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沃爾瑪如何避免被自動(dòng)取消訂單！快來(lái)看看你有沒(méi)有這種風(fēng)險(xiǎn)！圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

為了保證消費(fèi)者有良好的購(gòu)物體驗(yàn)，賣(mài)家應(yīng)盡量避免取消訂單，以免對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)以及您的取消率績(jī)效指標(biāo)產(chǎn)生負(fù)面影響。

根據(jù)沃爾瑪平臺(tái)賣(mài)家績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，賣(mài)家必須維持14天內(nèi)低于2%的取消率。下文將舉例說(shuō)明影響績(jī)效指標(biāo)的訂單取消原因:

(1)沃爾瑪自動(dòng)取消的訂單

(2)由于商品庫(kù)存不足(例如商品缺貨)而取消訂單。

(3)由于定價(jià)錯(cuò)誤(例如商品定價(jià)不正確)而取消訂單。

注:除非消費(fèi)者在其沃爾瑪賬戶(hù)中或通過(guò)沃爾瑪客服申請(qǐng)取消訂單，否則系統(tǒng)后臺(tái)將不會(huì)向賣(mài)家顯示Customer Changed Mind(消費(fèi)者改變主意)這一原因代碼。如果消費(fèi)者請(qǐng)求取消訂單，系統(tǒng)會(huì)將訂單狀態(tài)更改為Intent to Cancel(打算取消)。

一、訂單被自動(dòng)取消的風(fēng)險(xiǎn)

如果訂單尚未發(fā)貨，且已超過(guò)預(yù)計(jì)發(fā)貨日期(ESD)，則沃爾瑪可能會(huì)自動(dòng)取消這個(gè)訂單。請(qǐng)您在自動(dòng)取消期限(ESD+6天)內(nèi)將訂單更新為Shipped(已發(fā)貨)并上傳有效的物流單號(hào) ，以避免訂單被自動(dòng)取消。

二、自動(dòng)取消訂單

如果賣(mài)家未在預(yù)計(jì)發(fā)貨日期(ESD)后的第6個(gè)自然日(ESD+6個(gè)自然日)內(nèi)提供有效物流單號(hào)并將訂單更新為Shipped(已發(fā)貨)，則沃爾瑪將取消平臺(tái)訂單并向消費(fèi)者退款。自動(dòng)取消訂單將對(duì)賣(mài)家的績(jī)效表現(xiàn)產(chǎn)生負(fù)面影響。

如果已發(fā)貨的訂單被自動(dòng)取消，請(qǐng)通過(guò)以下路徑開(kāi)Case: Orders and Returns > Cannot update order>Unable to update tracking。

注:確保Case中包含了訂單編號(hào)和有效的物流跟蹤信息。沃爾瑪將對(duì)Case進(jìn)行審核，按照協(xié)議，已發(fā)貨的訂單如有重復(fù)或錯(cuò)誤，則可能無(wú)法獲得賠償。

三、避免訂單被自動(dòng)取消

如果賣(mài)家想要避免訂單被自動(dòng)取消，請(qǐng)采取以下做法:

1.至少在預(yù)計(jì)發(fā)貨日期前(最遲不超過(guò)ESD之后的6個(gè)自然日)，將訂單更新為已發(fā)貨狀態(tài)并提供有效的物流追蹤信息。

2.在發(fā)貨之前，務(wù)必(通過(guò)SellerCenter或API)更新訂單，確保訂單狀態(tài)并非為Canceled(已取消)，且仍然是Acknowledged(已確認(rèn))狀態(tài)，以避免發(fā)運(yùn)已取消的訂單。

注:如果賣(mài)家發(fā)運(yùn)了已自動(dòng)取消的訂單，請(qǐng)通過(guò)以下路徑開(kāi)Case: Orders and Returns> Cannot update order>Unable to update tracking。

3.使用渠道合作伙伴的賣(mài)家須確保他們核實(shí)API調(diào)用之后，再打印配送標(biāo)簽，并將訂單狀態(tài)改為Shipped(已發(fā)貨)。

4.請(qǐng)時(shí)常更新庫(kù)存，確保當(dāng)前庫(kù)存數(shù)量準(zhǔn)確。

5.如果與集成商合作伙伴之間出現(xiàn)問(wèn)題，您可通過(guò)SellerCenter手動(dòng)更新訂單并提供有效的物流追蹤信息。

（來(lái)源：理查德聊跨境）

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