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2023-02-16 15:30
圖片來源：圖蟲創意
做跨境電商的賣家們如果有處理不了的問題時都會選擇開case來解決，那么今天這篇文章就來聊聊沃爾瑪如何開case。
據沃爾瑪消息稱，他們優化了case表格，賣家可以選擇中文或英文兩種語言來提交case。
1.遇到問題如何在賣家中心開case
（1）在賣家中心右上角點擊Help，點擊Contact Support后會自動跳轉到Seller Help。
（2）點擊Seller Help首頁上方菜單欄的Support。
（3）在賣家中心的退貨面板，當查看退貨詳情時，請點擊Dispute this return，然后會彈出一個爭議窗口，賣家可以在該窗口開通case。
（4）接下來賣家選擇問題最匹配的分類，在選擇一個類別后，將會出現更多選項，用來幫助賣家界定問題。建議賣家盡可能選擇最貼近問題的組合，從而能更快更準確的匹配到團隊。
（5）在繼續創建case之前會跳出閱讀指導文件，賣家可能會在該文件中找到解決方案，而無需再繼續創建case。如果文件無法解決問題的話，可以點擊Open a case。
部分問題會有通用的解決方法，賣家選擇一個圖片將看到標題 We Think Will Help，請按如下操作：
如果這些指示能解決問題就選擇“Yes”；如果不能有效解決問題就選“No”并繼續創建case，附上所遇問題的詳細文件，以便Support Team可以調查和解決問題。
（6）選擇“Chinese”然后在文本框內清晰詳細的描述問題，如該問題和商品相關，可以像Support Team提供SKU/UPC等信息，也可以上傳截圖或者附件來更好的解釋問題。填寫完成后點擊 Go To Case即可。
（7）中文case服務范圍
Marketplace中文case服務時間：周一至周日9：00-24：00
WFS中文case服務時間：周一至周五9：00-24：00
2.高效case撰寫指南
（1）case的基本敘述結構
subject：Summary of the issue（標題是所遇到的問題）
Body：文字主體
盡可能的寫明所遇到的問題中所涵蓋的所有信息，如果客服沒有獲得解決問題所需的信息，他們將無法幫賣家解決問題。為了避免來回拉扯，賣家盡可能的提供所有可能有用的信息。
如果是涉及系統bug問題，向沃爾瑪提供以下信息：
該問題是只有使用某一個瀏覽器時出現還是所有瀏覽器都有這個問題？ 賣家所使用的瀏覽器和系統 是否有看見Error Message 提供問題截圖
注：寫全嘗試過的所有方法
舉例：
無效case：
I can’t upload my promo feed!! lt doesn’t work! !
I need help to fix!!!
Customers send return to wrong address!!
I can’t edit my listing!!!! Please fix!
I didn’t receive the return package!
客服回復：
分析：
賣家訴求：希望弄清楚造成退貨包裹送到錯誤地址的原因，修改確保以后不會再送錯。（不僅僅要求退款）
case問題：沒有清晰表達訴求而是一直強調不止一個包裹出現這種問題?？头]有理解到賣家的訴求，直接退了款。
正確的開case方法：
Dear Walmart Support Team,
For the past months, several return orders of ours had been sent to an address different from the RC address we set in our profile setting. Here are the orders that were affected:
[order numbers+ screenshot of tracking history+ screenshot of RC settings]
We tried to reset our RC address, but the packages still failed to deliver.
We would like to ask your help to:
1. Understand why our return packages were neading to lL but changed to lN.
2.How can we fix this issue to prevent future similan problem.
I have opened dispute cases for all orders effected. +[Case IDs] However, not only do I need my dispute refunds, I would also like to have this setting error fixed.
Your help is greatly appreciated. Thank you.
（來源：理查德聊跨境）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。?
