有這么一個現(xiàn)象，OZON做得好的賣家總能發(fā)現(xiàn)這個平臺的潛力和“人性化”，而妄想賺快錢的那部分賣家卻覺得一無是處，總在埋怨這不好那不完善，一上場憋足了勁紅了臉，然后卻只有勇氣可嘉換來匆匆離場，成為了同行的背景板。

遇到問題，懂得從自身找原因的人，往往是變好變強(qiáng)大的開始。無論是日常生活還是工作中，都能越走越順，越走越遠(yuǎn)。

生活的道理且不多說，言歸OZON。很多做OZON的跨境賣家，遇到買家退貨問題的時候，第一反應(yīng)是買家故意找茬，雞蛋里面挑石頭......

眾所周知線上購物其實(shí)是一件麻煩的事情，買家往往會花費(fèi)大量的時間和貨比三家后最終購買了你的產(chǎn)品，即使知道收包裹要將近一個月，但是ta依然選擇購買。可為什么買家還會選擇退貨？愿意花時間找你麻煩呢？就是因?yàn)槟愕纳唐凡荒軡M足消費(fèi)者的預(yù)期，所以客戶要求退貨也是必然的。

其實(shí)有很多原因是出于賣家自身，OZON賣家想要將自己置身于一個主動安全的位置，就得把以下這些導(dǎo)致買家退貨的問題妥善處理好，只有妥善解決了自身可能存在的潛在問題，才能更好滿足消費(fèi)者需求，讓買家無刺可挑。

接下來今日跨境電商十二妹和各位老鐵細(xì)說一下哪些原因會導(dǎo)致客戶退換貨，并且是與賣家相關(guān)的。

· 貨物自身存在質(zhì)量問題

如果貨物存在質(zhì)量問題影響正常使用，那么買家要求退換貨是理所當(dāng)然的。不過有些產(chǎn)品買家是以低價格購買的情況下，買家可能不會選擇退換貨，但要是留一個差評給你依然有很大的影響。對于賣家而言，差評的負(fù)面影響要遠(yuǎn)大于退換貨，無論是哪種結(jié)果都不是我們想要看到的。

避免遇到這種問題，建議賣家要做好產(chǎn)品的質(zhì)檢，在產(chǎn)品發(fā)出之前要應(yīng)檢盡檢，否則一兩個差評就可能會毀掉你的Listing，流量、訂單也與揮手遠(yuǎn)去。十二妹一直和各位學(xué)員強(qiáng)調(diào)說做OZON要注重細(xì)節(jié)，從這里就能體現(xiàn)出來，可能質(zhì)檢環(huán)節(jié)的一個小失誤，就可能導(dǎo)致你的OZON之路被迫止步。

· 產(chǎn)品與描述不符

買家更相信自己眼睛看到的東西，如果收到的包裹少斤缺兩，肯定要找你“理論一番”，輕則賠償部分金額給買家或者補(bǔ)發(fā)，重則申請退貨給差評。

不難發(fā)現(xiàn)，有很多OZON賣家會投機(jī)取巧運(yùn)用買家秀賣家秀的手段，為提高自己產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化在產(chǎn)品描述里盲目夸大自己的產(chǎn)品，導(dǎo)致買家拿到產(chǎn)品時會產(chǎn)生極大的心理落差，于是發(fā)生不愉快的退換貨情況。

打個比方，比如服裝類，買家只能憑借產(chǎn)品圖片和你的描述去判斷這件衣服是不是自己想要的，買家更多時候是被你的產(chǎn)品描述而打動，如果賣家過度宣傳自己產(chǎn)品有多好、質(zhì)感有多舒適，而忽略了產(chǎn)品本身的真實(shí)性。收到包裹發(fā)現(xiàn)貨不對板，能不退貨？能不給你差評嗎？

· 逾期發(fā)貨

逾期發(fā)貨更多時候是指賣家不能完全掌握貨物發(fā)出時間，因?yàn)槟壳白鯫ZON大部分中國賣家都是通過一件代發(fā)的模式，如果是自己貼單的還要先采購到自己的地址進(jìn)行質(zhì)檢、貼單，然后再送貨入倉發(fā)往目的地，其中涉及的時間包括采購時間+送倉時間，如果一個處理不好，就容易導(dǎo)致發(fā)貨逾期，情節(jié)輕的買家取消訂單貨還在國內(nèi)，嚴(yán)重一點(diǎn)會由于發(fā)貨從國內(nèi)到國配送周期長而導(dǎo)致一部分買家心急而隨時取消訂單。這種情況的退換貨也是最麻煩的，如果退吧，貨已經(jīng)發(fā)出去了；如果不退吧，萬一客戶給個差評就得不償失了。

· 發(fā)錯貨

有些時候，尤其是大促期間發(fā)貨，由于賣家檢查得不仔細(xì)很可能出現(xiàn)發(fā)錯貨的情況。遇到這種情況，客戶好說話的可能會理解不計(jì)較，但是遇到非要退貨自己也只能“啞巴吃黃連”。

以上是不知情的情況下，還有一種是知情的，就是一些賣家會為了節(jié)省成本而把一些殘次品當(dāng)作好的產(chǎn)品發(fā)給客戶，或者把一些測品清理掉發(fā)出去，這種產(chǎn)品有很明顯的使用痕跡。遇到這種情況，客戶不僅會要求退換貨，更有可能給差評。

隨著訂單的積累，賣家遇到的退貨糾紛的概率也會增高。如果退貨次數(shù)太多，不僅僅會影響自己的銷售信心，增加了店鋪運(yùn)營的成本，更會影響店鋪的安全。當(dāng)然有時候也有可能是買家自身的原因覺得不合適、買貴了想退、下錯單、或者少部分的惡意行為，但更多退貨原因是出于產(chǎn)品的自身，所以作為一個積極運(yùn)營的OZON賣家，一定要杜絕自身的失誤，打造好一個貨真價實(shí)的好產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的簽收率、好評率。

（來源：公眾號今日跨境電商）

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