雨果跨境獲悉，Aliexpress（速賣通）西班牙站將于美西時間5月29日上線免費退貨“free returns”服務。屆時銷售西班牙的商品，會要求提供免費退貨服務。西班牙用戶可在全站享受“free returns”，即免費無理由退貨至本地倉庫的服務。

1、 遇到羊毛黨怎么辦？

在提升服務體驗的過程中，有部分賣家擔心遭遇買家惡意退貨。針對這一情況，Aliexpress（速賣通）官方告訴雨果跨境，為了保護商家權益，“free returns”上線后，平臺會在原有基礎上，加大對全平臺惡意購買行為的人工審核頻次和力度。被平臺判定為惡意行為的用戶，后續不能享受“free returns”權益，只能自行出資進行退貨退款。被管控的惡意行為包括但不限于：提供虛假證據、買A退B、團伙行為惡意騙取退款、消耗運費等。除了上述情況，Aliexpress（速賣通）還會對全平臺有潛在風險的購買行為進行人工審核。如果發現店鋪中有買家存在惡意行為，商家可以通過“速賣通后臺—違規/體檢—我要舉報—舉報惡意買家”的路徑進行舉報，平臺將增加審核人力，及時受理。

另外，Aliexpress（速賣通）也告訴雨果跨境，針對西班牙消費者的退貨商品，官方會有兩道檢查：

一是倉庫質檢。如果退往倉庫的商品出現破損，會判斷是物流商責任還是買家責任，如果是買家原因需要承擔相應責任；

二是如果商品沒有明顯的外在破損，但商家收到貨以后，發現已經無法使用，可以發起糾紛申訴，小二會根據提供證據做進一步核實判責。

二、商家加入Aliexpress（速賣通）海外本地退貨服務的好處是什么？

1、提升商品的加購轉化：用戶將在購買鏈路中感受到“free returns”心智，包含但不限于商品詳情頁、訂單詳情頁、購物車頁等。因此，加入免費退貨服務的商品，能讓用戶下單更放心，提升商品加購轉化；

2、明顯的流量激勵：平臺流量會全面激勵簽約海外本地退貨服務的商品；

3、針對簽約商家，平臺提供小金額快速僅退款服務，商家可根據實際情況設置合理的閾值金額，節省商家的售后成本，上限$50美金（可能調整，以頁面設置為準），全店一致。

注：同時后續平臺將為商家提供初始閾值金額的建議值，商家應在系統展示該建議值后的7個自然日內，確認接受或進行修改，如超時未進行任何操作的，視為商家同意將該建議值作為最終確定的初始閾值金額（建議值功能上線時間平臺將另行通知）。初始閾值金額生效后，商家仍可在任何時候修改閾值金額，且修改即時生效。

4、針對簽約商家，貨物退至西班牙本地倉后（相關運費根據協議規則承擔），商家須在7個自然日內登錄后臺選擇貨品處理方式，包含但不限于本地自提（相關倉操作費由商家承擔）/放棄商品所有權/退回香港倉或商家指定地點的服務（相關物流及倉儲費需要商家承擔），提供更多貨品處理方式，節省商家的售后成本。

三、重要提醒及商家關心話題

問1：西班牙“free returns”服務上線后，原本的無憂退貨等保險服務會怎樣？

無憂退貨保險服務將在西班牙站同時下線（美西時間5月29日），將不再收取商家無憂保險的保費并提供相應服務。無憂退貨保險服務將在西班牙站同步下線（除西班牙外，保險覆蓋的其余23國不受影響仍可正常提供服務）；下線節點后聲明發貨的訂單，將不再投保和保障，并不再收取對應保費。但下線前已聲明發貨訂單仍適用原無憂退貨保險服務，應支付對應保費。

問2：海外本地退貨服務“free returns”的開通計劃和時間節奏是怎么樣的？

計劃5月29日開通西班牙，其他國家待定，具體時間以平臺通知為準，敬請關注。

問3：本地倉的貨品退回香港后，我要怎么取回？

需要賣家安排自有服務商到倉自提。

問4: 為什么要設置小金額僅退款功能？

當退貨產生的運費高于貨物價值的時候，僅退款更能降低商家售后成本。商家可根據自己店鋪的商品成本、利潤空間等設置合理的僅退款閾值。

問5：加入海外本地退貨服務“free returns”以后，設置小金額僅退款不退貨門檻，是否支持分SPU、SKU維度配置？

不支持SPU、SKU維度配置，必須要整店一起配置，僅退款金額上限為50美金。

問6：海外本地退貨服務“free returns”上線之后，簽約前后訂單退貨流程是否有差異？

海外本地退貨服務“free returns”簽約之后，且在5月29日之后新生成的訂單，對應的退貨單會退回官方本地海外倉，退回運費由賣家承擔；簽約之前且在5月29日之后生成的訂單，也是會退回官方本地海外倉，跟簽約之后的退貨流程一致。未簽約前訂單若非無理由原因退貨產生的相關費用，現有規則延續，仍需要商家承擔所有退貨相關費用（包括但不限于退貨至本國本地倉的費用、質檢費及后續退貨貨物處理產生的費用等）。未簽約前無法享受到流量的激勵。

問7：海外本地退貨服務“free returns”和售后寶是什么關系？

海外本地退貨服務“free returns”上線后，無論是否已簽約，對應國家都會取消售后寶。

（封面圖源：圖蟲創意）

（來源：速賣通訓練營）