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跟進(jìn)詢盤是外貿(mào)工作中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，一方面可以讓客戶知道我們對(duì)他們很重視，并想要進(jìn)一步溝通；另一方面也可以讓客戶對(duì)我們印象深刻。所以，跟進(jìn)詢盤是業(yè)務(wù)員必不可少的工作之一。

回復(fù)詢盤郵件后4步自檢

但是很多業(yè)務(wù)員在回復(fù)詢盤之后就開始等待客戶的回復(fù)，那這個(gè)過程期間我們能做什么呢？如何主動(dòng)跟進(jìn)詢盤呢？搞懂這4步，客戶回復(fù)率將大大提高。

跟進(jìn)節(jié)奏的把握

通常我們?nèi)绻诨貜?fù)詢盤后的第二天還是沒有收到客戶回復(fù)的話，可以發(fā)一封郵件詢問客戶是否收到郵件，是否遇到了什么問題，需要我們做什么工作來配合？

通常，跟進(jìn)詢盤的間隔時(shí)間是1天、3天、5天、7天、15天和30天。間隔太密或者太松都可能影響最終的回復(fù)。太短：客戶會(huì)厭煩，甚至拉黑；太長(zhǎng)，客戶會(huì)忘記我們是誰，以及我們的溝通內(nèi)容，一切又要重新開始。

保持心態(tài)的平和

很多業(yè)務(wù)員在跟進(jìn)詢盤后，會(huì)因?yàn)闆]有收到回復(fù)而急躁。作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員，我們應(yīng)該清楚，詢盤郵件沒有得到回復(fù)是非常正常的事情。當(dāng)別人都放棄了，而客戶收到我們來信的時(shí)候，那就是我們的機(jī)會(huì)。

尋找客戶不回復(fù)的原因

我們可以合理的分析沒有得到回復(fù)的原因。可能是我們的郵件里有不合規(guī)的內(nèi)容被攔截，也可能是客戶對(duì)回復(fù)的內(nèi)容不滿意，還有他們本身就沒有下單的意向。

所以我們要主動(dòng)尋找原因，幫我們能夠想到的可能影響回復(fù)的問題都解決。

跟進(jìn)內(nèi)容的優(yōu)化

跟進(jìn)詢盤并不是一直追問客戶不回復(fù)的原因，也不是發(fā)送一成不變的內(nèi)容，而是要不斷地去變化角度分析客戶的需求，并且讓客戶感受到我們是可以解決他的問題并且為他創(chuàng)造價(jià)值和利益。當(dāng)我們一直詢問沒有結(jié)果的時(shí)候，我們就要及時(shí)改變方向。

比如，我們認(rèn)為客戶在意的點(diǎn)是產(chǎn)品的質(zhì)量，那我們可以推薦一款質(zhì)量更有保障的產(chǎn)品；如果客戶在意價(jià)格，那可以推價(jià)格更低的產(chǎn)品；如果客戶資金周轉(zhuǎn)有困難，可以提供更利于客戶的付款方式。

只要一直分析和提向客戶提供信息，會(huì)大大地提高客戶的回復(fù)率。

（來源：網(wǎng)易外貿(mào)通）

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