（圖片來源：圖蟲創意）

隨著跨境電商的蓬勃發展，單純低價已然無法快速搶占市場，海外消費者習慣的改變同時也對跨境商家服務能力提出了全新要求，品牌和售后服務已然成為了現下跨境商家比拼的關鍵。

根據Canada Post顯示，62%的消費者會因為擔心商家的退換貨問題而棄購；如果退貨體驗不好，79%的消費者不會再回購，然而良好的退貨服務體驗，為跨境商家帶來的除了訂單，還有成本的提升。

（數據來源：Canada Post）

同時，隨著平臺流量紅利減少，中國跨境商家也逐漸從卷不勝卷的海外電商平臺外溢，獨立站逐漸成為商家們爭相布局的新陣地。售前售后經營成本的攀升，使得不少跨境商家倍感壓力。

作為加速跨境電商創新發展的重要引擎，國泰產險一直致力于解決跨境電商平臺賣家在退貨方面的難題。2022年，國泰產險重磅推出退運保險智能應用——店小保，旨在幫助更多商家揚帆出海、逐浪全球。

（圖片來源：國泰產險）

01 以專業出發，解決商家退貨難題

2019年，作為跨境退運保險發起方，國泰產險聯合國內幾大跨境電商平臺推出“跨境無憂退”項目，重點解決跨境電商平臺的賣家在退貨方面的難題，克服高并發、高頻的承接難度，目前，已累計服務10萬+跨境商家，同時也為海外消費者提供了近億次服務。

2022年，國泰產險重磅推出退運保險智能應用——店小保，不僅覆蓋全商品品類、降低了企業入駐門檻，同時通過建立“全球本地倉”整合全球供應鏈資源，為跨境商家提供“免費逆向物流+貨值賠付”服務，專業解決跨境商家的退貨難題。上線不到半年，已受到市場一致好評。

（圖片來源：國泰產險）

02 以奮斗啟航，助力跨境商家出海

極致退貨賠付體驗的背后，是無數國泰產險人日夜奮斗的結果。國泰獨創的“科技+服務”智慧架構，填補了跨境電商退貨難、查勘慢的技術空缺，通過“全球本地倉”整合全球物流與查勘供應鏈資源，完善了跨境電商的配套退運服務，讓客戶滿意、讓買家放心是全體國泰產險人的共同愿景。

目前，店小保“全球本地倉”已覆蓋24國，形成全球退貨聯動體系。同時，店小保依托AI+NLP+OCR技術打通跨境貿易供應鏈數據安全共享通道，構建“智能退貨服務新標準”，實現了各方需求的高效對接，成功疏通海外退貨“最后一公里”。

（圖片來源：國泰產險）

多端在線交付，48小時極速查勘

不僅如此，為了破局跨境保險產品種類單一、流程冗長、信息孤島現象突出等問題，店小保還建立了全流程智慧承保理賠能力，共建多端在線交付體系，多端服務品控模型、“AI+商品庫”識別技術、自研分布式的算法預處理標簽等科技實力的加成，賦能店小保高效透明、安全可信的在線查勘能力，并承諾48小時內即可完成線上線下查勘！

（圖片來源：國泰產險）

打通營銷觸點，精準引流促單

考慮到買家對跨境店鋪退貨包郵期待日益提高，“店小保”升級智能運營SOP模板，幫助獨立站賣家打通營銷觸點，對使用“店小保”應用的站內店鋪自動同步“FREE RETURN”（免費退貨）標識，將精準流量送給需要的賣家，降低流量轉化成本，把免費退貨服務推送給買家，提升購物體驗和店鋪復購率，有效降低賣家經營成本。

（圖片來源：國泰產險）

03 以科技驅動，構建跨境退貨新生態

正如國泰店小保負責人張健所說：“在中國品牌全球化布局中，大量跨境中小微企業因為受限于資金、技術等因素，在售后尤其是退貨問題上投入不足，不得不面臨很多不必要的糾紛問題。”

（圖片來源：國泰產險）

為了幫助更多的跨境企業無憂出海，國泰產險發布的“店小保”應用，以科技串聯保險能力、物流能力和服務能力，為賣家定制了全鏈路的海外本地退貨解決方案，成功幫助10萬+跨境企業攻克退貨難點。

（圖片來源：國泰產險）

以科技驅動，助攻中國企業品牌出海之路，未來店小保也將通過補足跨境商家海外退貨短板，構建跨境退貨新生態，助力中國企業無憂出海，賣遍全球。

（編輯：江同）

（來源：國泰產險）

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