬性的商品，例如雕刻花瓶或定制窗戶。
注：
-質量合格的虛擬數字商品不提供退換貨，但如果商品質量不合格，買家可在購買之日起3天內辦理退貨
-質量不合格的食品和寵物食品也可以在購買之日起1天內辦理退貨
買家退貨確實是OZON賣家頭疼的一件事，這種情況在節假日尤其多發，但我們可以用一些技巧來降低退貨率，首先了解退貨的原因，然后才能作出應對的最佳方法，這些內容十二妹在這前文章都有詳細提到過，有需要的可自行查閱。
（來源：公眾號今日跨境電商）
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