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2023-03-07 18:01
“亞馬遜ODR超標”的問題和FBA賣家沒有關系，這是FBM賣家需要擔心和考慮的問題。很多賣家都有這樣的想法，然而無論什么樣的賣家都應該注意ODR超標的問題。
1.ODR超標的原因
我們先看一道選擇題，這道選擇題你能做對嗎？
（1）關于訂單缺陷率，以下說法錯誤的是：（）
A.訂單缺陷類型一共有三種，即負面反饋、信用卡拒付索賠、亞馬遜商城交易保障索賠。B.訂單缺陷率的目標是要低于1%。C.亞馬遜配送的訂單不會影響訂單缺陷率這項指標。D.訂單缺陷率是在給定的60天時間段內存在缺陷的所有訂單數占訂單總數的百分比。
這道選擇題的答案是C。如果這道題目你做錯了，那就說明你對亞馬遜ODR(訂單缺陷率）的理解還是不夠全面。
a.負面反饋
訂單缺陷率(ODR) 是衡量賣家提供良好買家體驗能力的主要指標。該指標涵蓋在給定的60天時間段內存在一種或多種缺陷的所有訂單占訂單總數的百分比。其中負面反饋是第一個原因。
圖片來源：亞馬遜listing-feedback頁面
我們常見的負面反饋有：feedback和review等，feedback是賣家對店鋪的評價，review是對產品的評價，所以無論二者誰有差評都會增加ODR的占比。可見無論是FBA還是FBM都會涉及到評論。
如果是亞馬遜物流訂單（如果買家對亞馬遜物流商品的訂單體驗有問題，亞馬遜將承擔責任，因此會刪除該反饋）以及產品評論，可以直接找亞馬遜客服進行刪除。
b.亞馬遜商城交易保障索賠
圖片來源：亞馬遜后臺-績效頁面
索賠是影響ODR的第二個原因，索賠包括A-Z和Chargeback，所以無論是FBA還是FBM不及時處理索賠，都會增加我們的ODR。
c.信用卡拒付索賠
圖片來源：亞馬遜后臺-績效頁面
當買家聯系銀行，表示對亞馬遜上所下訂單存在爭議時，便會出現顧客中止付款。顧客中止付款也被稱為“付款爭議”。提出顧客中止付款的原因有很多，從沒有收到所訂商品到未經授權使用信用卡等。
2.ODR超標的結果
a.限制自發貨權限
圖片來源：亞馬遜后臺-績效通知頁面
如果ODR超標，無論你是FBM還是FBA賣家，你們的自發貨權限都會被限制，也就是你們無法使用自發貨物流，只能使用亞馬遜物流發貨。
b.封店
圖片來源：亞馬遜后臺-績效通知頁面
3.ODR超標如何申訴？
a.分析原因
圖片來源：亞馬遜后臺-客戶服務績效頁面
無論是限制自發貨權限還是被封店，申訴都是一樣的。我們要自行查找原因，查看近60天的A-to-Z Claims, 下載近90天的Negative andNeutral Feedback report，最終發現無非就以下三個原因：
①客戶沒有按時收到包裹，或者根本沒有收到包裹。
②描述不符或者收到不同的產品。
③收到破損產品。
b.向亞馬遜說明問題
圖片來源：谷歌翻譯-小當家內部文案整理
親愛的亞馬遜績效團隊：
感謝您對我店鋪的審查，由于我的愚蠢，犯下如此低級的錯誤，懇請您再給我一個改過自新的機會。
1.犯錯的原因
1.1物流問題
我們和不誠信的物流商合作，最后導致出現：客戶沒有按時收到包裹以及沒有收到包裹的情況。我們深感抱歉，其中單號：111-37543-97524和112-39463-06724的買家沒有收到包裹
1.2描述不符
單號為113-09443-61824的買家認為收到的產品和我描述的產品不符，我已經重新改正了我的listing。
1.3收到破損產品
單號為113-07421-04934的買家收到的產品是破損的，我已經換了新的靠譜的物流商。
c.向亞馬遜說明解決措施
我們可以將下載的每個出問題的訂單一個個的解決，解決好保留截圖，發給亞馬遜績效團隊。
圖片來源：谷歌翻譯-小當家內部文案整理
2.解決措施
2.1更換新的靠譜的物流商
對于沒有收到包裹的單號：111-37543-97524和112-39463-06724的買家，和收到貨破損的單號：113-07421-04934的買家我已經重新發送了新的產品，具體的物流截圖在附件，請查看。
2.2采用亞馬遜物流
由于以上的教訓，我決定以后都采用亞馬遜物流的方式，為亞馬遜買家提供更好的服務。
2.3重新修改更新listing
我已經將listing中描述和產品不符的部分全部修改，以后也會在上傳產品前進行listing內容的檢查，避免這種錯誤再次發生。
2.4員工定時培訓
我也會對我的員工進行及時的培訓，我們會不斷學習亞馬遜知識和亞馬遜政策。
好了，今天就分享到這里了，我們下篇見噢~~
（來源：跨境小當家）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。?
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