eBay致力于提供符合買家期待、行業(yè)領(lǐng)先的購物體驗(yàn)。為了幫助跨境電商賣家有效解決跨境退貨難題，進(jìn)一步提升買家購物體驗(yàn)，eBay在2022年6月推出了eBay Free Return Care退貨保障計(jì)劃“容e退”服務(wù)，為eBay賣家提供更多退運(yùn)和相關(guān)保障服務(wù)。

eBay Free Return Care 退貨保障計(jì)劃上線，與合作伙伴首推退運(yùn)好幫手“容e退”！

現(xiàn)在，“容e退”又有好消息，服務(wù)地區(qū)范圍擴(kuò)充了！此次擴(kuò)充增加了四個(gè)國家，也是eBay買家比較集中的主要地區(qū)，下述服務(wù)范圍均為該國本土地區(qū)，不包含所屬海外領(lǐng)土及地區(qū)。

此次服務(wù)地區(qū)擴(kuò)充后，“容e退”項(xiàng)目所涵蓋的退貨退運(yùn)服務(wù)區(qū)域就包含了美國、德國、英國、澳大利亞、法國、西班牙、意大利、加拿大這8個(gè)目的國家（上述服務(wù)范圍均為該國本土地區(qū)，不包含所屬海外領(lǐng)土及地區(qū)）。銷售目的國在以上國家，且在“容e退”保障范圍內(nèi)的交易，如果發(fā)生退運(yùn)，將由“容e退”服務(wù)為您處理退運(yùn)。

敬請各位賣家關(guān)注此次服務(wù)地區(qū)范圍的擴(kuò)充，并及時(shí)做好退貨運(yùn)營策略的安排。

“容e退”是什么？

為了幫助跨境電商賣家有效解決跨境退貨難題，進(jìn)一步提升買家購物體驗(yàn)，eBay聯(lián)合合作伙伴“韋萊保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)”和“小雨傘保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)”正式推出“容e退”服務(wù)。該服務(wù)是eBay Free Return Care退貨保障計(jì)劃的重要一員，由“保險(xiǎn)保障”和“退貨服務(wù)“兩部分組成。

保險(xiǎn)保障：為您減少因退貨帶來的損失

買家購物后，在投保協(xié)議約定的范圍及時(shí)間內(nèi)退貨，保險(xiǎn)公司將按照保單約定對賣家的收入損失進(jìn)行賠償。

退貨服務(wù)：為您提供當(dāng)?shù)孛赓M(fèi)退運(yùn)服務(wù)

買家提出退貨退款后，且退貨理由包含在投保協(xié)議內(nèi)，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)送運(yùn)單給買家，買家到指定網(wǎng)點(diǎn)完成寄送。買賣雙方均無需承擔(dān)退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。

“容e退”能解決哪些問題？

? 提供各國海外倉接收退貨

? 系統(tǒng)自動(dòng)派發(fā)免費(fèi)面單，真正實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)退貨，提升買家忠誠度

? 前端費(fèi)用固定，減少售后糾紛，降低客服成本

如何使用“容e退”服務(wù)？

目前，符合條件的賣家只需要進(jìn)行線上簽約就可以加入“容e退”服務(wù)，開啟免費(fèi)退貨的自動(dòng)保障流程。

第一步：賣家加入服務(wù)

線上簽約

自動(dòng)保障

第二步：買家申請退貨退款

發(fā)起退貨請求

指定服務(wù)點(diǎn)免費(fèi)退貨

第三步：本地倉確認(rèn)收貨

本地倉收貨信息同步eBay

貨物質(zhì)檢信息同步保險(xiǎn)公司

第四步：保險(xiǎn)公司賠付

保險(xiǎn)公司通知賣家理賠結(jié)果

保險(xiǎn)公司打款至賣家指定賬戶

讓我們來看一個(gè)“容e退”使用案例

?買家發(fā)起退貨

買家在eBay購買了一套新睡衣，收到貨后發(fā)現(xiàn)漏發(fā)了上衣，隨即在后臺(tái)申請退貨退款。

?賣家無需支付運(yùn)費(fèi)

因賣家已開啟“容e退”服務(wù)，賣家同意退貨退款申請后，系統(tǒng)將自動(dòng)在線派發(fā)退貨運(yùn)單給買家，買家持運(yùn)單及商品至指定網(wǎng)點(diǎn)退回，此次退貨賣家及買家均無需支付運(yùn)費(fèi)。

?保險(xiǎn)公司賠償賣家收入損失

商品退回至指定收貨地址且通過質(zhì)檢后，eBay后臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)交易退款；保險(xiǎn)公司即可賠償賣家100%交易金額（不含運(yùn)費(fèi)）。

測試賣家對“容e退”服務(wù)的反饋

免費(fèi)退運(yùn)已經(jīng)慢慢成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但因?yàn)榭缇辰灰妆容^特殊，提供退運(yùn)很麻煩。“容e退”確實(shí)可以幫我解決這方面的問題，不需要自己搭建退運(yùn)方案，用固定的費(fèi)用固化這一塊的成本的同時(shí)又可以提供更好的買家服務(wù)，我覺得“容e退”可以有。

我們沒有海外退貨地址，一直無法提供Free Return，有了這個(gè)產(chǎn)品就解決退貨問題了。而且買家申請退貨不用再反復(fù)溝通扯皮了，這個(gè)體驗(yàn)還是蠻好的。

如何開啟“容e退”服務(wù)

聯(lián)系您的客戶經(jīng)理。

（來源：eBay）

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果跨境立場！如有侵權(quán)，請聯(lián)系我們。