2023年，全球零售業或將迎來新一輪的洗牌，消費者將在哪些方面花費更多？哪些年齡層的消費者會消減購物開支？奢侈品未來的經營方向都有哪些？消費者還將關注品牌的可持續性嗎？圍繞上述問題，外媒總結了2023年的零售業的10大趨勢。

1. 消費者未來將增加網購頻次

2022年5月份Zeitgeist發布數據稱，幾乎一半的受訪消費者認為他們在未來會更頻繁的網購，只有12%的受訪者表示會減少網購。不過全球數據表明，實體零售的競爭力依舊。2/5的Z世代消費者表示更喜歡在店內購物而不是網購，這個數字自2020年以來一直保持不變。這個結果確實驚呆了一票人，畢竟疫情期間大規模的商店關閉，再加上疫情以來，全球各地物流配送能力的升級進一步方便了消費者取貨、退貨，網購成為大勢所趨，但數據顯示，實體店消費仍極具吸引力。

調研顯示，零售商往實體店擴張的腳步正在加快，特別是主打服裝和雜貨品類的零售商，像是Ted Baker、Lidl、Moss Bros、Screwfix都計劃在2023年開設新門店。亞馬遜旗下的Amazon Fresh也是一個值得關注的對象，未來三年內Amazon Fresh將在英國各地推出260家門店。

在所謂的“phygital retail”（由英文單詞Physical和Digital合成的新詞，其精髓在于通過物理和虛擬體驗的實時交互對接，給人們帶來虛實結合、穿越時空的活動空間和全新體驗）的轉型過程中，零售商為消費者帶去了全新的購物體驗。以Deliveroo為例，其不久前開設了第一家phygital門店，許多高街品牌也正在往這個方向做試探。

2. 個人財務狀況將得到改善

雖然產品價格在消費者心中的重要性連續攀升，但隨著時間的推移，消費樂觀主義正在逐漸回歸。2022年7月的調研顯示，70%的受訪消費者表示對目前的經濟狀況感到樂觀，甚至不少人會購買奢侈品作為消遣。近期的調研顯示，57%消費者認為財務狀況將在未來6個月內得到改善。

消費者在過去六個月中購買的主要產品品類包括：

·服飾(37%)

·配飾(28%)

·3C類產品(28%)

·美容產品（22%）

盡管圍繞通貨膨脹和物價上漲的現實持續壓制著消費者的購物激情，但趨勢表明消費者仍然愿意為負擔得起的奢侈品花錢。

3. “香水效應”愈發明顯

與2022年這個時候相比，出游的消費者變得更多。購買出行服務的比例同比上漲了15%，音樂會門票的購買漲幅為26%。考慮到這一點，香水、鞋履、美發產品的購買量也都相應上漲。這與早期經濟衰退中的一個關鍵趨勢相對應，即在經濟困難時期，消費者會購買低價實惠的產品，如化妝品。經濟學家將此稱為“口紅效應”，科蒂公司近期對其進行了重新定義，將這一現象命名為“香水效應”。

反過來說，像家電、家具這類大件貨未來尋找買家的路只會更艱難。與2022年相比，消費者不僅減少了居家的時間，購買家用健身器材、室外家具、室內家具的比例也都相應減少，降幅分別為15%、9%、13%。

4. 對奢侈品價格更敏感

有價格意識的消費者正在減少購買奢侈品，而有些人的奢侈品開銷則更勝從前。自2020年第二季度以來，有興趣購買法拉利或蘭博基尼的美國消費者數量猛增了121％。

5. 嬰兒潮世代消費者更喜持券購物

優惠券和折扣對于消費者而言吸引力巨大，但相對于2020年，消費者花在找優惠券的時間有所下降。調研顯示，年長的消費者對優惠券更敏感，42%的嬰兒潮世代消費者表示優惠券能帶動消費欲，以年長消費者為目標的零售商應著重關注。

總的來說，消費者在選擇產品時會更關心質量（占到受訪消費者的53%）而非成本（占到受訪消費者的36%）。消費者如今更看重的是物有所值，靠得住、信得過的零售商將得到更多消費者的青睞。

6. 消費者為環保產品支付溢價意愿下滑

的確，大多數消費者寧愿為環保產品支出更多，但近年來的一系列突發事件引發的生存危機持續蔓延，消費者不由得將關注點轉向自身，經歷兩年時間，愿意為可持續產品支付溢價的消費者比例下降了6%。隨著生存成本進一步攀升，支持可持續產品正成為一種“奢侈”，也就是說消費者只有在負擔得起的情況下才會購買可持續性產品，這點在美國消費者身上尤為明顯。

Core Plus在研究了四個主要的歐洲市場之后也發現類似趨勢，比如在選擇能源供應商時，認準環保證書購物的消費者數量自2021年以來驟降14%。

7. AR技術助力電商行業發展

美容和時尚行業的品牌在疫情期間借助AR技術為消費者提供虛擬試穿、試用產品服務，極大推動了疫情期間網購的發展。如今，AR技術更是成為社媒電商不可分割的一部分，且適用的范圍越來越大，許多大品牌對這一賽道已有所投入。

沃爾瑪表示，正計劃推出兩個新的基于應用的AR工具，以提高線上的購物體驗。這些工具將支持消費者遠程查看沃爾瑪的家具，還可根據消費者喜好做個性化的廣告推送。這家零售巨頭還涉足元宇宙購物，在Roblox推出了兩個針對年輕消費者的新功能。

利用零售業的發展趨勢使虛擬購物體驗更加個性化、更具娛樂性，不斷嘗試社媒營銷吸引當今消費者對品牌來說至關重要。

8. 2/5的Z世代每隔2-3周將進行一次沖動購物

研究表明，Z世代是如今沖動購物的頭號人物，原因是他們花費更多的時間使用社交媒體研究產品，而沖動購物，是蘊藏在電商行業的巨大商機，有些賣家會擔心沖動購物可能對退貨率產生影響，但調研顯示，65%的沖動型消費者表示對大部分的沖動消費結果都感到滿意。

在大數據的幫助下，零售商未來將對目標消費者進行更精準的推送，監督產品的描述、圖片、參數更具可信度，以斬獲年輕消費者的信任。

9. 2023年，社媒網購比例將進一步上升

自2020年以來，每月使用Instagram購物的用戶量增加了14%。社媒購物正在慢慢獲得吸引力。幾乎1/5的沖動型消費者表示，社媒是其進行計劃以外購物的渠道之一。零售趨勢顯示，通過簡單的點擊已瀏覽商品即可結賬的做法能夠助長消費者購物的意愿，隨著技術的發展，該功能將得到進一步的優化，為消費者帶去更為絲滑的購物體驗。

10. 消費者對于不中意的產品退貨意志強烈

54%的網購退貨者表示在一定程度上會花錢把不要、不喜歡的東西寄回去。這場疫情給物流市場帶來了巨大的沖擊，尤其是供應鏈，免費退換貨對公司來說是有成本的，但許多消費者仍然認為免費退換貨是最低的服務標準。隨著生活成本攀升，任何額外的支出都可能使他們放棄購買。

盡管無法提供免費退換貨可能會流失部分消費者，不過免費退換貨的黃金時代很可能即將結束。目前公開表明將向消費者收取退換貨費用的品牌有Zara、Next、UNIQLO、Sports Direct等，Boohoo也于近期加入這一行列。

預計隨著越來越多的品牌加入這一行列，有償退換貨將成為常態。

（封面來自：圖蟲創意）

（來源：叫我趨勢菌）