wayfair運營QA精選四十九（來自老馮的學員群問答）

Q：自己公司開發的產品被另外的賣家高出一倍的價格在wayfair銷售（確定是我們的獨家產品，應該是通過在我們其他平臺下單后倒賣），但是產品還沒有申請專利，可以像wayfair舉報么？如果可以嘗試舉報，請問通過什么路徑舉報呢？

A：可以嘗試。通過郵件。但要提供足夠證據鏈。實際上如果你的價格非常有優勢，有一定概率Wayfair會判定鏈接給你。

Q：一個產品同時設置了2個倉庫地址，一個美東，一個美西。目前美東沒貨，可以直接設置數量為0嗎？會影響到鏈接嗎？

A：沒貨就設置0，不打算入美東倉的可以聯系平臺從美東倉sku刪除。

Q：deduction里的dispute一定要在規定時間內確定confirm deduction嗎？如果不小心忘記了確認會平臺直覺給客戶退貨嗎 ？

A：是的要在時限內確認，過期默認為確認。客戶退貨不管怎么都會退，但是過期不確認，扣款不能申訴。

Q：怎么替換圖片呢？之前的老版本沒有這個功能了。

A：圖片編輯都在catalogue下面。

Q：為何在wayfair平臺上訂單的快遞單號和下載之后的物流面單上的快遞單號不一致？這會導致顧客看不到自己購買產品的物流信息嗎以及平臺能識別出此訂單已經送達到顧客嗎？

A：系統bug，以物流面單的為準。按道理不會影響C端。

Q：平臺發郵件要求上傳質檢報告，請問上傳UL或者ETL可以嗎？一個賬號需要傳幾個sku的質檢報告？只傳一個sku的報告可以嗎？

A：不行，要按照平臺的要求。先填問卷，再按平臺郵件里的具體要求做報告。

Q：如果我的朋友在中國開vpn上wayfair買東西寄到美國的地址然后給我的產品留評論，這樣的話會有問題嗎？

A：新開賬戶不能留評，要多買幾個才可以。

Q：群里截圖是收到的平臺信息說如果是SVB賬戶需要更新，我們是ACH收款然后wayfair付款至指定外幣收款賬戶屬于SVB嗎需要更新收款賬戶嗎？

A：只要是ach收款就不涉及。只有美國本土賬戶收款并且是svb開立的賬戶受影響。

Q：請問下在inventory management找不到產品更新庫存，但是在catalog insights和前臺都顯示該產品狀態是live。請問怎么找到這款產品更新庫存？

A：如果可售狀態看不到庫存，是否設置了多個倉庫，如果不是倉庫問題，聯系平臺。

Q：wayfair產品標題第一個詞語是不是該賣家的商標？如果我們產品里提及該商標會不會導致侵權問題？

A：標題不要商標，要么白牌供貨，要么用自己品牌供貨但仍然不用標題寫商標。

Q：廣告的競價如何設置才能在首頁顯示，有什么設置廣告的技巧嗎，有沒有什么軟件可以查看競品的廣告競價，Wayfair的廣告競價有什么規律？

A：沒有軟件。基本競價規則跟亞馬遜類似，有5個以上4.5星以上review產品才值得做廣告，低競爭品類可能廣告效果不好，做一些嘗試根據轉化數據調試。

Q：CG倉的倉儲費需要支付，請問知道平臺的收款郵箱嗎？我們打算用payoneer支付。

A：平臺會給收款賬號，注意不要付到svb賬號就可以了。

Q：您好，CG倉無法登錄，wayfair那邊說已經終止了CG合同，這是由于硅谷銀行事件的影響嗎？請問這是以后都無法使用CG倉了嗎？

A：不是，終止是因為你超過6個月沒有使用。以后重新開通需要聯系平臺。

Q：如何更改退貨地址？點擊Returns Management顯示的是退貨方式，無法更改退貨地址。

A：account management-returns management-supplier managed returns。

Q：后臺價格沒變，前臺價格突然漲了100美金，可能是什么原因造成的？怎樣才能降到正常價格？只有一個鏈接有這種情況。

A：零售價變動因素較多，如果是突然大幅度變化，考慮產品本身績效是否出現重大問題，如客訴增高，差評等。

Q：更換了帳戶綁定的郵箱，然后就登陸不到后臺，這種怎么解決？

A：郵箱是否有收到郵件，可以先用子賬號登錄，給平臺發郵件。

Q：小批量的貨比如100kg如何送入到CG倉庫？

A：小批量也只能卡派。

Q：處理退貨的方式，客戶把貨退到了wayfair倉庫，退款是wayfair給客戶退款后，在去后臺下deduction還是說直接在回款里面扣除了？

A：會在deduction體現，payment summary也能看到。

Q：如果是wayfair處理退貨，客戶發起的是質量問題，也是退到wayfair嗎？這個貨wayfair怎么處理？

A：Wayfair處理方式未公布。

（來源：公眾號-跨境電商C14）

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