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2023-06-19 15:23
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通過對(duì)詢盤的分析，我們可以把詢盤按照質(zhì)量的優(yōu)劣來分類。分類有助于管理詢盤和提高工作效率。
在了解客戶并分析了詢盤內(nèi)容之后，我們?cè)诨貜?fù)詢盤的時(shí)候就可以更從容些。為了增加客戶回復(fù)郵件的頻率，我們可以從這3方面下手。
注意回復(fù)時(shí)間，盡量快速回復(fù)
回復(fù)詢盤時(shí)間盡量越快越好。當(dāng)然，前提是回復(fù)內(nèi)容完整無誤。在收到詢盤的當(dāng)天一定要回復(fù)，尤其是在B2B平臺(tái)收到的詢盤。有的買家會(huì)把詢盤設(shè)置成“12個(gè)小時(shí)后自動(dòng)匹配給其他賣家”，所以我們要盡量抓住每一個(gè)詢盤。
如果我們對(duì)詢盤信息有把握，立即快速回復(fù)客服，原因是這個(gè)時(shí)候客戶可能還沒有別的選擇。如果過了一兩個(gè)小時(shí)回復(fù)，那客戶可能已經(jīng)有了更好的選擇或者是忙別的去了，會(huì)影響咱們的工作效率。
如果我們對(duì)詢盤信息沒有完全的把握，那應(yīng)該先分析詢盤內(nèi)容和客戶信息，再進(jìn)行回復(fù)。雖然時(shí)效很重要，但是回復(fù)詢盤的準(zhǔn)確率更重要。
我們也可以根據(jù)不同國(guó)家所在的時(shí)區(qū)來分別回復(fù)詢盤。一般最好是在客戶工作時(shí)間的早晨時(shí)間回復(fù)，因?yàn)榭蛻粢话銜?huì)在早晨處理前一天的郵件。配合各個(gè)國(guó)家的時(shí)間表，分別回復(fù)詢盤，可以提高我們的工作效率。
正面回答客戶的問題，做到“答即所問”
一定要回復(fù)詢盤郵件里的所有問題。很多業(yè)務(wù)員在回復(fù)詢盤郵件的時(shí)候不停地介紹自己，或者是反問客戶一些問題，試著獲得更多的信息，而忽略了回復(fù)詢盤最重要的工作是“回復(fù)”，客戶詢盤的目的是要了解更多的產(chǎn)品信息，我們需要直接回復(fù)給他想了解的信息，不然很容易答非所問，之后就石沉大海。
所以，只有直接回答客戶的問題，才算是跟客戶之間的有效溝通。只問不答，沒下文；只答不問，沒回復(fù)。
回復(fù)詢盤的時(shí)候要先答后問，先解決客戶的問題，再提出你的問題，了解更多客戶的信息。
除了回復(fù)客戶的問題之外，還要仔細(xì)推敲郵件主題和禮貌的問候語，突出產(chǎn)品賣點(diǎn)，體現(xiàn)我們的專業(yè)度以及合作誠意。關(guān)鍵詞：清楚、簡(jiǎn)潔、禮貌。
格式規(guī)整全面
只針對(duì)我們公司或者產(chǎn)品的詢盤，通常都是合作意向度較高，所以我們?cè)谶M(jìn)行回復(fù)的時(shí)候一定要表現(xiàn)出認(rèn)真的態(tài)度。
如果是群發(fā)的詢盤新，我們?cè)跁r(shí)間允許的情況下也可以認(rèn)真的回復(fù)，如果沒時(shí)間的話可以用模板回復(fù)。
不管用什么方式回復(fù)，都需要有規(guī)整的格式，完整的聯(lián)系方式和公司信息，讓客戶在第一時(shí)間了解并關(guān)注我們。
（來源：網(wǎng)易外貿(mào)通）
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