圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

黑五終于正式打響了！

流量大，訂單多，客訴也多，如何才能在亂中求穩(wěn)，成功拿下促銷大季呢？

這篇《手邊指南》就是你快速且正確打開大促季的方式！

接單

01通過Merchant Dashboard接單

Step.1

進(jìn)入Merchant Dashboard

在COMMANDE菜單下，點(diǎn)擊“Mes Ventes”->à Valider

Step.2

選中需要確認(rèn)的訂單

填入發(fā)貨國后，點(diǎn)擊確認(rèn)即可。

02手動(dòng)確認(rèn)訂單

如果您的產(chǎn)品是在海外倉的，那收到訂單后是自動(dòng)接單，賣家無需手動(dòng)操作。

Step.1進(jìn)入所有訂單頁

點(diǎn)擊左側(cè)菜單欄里的“tous mes ventes”

Step.2點(diǎn)擊要確認(rèn)的訂單

點(diǎn)開相關(guān)訂單后先點(diǎn)擊“Accepter la vente”

Step.3選擇發(fā)貨國

請根據(jù)真實(shí)的發(fā)貨地填寫發(fā)貨國家。

Step.4打印發(fā)貨單和發(fā)票

下載發(fā)貨單。將打印好的發(fā)貨單放入包裹中。

收貨人地址在收件地址中查看，收件人電話在發(fā)票詳情中可以查看。

上傳單號

03批量上傳單號

批量上傳單號有兩種方式。

1、左側(cè)菜單欄進(jìn)入

2、Merchant Dashboard進(jìn)入

04手動(dòng)上傳跟蹤單號

包裹寄出后，同樣是進(jìn)入所有訂單“tous mes ventes”，在已接受訂單列表里，點(diǎn)擊需要發(fā)貨的訂單。

點(diǎn)擊“Suivi de commande pour cet article”后。

點(diǎn)擊“Communiquer le numero de suivi”

填寫合作物流商，跟蹤單號，以及tracking的網(wǎng)址（選填），并再次確認(rèn)發(fā)貨國家。

黑五引流

05三大引流工具

1、提升曝光的CPC廣告

Rakuten Ads今年8月升級以后，尚未使用過此工具的賣家，可以查看《新版Rakuten Ads操作指南》進(jìn)行首輪廣告設(shè)置！

投放廣告會讓產(chǎn)品在樂天各客戶端首頁，F(xiàn)acebook廣告頁和Google相關(guān)頁進(jìn)行展示。

已經(jīng)投放過一段時(shí)間的賣家，可以開始通過對已設(shè)置的廣告進(jìn)行分析，以此為依據(jù)優(yōu)化您的Listing。

點(diǎn)擊左側(cè)菜單欄的“Augmenter ma visibilité”進(jìn)入廣告設(shè)置頁面。

點(diǎn)擊“Campagnes”或“廣告活動(dòng)”按鈕進(jìn)入活動(dòng)頁面，選擇一個(gè)您設(shè)置過的活動(dòng)，查看對應(yīng)的關(guān)鍵詞曝光量。

優(yōu)化方式

1、高曝光詞涉及的產(chǎn)品，建議添加或強(qiáng)化圖文描述。

2、非跟賣的自建Listing，可以聯(lián)系賬戶經(jīng)理把關(guān)鍵詞加入產(chǎn)品標(biāo)題，利于搜索。

跟賣的listing不可修改標(biāo)題，但是可以添加描述。

3、相關(guān)產(chǎn)品描述里建議多使用高曝光關(guān)鍵詞。

2Rakuten point 積分返現(xiàn)

平臺經(jīng)常有積分返現(xiàn)活動(dòng), 比如平時(shí)返現(xiàn)5%, 活動(dòng)期間可多達(dá)20%的返現(xiàn)力度。賣家設(shè)置積分返現(xiàn)可以和平臺積分疊加。

并且，買家僅在確認(rèn)收貨，且沒有提出客訴的情況下才能獲得積分。

如何設(shè)置：請聯(lián)系您的賬戶經(jīng)理，告知您的返現(xiàn)力度和店鋪名即可。

工具優(yōu)勢

1、有利于賣家搶購物車

2、優(yōu)先獲得活動(dòng)位置曝光

3、有利于產(chǎn)品優(yōu)先在配件欄位展示

4、有效降低客訴率

3、Rakuten Coupon滿減券

您設(shè)置的滿減券僅針對您的店鋪有效，不可以跨店使用，這是您給到您的客戶的獨(dú)家優(yōu)惠，幫助您得到更多曝光，提升銷量。

如何設(shè)置：聯(lián)系客戶經(jīng)理，告知您的滿減額度。

工具優(yōu)勢

1、有利于賣家搶購物車

2、提升店鋪平均客單價(jià)

3、有效提升轉(zhuǎn)化率

售后指導(dǎo)

06中文客服聯(lián)系方式

法國樂天成立了專門為使用中文的專業(yè)賣家服務(wù)的客服團(tuán)隊(duì)，在法國時(shí)間段：

周一至周五上午8 點(diǎn)-晚上 8 點(diǎn)

為您解答與售后和訂單相關(guān)的所有問題。請復(fù)制以下鏈接，粘貼到電腦端的瀏覽器打開：

https://help.fr.shopping.rakuten.net/hc/zh-cn/requests/new?ticket_form_id=7275882570514

緊急客服界面

“Vente“輸入框，請?zhí)顚懪c您的問題相關(guān)的訂單號。

“附件”上傳處，每次最多可附10個(gè)文件，每個(gè)文件的最大上傳容量為50M。

多處查看買家消息的入口

提醒各位賣家，務(wù)必及時(shí)查看客戶發(fā)給您的消息，這是避免客訴的第一步！其次注意物流時(shí)效，注意及時(shí)填寫跟蹤單號。

07買家客訴流程

根據(jù)買家投訴問題的嚴(yán)重性，平臺客服會在首次收到買家投訴時(shí)，決定是否要立刻介入。

有部分客訴問題，平臺客服會將買家引導(dǎo)至賣家，您可以在三天內(nèi)和客戶溝通解決方案。

如果超過三天，您所提供的解決方案未被買家接受，平臺客服會介入?yún)f(xié)調(diào)。

而另一部分的問題，平臺客服會在收到客訴的當(dāng)下就介入處理。

08常見客訴類型及其預(yù)防

買家大多數(shù)情況下會因?yàn)槭盏降漠a(chǎn)品損壞，未收到包裹和發(fā)現(xiàn)賣家售假而發(fā)起客訴。

您可以查看《售后指南》，了解各種類型下的您可以采用的處理方式。

最后需要給各位賣家強(qiáng)調(diào)的是，預(yù)防買家客訴的主要原則就是積極與買家溝通，及時(shí)回復(fù)買家提問。

同時(shí)針對不同的客訴類型做好前端控制。

1、產(chǎn)品損壞

1.確保商品包裝結(jié)實(shí)，使用質(zhì)量好的包裝盒和氣泡膜

2.發(fā)貨前先檢查產(chǎn)品質(zhì)量

3.詳細(xì)介紹商品的尺碼和顏色

4.使用真實(shí)的圖片

5.針對翻新、二手商品，要詳細(xì)描述產(chǎn)品狀態(tài)

6.積極地，及時(shí)地和買家進(jìn)行溝通

2、未收到包裹

1.從中國自發(fā)貨的賣家，10-14天內(nèi)需要送達(dá)客戶手中，在店鋪頁面顯眼處及每個(gè)產(chǎn)品的備注中寫明 Expédition de la Chine, livraison dans 10-14jours.

2.物流必須選擇有追蹤單號的方式，發(fā)貨模式請勿要選擇“normal” ，要選擇“Suivi” 和 “Recommandé”模式。

3.當(dāng)您的產(chǎn)品從中國發(fā)貨且售價(jià)高于60歐或從法國發(fā)貨且售價(jià)高于200歐，您必須選擇掛號信“Recommendé”的物流方式。

4.收到訂單后48h內(nèi)確認(rèn)訂單并發(fā)貨

5.及時(shí)上傳追蹤單號

6.積極地，及時(shí)地和買家進(jìn)行溝通

3、售假

1.找正規(guī)的，有資質(zhì)的供應(yīng)商，能提供貨源采購憑證

2.檢測商品質(zhì)量，下架質(zhì)量不過關(guān)的商品

3.確保包裝不會在運(yùn)輸途中損壞

4.使用質(zhì)量好的包裝盒和氣泡膜

5.上傳Listing時(shí)，如果您賣的是General brand，請不要跟賣到品牌頁面。

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（來源：Rakuten法國跨境電商）

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