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2023-02-08 10:23
差評率是消費者對于賣家店鋪經營好壞最重要的評判標準，一旦差評率過高，不僅意味著該店鋪所提供的產品及服務不及預期，也將直接打擊后續消費者下單和重新購買的信心。
在 TikTok Shop 平臺上，官方對于這類指標的考核非常嚴格，如果跨境賣家發布的商品負面率過高，TikTokShop也將采取管理措施，嚴重者甚至會進行封號處理。
1、 TikTok Shop 店鋪差評率過高的主要原因
一般來說，TikTok Shop的客戶可以在物流完成后60天（含60天）內提交評論。一兩顆星是差評。根據TikTok Shop的官方標準，該店的負面評論主要包括對物流、其他和商品的負面評論。
物流評估不佳：
1） 包裝損壞
2） 物流交付慢/接收時間長
其他負面評論：
1） 商家售后服務態度差
2） 沒有明確原因的差評
商品差評：
1） 商品安全評價差
I類：窒息、爆炸、燙傷等
II類：幾乎引起火災、幾乎爆炸、幾乎燒傷、致癌、禁用和限制化學成分、皮膚發紅、有毒物品、割傷
第三類：皮膚瘙癢和過敏
2） 商品質量評價差
產品質量差、產品質量評價差、功能差、版本錯誤、夸大宣傳和假冒產品。
如何定義關鍵評估指標？賣家可以關注以下四個維度：
1） 商品安全評價差
指過去60天內收到的商品安全負面評論數量。
2） 訂單差異率（包括物流差異率）
它是指過去60天內收到的某一商品的非物流負面評論占該商品已完成/已關閉訂單數量的百分比。
3） 商品不良評價率
指過去60天內對某一商品所有商品的負面評價占該商品總評價的百分比。
4） 門店責任評價率低
它是指過去60天內商店收到的所有商店負面評論（不包括物流負面評論）占商店評論總數的百分比。
2、如何降低 TikTok Shop 店鋪差評率
為了避免對安全和質量的負面評價，賣方應確保貨物符合目的地國家的產品安全要求，并清楚顯示貨物的使用方法。如果賣家不清楚他在目的地國家經營的品類的規格，他可以去TikTok Shop商學院看看。
1） 貨物必須符合目的國的安全標準（例如，銷往英國的產品需要獲得CE認證）
2） 在業務詳情頁面中添加產品圖形描述和操作視頻
3） 低質量的商品需要由供應商更換，以找到符合標準的高質量商品
4） 正確包裝以減少損壞。以熱銷的水晶為例。對于內包裝，每個晶體樣品都需要用泡沫膜單獨保護。如果需要組合填料，填料應無凸起；對于外部包裝，如果使用紙箱，則要求紙箱完全填充泡沫膜。沒有抖動、抖動和空間冗余。最好推廣泡沫袋（需要使用紙張），它體積更重，成本更高。
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封面圖片/圖蟲創意
（來源：跨境愛T哥）
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