我們亞馬遜賣家最令人憂慮的便是遭受買家的差評，尤其是那些無理取鬧的買家隨意給出的差評，令人煩惱不已。更加惱火的是競爭對手為了達到降低你銷量的目的而惡意差評。一旦收到差評，銷量會明顯受到影響，對于新品來說，后果可能更加嚴重，甚至導(dǎo)致難以挽回的損失。

本文將探討差評的種類、產(chǎn)生原因以及賣家如何應(yīng)對差評，以幫助賣家更好地應(yīng)對差評。

一、識別和處理正常差評

判斷差評是否為正常差評：正常差評通常有這些特點，與產(chǎn)品相關(guān)，具有一定的合理性和客觀性；買家在評價中提到了產(chǎn)品的實際使用情況和感受；評價中的問題和建議能幫助賣家改進產(chǎn)品或服務(wù)。

二、差評的種類及原因

自然差評：這類差評通常是因為買家對產(chǎn)品的質(zhì)量和描述不滿意而產(chǎn)生。例如，產(chǎn)品與買家期望中的差距很大，可能會導(dǎo)致買家給予差評。

惡意差評：有些買家會出于發(fā)泄情緒、取樂或敲詐賣家的目的而給予惡意差評。這類差評可能并非因為產(chǎn)品本身存在問題，而是買家個人原因。

競爭對手的惡意差評：為了打擊競爭對手，有些賣家會利用自己的買家賬號、職業(yè)差評師或服務(wù)商來給競品留下惡意差評。

三、判斷競爭對手的惡意差評方法

觀察留評內(nèi)容：如果留評內(nèi)容敷衍、沒有實質(zhì)性信息，且買家賬戶中的其他評價也多為差評，那么這很可能是競爭對手給的惡意差評。

觀察買家賬號質(zhì)量：如果買家賬號只有少量評論，且?guī)缀跞珵椴钤u，那么這類賬號很可能是賣家自己養(yǎng)的買家賬號。

判斷直評差評：沒有VP標志的差評很可能是競爭對手給的，因為直評不需要購買產(chǎn)品，正常買家不會給沒有購買的產(chǎn)品留差評。

四、處理差評的方法

預(yù)防差評：在產(chǎn)品上市前確保產(chǎn)品描述真實、包裝結(jié)實、選擇質(zhì)量較好的供應(yīng)商，上市后及時回復(fù)買家信息，做好售后服務(wù)，避免不必要的差評。

聯(lián)系買家并提供售后：對正常差評應(yīng)當(dāng)主動聯(lián)系差評買家，了解問題并提供解決方案。注意在溝通中不要提及刪除或修改差評，以免觸犯亞馬遜規(guī)定。

向亞馬遜申請移除差評：如果發(fā)現(xiàn)惡意差評，可以向亞馬遜申請移除。需要提供合理的理由，如買家評價含有侮辱性字眼、買家賬號全是差評等。如申請失敗，可嘗試再次申請或聯(lián)系亞馬遜客服進行調(diào)查。

五、差評刪不了怎么辦

棄車保帥：如果庫存較少且為多變體產(chǎn)品，可以廢棄帶有差評的SKU，將庫存轉(zhuǎn)移到海外倉的新SKU上，并將帶有差評的變體拆除，保護其他變體的聲譽。

開通Vine計劃：請務(wù)必開通Vine計劃。Vine評論的權(quán)重較高，有助于降低差評的影響。如果對產(chǎn)品沒有信心，請聯(lián)系有Vine渠道的服務(wù)商找Vine買手上文字圖片/視頻好評。

找測評增加好評：免評點星rating安全性較高，真人留評資源買家比較挑，利用免評單稀釋好評數(shù)量。

應(yīng)對策略：如果庫存較少，可以通過增加優(yōu)惠券、站外推廣、索評、提高廣告預(yù)算等手段加速清庫存。同時，堅持每周索評一次。清完庫存后，根據(jù)實際情況（評論數(shù)量、星級、資金狀況等）決定是否繼續(xù)銷售。若庫存較多，可以嘗試測評、多做站外推廣、大額優(yōu)惠券、索評和加大廣告預(yù)算，快速增加訂單和評論，以覆蓋差評。

差評是亞馬遜賣家必須面對的問題。通過正確分析差評原因，采取相應(yīng)的預(yù)防和處理措施，賣家可以減輕差評帶來的負面影響，只有不斷地優(yōu)化產(chǎn)品和提升服務(wù)品質(zhì)，才能獲得消費者的信任和支持。

（來源：大濕聊跨境公眾號）

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