4月27日，Shulex VOC純享會在安克創(chuàng)新深圳公司舉行。在活動中，安克創(chuàng)新CEO陽萌和三位相關(guān)負(fù)責(zé)人就VOC助力安克創(chuàng)新產(chǎn)品升級，以及安克創(chuàng)新10年來的品牌進(jìn)階之路向到場的60余位品牌方做了分享，Shulex聯(lián)合創(chuàng)始人&總裁郭辰璐也圍繞Shulex產(chǎn)品的最新布局做了分享。

活動伊始，安克創(chuàng)新PM Liam分享了2023年推出的新品“便攜式戶外派對音響Party 2”。他介紹，這款產(chǎn)品是基于洞察到戶外移動和和K歌兩個趨勢場景，聆聽消費者聲音對產(chǎn)品做出的升級優(yōu)化成果，目前Party 2不僅在亞馬遜、沃爾瑪?shù)入娚唐脚_收到海外消費者的五星評價，同時也獲得海外媒體的一致贊揚。

圖片來源：Shulex

緊接著，安克創(chuàng)新CED Sebrina重點分享了安克創(chuàng)新利用VOC獲得的成果。Sebrina稱，在安克創(chuàng)新內(nèi)部有一個客戶體驗發(fā)展團(tuán)隊，該團(tuán)隊會通過郵件、聊天和電話等多種服務(wù)渠道為客戶解決產(chǎn)品體驗中的各種問題。

正是通過VOC、聆聽消費者的需求，安克創(chuàng)新減少了很多產(chǎn)品的差評和投訴，并幫助產(chǎn)品提升了星級。

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隨后，安克創(chuàng)新BM Silu講述了安克創(chuàng)新這些年來的品牌發(fā)展之路。就品牌出海而言，Silu認(rèn)為出海品牌要做到尊重用戶，做好本土化；尊重市場規(guī)則，不被短期利益誘惑。

此外，Silu還建議出牌品牌要堅持長期主義，雖然前期會遇到很多問題，但是經(jīng)歷了長周期的品牌打造后，不論是品牌力還是產(chǎn)品力，都會有很大的提升。

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陽萌在線上連線做分享時，就現(xiàn)場賣家的疑問進(jìn)行了解答。關(guān)于目前爆火的AI，陽萌說道：“AI是可以代替公司中的部分崗位，比如客服等，然而代替并非取代，AI完成一些基本的工作，原本崗位的人就可以騰出精力去做更多改善用戶體驗的事情。”

關(guān)于VOC的應(yīng)用，陽萌則表示：“品牌出海做VOC是非常有必要的，真正做起品牌后，用戶體驗一定要放在首位。”

分享環(huán)節(jié)過后，郭辰璐進(jìn)行了Shluex的新品發(fā)布。現(xiàn)場參會品牌方積極拍照、互動，思想碰撞的同時也激發(fā)出更多的出海新思路。

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除了此前的全網(wǎng)監(jiān)控商品、預(yù)判商品特征趨勢、快速收集消費者反饋、幫助賣家做產(chǎn)品優(yōu)化之外，Shluex在今年也上線了新功能：AI助手瀏覽器插件和企業(yè)專屬GPT。

在過去兩年的與安克創(chuàng)新共創(chuàng)的過程中，Shulex將安克創(chuàng)新的VOC洞察邏輯及方法全面落地，通過對用戶評論的海量采集，反向分析用戶的高頻使用場景及用戶職業(yè)的提及，更全面了解用戶畫像，以此提升營銷傳播的精準(zhǔn)度。同時，基于對品類的深度理解，設(shè)計產(chǎn)品性能及使用場景的標(biāo)簽樹，深度分析用戶對于產(chǎn)品想要且未被滿足的場景痛點，基于場景驅(qū)動捕捉更多的產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)會。

據(jù)了解，目前安克創(chuàng)新已將Shluex的整體AI解決方案落地應(yīng)用，Shulex研發(fā)的企業(yè)專屬GPT也投入安克創(chuàng)新的日常運維。從產(chǎn)品開發(fā)、市場運營、再到客戶服務(wù)，安克創(chuàng)新將科學(xué)的VOC貫穿企業(yè)經(jīng)營全鏈路。

“今年，是AI時代的元年，就像10年前移動互聯(lián)網(wǎng)的開始，改變了很多行業(yè)。現(xiàn)在，AI正在改變跨境出海行業(yè)的工作方式，大的變革正在發(fā)生！Shulex專注品牌出海，幫助市場洞察、商品開發(fā)等環(huán)節(jié)。助力中國品牌出海，是我們的使命！”郭辰璐說道。

（封面圖源：圖蟲創(chuàng)意）

（來源：楊旭峰）

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