文章轉(zhuǎn)載自藍(lán)海億觀網(wǎng)

作者/億觀分析組

或許，亞馬遜已經(jīng)意識到，近一兩年的封號行動(dòng)確實(shí)“太狠了一些”。

大面積封號不僅激起了賣家們的反抗，同時(shí)對其生態(tài)的健康起到了反噬作用。

一位東莞賣家通過仲裁，成功拿回了被凍結(jié)的資金，同時(shí)還拿到了亞馬遜賠償?shù)?2%的利息。這一典型案例，或?qū)⑾破鹨魂嚫蟮摹胺馓柧S權(quán)浪潮”。

經(jīng)過一陣清除腐肉的刮骨療毒之后（部分賣家是被“誤殺”的），一大批店鋪陣亡，對亞馬遜生態(tài)也產(chǎn)生了地震式影響，同時(shí)，崛起的Shopify、SHEIN、Temu已將競爭的刀鋒逼到了眉眼之下。

在種種新背景下，亞馬遜對平臺(tái)上現(xiàn)有的賣家尤其是優(yōu)質(zhì)賣家更加“珍惜”起來。

近日，亞馬遜推出了一個(gè)“賬戶保障計(jì)劃”，對過往簡單、粗暴的封號行為進(jìn)行了適當(dāng)糾偏。

11月16日，亞馬遜推出“賬戶狀況保障計(jì)劃（AHA）”，一旦“賣家的賬號加入這一計(jì)劃，只要協(xié)同亞馬遜解決問題，那么，賬戶就不會(huì)被停用”。

據(jù)深圳一批賣家透露，目前做美國站點(diǎn)的賣家，只要績效達(dá)標(biāo)，基本都收到了邀請加入“ 賬戶狀況保障計(jì)劃”的郵件。許多賣家為自己能夠加入這一計(jì)劃感到高興。

不過，加入這一計(jì)劃的賣家需要符合幾個(gè)條件和注意幾個(gè)要點(diǎn)：

一、參與資格： 

1.賬戶評分：賬戶評級分?jǐn)?shù)至少在6個(gè)月內(nèi)保持250分以上；如果因?yàn)橐恍┎划?dāng)操作，暫時(shí)被降到250分以下，那么，這個(gè)天數(shù)不要超過10天；

2.能夠讓亞馬遜隨時(shí)聯(lián)系到：系統(tǒng)中要留緊急聯(lián)系電話，以備賬號出現(xiàn)問題時(shí)，亞馬遜團(tuán)隊(duì)可以及時(shí)聯(lián)系到賣家；

二、專人引導(dǎo)，避免封號：一旦賣家賬號可能被停用時(shí)，將有專門的“賬戶狀況專員”主動(dòng)聯(lián)系賣家。該專員將一步一步引導(dǎo)賣家操作，提供具體的解決問題的方案；只要專員在72小時(shí)內(nèi)可以聯(lián)系到賣家，且該賣家可以配合協(xié)同解決問題，帳號就不會(huì)被停用。

值得注意的是，賬戶狀況的分?jǐn)?shù)，是一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。

亞馬遜賣家賬戶劃分為健康（綠色：200分-1000分）、存在風(fēng)險(xiǎn)（黃色：100分-199分）、不健康（紅色：99分以下）三個(gè)等級，對應(yīng)不同的分?jǐn)?shù)。

一個(gè)新賬號的起始分是200分，隨著賣家正常出單，正常運(yùn)營，分?jǐn)?shù)會(huì)逐漸上升起來。甚至，有些賣家的賬戶分?jǐn)?shù)是滿分——1000分。

有賣家計(jì)算過，在過去在過去180天內(nèi)，有效送達(dá)訂單數(shù)每滿200個(gè)訂單加4分。那么，這意味著每日穩(wěn)定出單223單之后，可以拿到滿分。

對于這一計(jì)劃，賣家們表達(dá)了不同的觀點(diǎn)。

一位深圳賣家表示，這一計(jì)劃的推出，就等于給賣家提供了主動(dòng)績效管理和彌補(bǔ)的機(jī)會(huì)。至少在封號之后，有一個(gè)相對“貼心”專員，告訴我們?nèi)绾紊暝V，如何提交證明材料，甚至可以聽我們訴苦。

一些目前賬號績效良好的賣家認(rèn)為，只要好好運(yùn)營，店鋪就不容易被封了。

不過，這一政策對于小賣家或新賣家來說，可能“夠都夠不著”。因?yàn)椋芏嘈碌甑钠鹗挤蛛m然有200分，但需要出幾百個(gè)正常訂單才能加4分，200分到250分，對于這些賣家來說無異于“萬里長征”。

不管如何，這一計(jì)劃的推出，是一個(gè)不小的進(jìn)步。

亞馬遜此舉的目的，是為了讓賣家尤其是正常經(jīng)營而不小心踩雷的賣家，從賬號隨時(shí)被封的“恐情緒”中解放出來，安心經(jīng)營店鋪，以共同服務(wù)好客戶。

在此之前，亞馬遜一直奉行“封號神秘主義”。

許多賣家得賬號被封，往往在于朝夕之間，而亞馬遜團(tuán)隊(duì)往往不會(huì)給出特別具體的封號理由，僅僅泛泛地指出“賣家違反了平臺(tái)的規(guī)則和政策”，有時(shí)會(huì)給賣家申訴口子，有時(shí)甚至連申訴口子都沒有。

因此，許多被封號的賣家只能認(rèn)栽。

這一做法，有點(diǎn)類似于古代的“法律神秘主義 ”，即當(dāng)權(quán)者不會(huì)明文公布法律內(nèi)容，讓百姓云里霧里，不知道什么行為是違法的，只能在日常生活中戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，小心翼翼，不敢越雷池一步。

當(dāng)然，亞馬遜確實(shí)有明文公布其具體的平臺(tái)政策，其中也包括賬號關(guān)停的政策，不過，在執(zhí)行封號的行動(dòng)中，亞馬遜團(tuán)隊(duì)的做法，往往具有濃厚的神秘主義色彩。

如今，亞馬遜推出賬號保障計(jì)劃，對于相對合規(guī)運(yùn)營的賬號，在關(guān)店之前會(huì)安排專員聯(lián)系賣家，并手把手地引導(dǎo)其提交證明材料或者執(zhí)行整改措施，避免無差別的“粗暴一刀切”模式。

這在一定意義上講，是一個(gè)進(jìn)步。

不過，加入該計(jì)劃的賣家，也不能太大意和放松。亞馬遜在該計(jì)劃的條款中補(bǔ)充了一句：如果我們認(rèn)為您參與了欺詐性、欺騙性、非法或其他有害的活動(dòng)，亞馬遜有可能將您從賬戶狀況保障計(jì)劃的除名。

違法、欺詐等行為，相信大部分賣家不會(huì)去做，但是“ 其他有害活動(dòng)”的空間比較大，其解釋權(quán)和決定權(quán)歸屬亞馬遜。

▌反抗：被封賣家仲裁勝訴，已取回被凍結(jié)資金

亞馬遜這一銷售渠道對于許多中國賣家來說，是非常重要的。一位深圳賣家透露，亞馬遜上的一個(gè)爆款產(chǎn)品甚至可以”養(yǎng)活”一個(gè)300人的工廠。

而亞馬遜去年的封號行動(dòng)，斷送了許多大、中、小賣家的生計(jì)。

去年4月末開始，亞馬遜的封號行動(dòng)，其規(guī)模之大，賣家損失之慘烈，令人業(yè)內(nèi)外震驚。

有棵樹、通拓、傲基、帕拓遜等頭部賣家，均有品牌遭到亞馬遜的封禁。某些品牌被凍結(jié)資金高達(dá)數(shù)億元，元?dú)獯髠货瓴徽瘛?/b>