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2023-03-22 11:24
（圖片來源：圖蟲創意）
3月12日，深圳市市場監督管理局寶安監管局、深圳市寶安區消費者委員會在寶安區濱海文化公園開展紀念“3·15國際消費者權益日”現場宣傳咨詢服務日活動。遞四方憑借過去的一年中在消費者權益保護、促進消費需求和供給高水平對接、化解消費難題和推動消費提質升級等方面的優異表現，榮膺深圳市寶安區“2022年度寶安區誠信經營企業”稱號。
（圖片來源：遞四方）
據悉，遞四方成立于2004年，定位為全球跨境電商供應鏈綜合服務供應商，已經成長為跨境電商領域龍頭企業。19年來，遞四方專注跨境電商物流一個領域；努力構建全球訂單履約服務網和全球末端交付網兩張網絡；服務C2G中國至全球、G2C全球進中國、以及G2G全球到全球的跨境業務三個市場；提供全球訂單履約、全球包裹直發、全球轉運以及電商反向物流為核心服務的四個核心服務。遞四方高質量發展贏得了社會的廣泛認可，2022年，遞四方入選全國商貿物流重點聯系企業名單、獲評廣東省智能制造生態合作伙伴、被授予省級公共海外倉。
遞四方高級副總裁黎森林介紹，近年來，遞四方在不斷優化產品和服務的品質方面做了一些探索。遞四方內部啟動了“紅爛草莓”季度評選，倡導“人人是客戶，處處是體驗”，從消費者和商家的客戶視角出發，推動產業體驗和客戶好感度提升。例如，在東莞定制倉，庫內同事使用預防管理，建立一套攔截機制，將攔截后訂單轉運到異常區進行逐票復核，每周發現商家重復單號約170單，有效規避了商家因為面單重復打印造成的資損，從而大幅提升了產品出貨的時效，提升了客戶的體驗。
黎森林介紹，近年來，遞四方在優化內部賠付審批流程和推廣體驗賠付等方面做了一系列舉措。首先，針對少部分客戶反饋理賠到賬時效慢的問題，簡化內部審批的流程，同時安排專人做問題的閉環跟進，把24H到賬率作為改善的目標，理賠到賬時效大大提升。其次，針對部分場景下客戶體驗受損，遞四方開展體驗賠償金制度，針對因物流原因給客戶造成了延誤等，給予一定的體驗賠償，挽回客戶的損失。
據悉，為了紓解出海企業資金壓力，遞四方還推出“預”墊付保額金方案，通過給頭程產品入遞四方海外倉的客戶提供免費的保險服務，“預”墊付保額金方案，遞四方不斷優化產品和服務的品質，強化保障能力，擴大保險覆蓋，發揮物流龍頭企業優勢，彰顯責任擔當，助力中國品牌出海。
黎森林表示，此次獲評“2022年度寶安區誠信經營企業”，是社會對遞四方長期以來持續為客戶提供專業、專心、用心的跨境物流服務的認可。未來，遞四方將不斷順應消費需求多元化趨勢，打造更加安全放心的消費環境，推動消費供給提質升級，推動跨境電商物流業高質量發展。
（編輯：江同）
（來源：遞四方）
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