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2022-12-30 15:10
圖片來源：圖蟲創意
近日，亞馬遜又搞事情！
將退換貨推上風口浪尖！
賣家接連被暴擊！
亞馬遜新增收費項目
亞馬遜美國站發布公告稱，從1月14日開始，對于因退貨標簽信息不正確而導致的承運人的運費更改，自配送賣家將自行承擔。此前這一費用由亞馬遜平臺承擔。
公告顯示，如果出現以下情況，自配送賣家將自行承擔調整后的運費差額。
買家退回的產品的尺寸和/或重量不正確：如果買家退回的商品的尺寸重量與賣家產品listing提供的數據不符，賣家將被收取因此產生的退貨運費差額。
賣家的退貨地址不正確或無效：如果賣家的退貨地址無法送達，承運人將為每個無法退回的包裹收取18美元的費用。賣家的退貨地址必須與其店鋪位于同一國家/地區，并且必須可接收退貨包裹。
有賣家表示他們無法控制消費者如何打包退貨，并且消費者經常會使用不同的包裝進行退貨，根本無法控制商品的尺寸和重量，這樣費用就可能源源不斷上漲。
還有賣家認為亞馬遜政策變動的時機不當，畢竟如今正是假日大促之后的退貨季，完全可以等到退貨活動結束之后的2月1日再實行新政。
退貨比重越來越高
實際上，亞馬遜此舉無疑是希望將部分退貨產生的成本轉嫁到賣家身上，因為如今退貨在整個電商過程中所占的比重已經越來越高，產生的退貨成本也隨之躍升。
根據美國零售聯合會和Appriss Retail發布的一份報告顯示，在2021年售出的商品價值中，大約有超過7610億美元被消費者退回，這大約占到去年美國零售總額的16.6%。而在假期期間售出的商品中退貨比例更高，有17.8%的商品會被退回，價值約1580億美元。
高昂的退貨成本對今年業績不佳的亞馬遜來說，無疑是一筆不小的支出。因此，選擇讓賣家承擔部分退貨運費，將有助于亞馬遜優化成本開支，以保證其整體收入，增強抗風險能力。
總體來看，雖然此次費用上漲是亞馬遜為了維持平臺運營，以此給買家帶來更好的服務，但收費項目的不斷增多和收費設置的不合理，使得賣家的利潤空間不斷下降。
要想應對接連不斷的價格上漲，賣家可以在符合平臺規則的情況下，用多種物流結合運營、退貨中積極與買家溝通等方式來盡可能地節約成本。最重要的是，賣家今后要務必確保自己的產品尺寸、重量和退貨地址在listing中正確列出，降低自己的賠償風險。
（來源：跨境研究社@社長）
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