轉(zhuǎn)載自：36氪出海

一年一度的雙11如約而至。作為深耕東南亞市場的本土電商平臺(tái)，Lazada 早在2012年起便將發(fā)軔于中國的電商狂歡節(jié)概念引入東南亞，至今已是整整十周年。最新數(shù)據(jù)顯示，今年 Lazada 雙11大促開售前11分鐘，銷售額比平日同時(shí)段增長了124倍，雙11大促概念已在東南亞落地生根。

相較平日，雙11當(dāng)天的銷售額在東南亞不同國家、不同類目可能有幾十上百倍的增長。面對(duì)高并發(fā)場景下的流量峰值，如何確保平臺(tái)平穩(wěn)應(yīng)對(duì)，并能帶給用戶更好的體驗(yàn)，是對(duì)電商平臺(tái)乃至整個(gè)東南亞數(shù)字經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施的一次嚴(yán)苛檢驗(yàn)。

11月10日下午，Lazada 集團(tuán) CTO 王皓（Howard Wang）接受了36氪出海專訪，細(xì)致分享了雙11背后的平臺(tái)技術(shù)保障及Lazada 的優(yōu)勢，也從技術(shù)策略的角度與我們探討了 Lazada 優(yōu)化東南亞消費(fèi)者體驗(yàn)、服務(wù)中國商家出海的嘗試和努力。

以下為采訪摘要（經(jīng)過不改變?cè)獾恼{(diào)整）：

36氪出海：Lazada 如何通過技術(shù)能力保障雙11大促活動(dòng)平穩(wěn)順利進(jìn)行？

王皓：雙11是一次重要的購物節(jié)日，對(duì)技術(shù)保障也提出了不小挑戰(zhàn)。首先，雙11當(dāng)日的訂單量較平日激增，零點(diǎn)峰值流量會(huì)有幾十倍甚至上百倍的增長。Lazada 投入大量精力，對(duì)平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行了多輪壓力測試，我們定了一個(gè)目標(biāo)，在零點(diǎn)峰值的十幾分鐘，下單成功率要達(dá)到99.99%，這其實(shí)是一個(gè)非常高的要求和挑戰(zhàn)。其次，我們關(guān)注消費(fèi)者與商家在這一節(jié)日中的體驗(yàn)，前期緊鑼密鼓地上線了直播、小游戲等有趣的體驗(yàn)式活動(dòng)，并利用數(shù)據(jù)、算法為商家的智能化運(yùn)營提供支持；最后，大量訂單在整個(gè)雙11期間產(chǎn)生，這對(duì)物流網(wǎng)絡(luò)形成較大考驗(yàn)，為此我們也提前準(zhǔn)備了足夠的運(yùn)力和解決方案。

二、基于新技術(shù)應(yīng)用深耕本土需求

36氪出海：Lazada 在AI 搜索及智能推薦方面應(yīng)用情況怎么樣？對(duì)幫助品牌和商家提升銷售轉(zhuǎn)化率方面產(chǎn)生了哪些效果？

王皓：首先，我們會(huì)與品牌商合作探索創(chuàng)新商品的展現(xiàn)形態(tài)，通過 “AR Try on”、“Sample（小樣）”等解決方案讓商品展示更具吸引力。實(shí)踐證明，在美妝等類目中，這些技術(shù)手段可以使得品牌的銷售轉(zhuǎn)化率和客戶留存率更上一個(gè)臺(tái)階。另外，Lazada 建立了線上會(huì)員體系，與品牌商的線下會(huì)員體系打通，使得消費(fèi)者能線上線下同步積累積分、獲取權(quán)益，并通過智能化的方案鎖定并營銷目標(biāo)消費(fèi)者，從而全面助力品牌拉新、留存。

在廣告賦能方面，Lazada 的自研廣告平臺(tái) Phoenix 基于阿里的架構(gòu)體系，以多種產(chǎn)品形態(tài)和 AI 算法，讓廣告主在電商平臺(tái)上更加智能地進(jìn)行營銷，使?fàn)I銷效率最大化。Lazada 為品牌商提供一站式營銷解決方案，高效解決東南亞電商所面臨的多渠道、多場景投放問題。

36氪出海：東南亞各國民眾的消費(fèi)力、消費(fèi)習(xí)慣不盡相同，Lazada 如何通過技術(shù)手段應(yīng)對(duì)多元化的市場需求？

王皓：確實(shí)東南亞不同的國家之間基礎(chǔ)設(shè)施不一樣，文化、消費(fèi)力也不一樣，需要技術(shù)手段做到差異化的運(yùn)營。為了更貼近東南亞國家的市場和用戶，Lazada 做了大量本土化和 AI 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的工作。Lazada 首先會(huì)夯實(shí)底層基礎(chǔ)設(shè)施，再為各個(gè)國家進(jìn)行本地化定制運(yùn)營。

從云計(jì)算、中間件，到搜索、推薦、支付、物流等電商業(yè)務(wù)模塊，再到大數(shù)據(jù)、AI、AR、IoT 等前沿技術(shù)應(yīng)用，Lazada 在東南亞均已探索出相對(duì)成熟、領(lǐng)先的技術(shù)解決方案。我們不僅希望享受到今天的技術(shù)紅利，更希望保持長遠(yuǎn)的競爭優(yōu)勢。

36氪出海：您剛提到 AR，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等新技術(shù)目前在 Lazada 平臺(tái)的應(yīng)用情況如何，這對(duì)提升東南亞消費(fèi)者購物體驗(yàn)有什么幫助？

王皓：借助 Lazada 的 AR 技術(shù)，用戶可以實(shí)時(shí)試用美妝產(chǎn)品，并看到真實(shí)的試用效果，這能幫助品牌為消費(fèi)者提供更好、更逼真的虛擬購物體驗(yàn)。例如，我們推出的虛擬試妝（VTO）應(yīng)用通過豐富的實(shí)用功能，讓消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地選擇和在線試用眼影、眼線筆、粉底、腮紅等產(chǎn)品。對(duì)于已經(jīng)在 LazMall 上合作的美妝品牌，VTO 應(yīng)用技術(shù)幫助這些商家的銷售轉(zhuǎn)化率提升了約3.1倍，平均訂單價(jià)則提高了11%。

36氪出海：近年來，直播電商在中國和東南亞市場同時(shí)流行起來。LazLive 作為 Lazada 旗下的直播電商平臺(tái)，為迎合東南亞本地消費(fèi)的習(xí)慣做了哪些技術(shù)方面的努力？在東南亞網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬件環(huán)境受限的情況下，如何做好直播電商的技術(shù)保障？

王皓：為了使消費(fèi)者有更好的參與感，Lazada 在直播技術(shù)方面做了持續(xù)投入。從早期的圖文到直播以及 AR、VR，已經(jīng)在演進(jìn)路線上積累了一定的技術(shù)實(shí)力。與中國相比，東南亞民眾使用低端手機(jī)機(jī)型的情況較多，且偏遠(yuǎn)地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)更差。面對(duì)這種現(xiàn)狀，我們已經(jīng)和東南亞當(dāng)?shù)匾恍┲髁鞯膬?nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)（CDN）廠商達(dá)成緊密合作，不斷提升消費(fèi)者的直播瀏覽及購物體驗(yàn)。

36氪出海：就您觀察，中國電商相關(guān)技術(shù)出海東南亞，在哪些應(yīng)用領(lǐng)域可能會(huì)有優(yōu)勢？結(jié)合東南亞本地化需求，可能需要從哪些方向著手做調(diào)整？

王皓：觀察 Lazada 在東南亞的發(fā)展曲線，明顯可以看到中國電商市場爆發(fā)早期的影子。東南亞電商市場的發(fā)展現(xiàn)狀與中國早年電商發(fā)展路徑類似，電商平臺(tái)的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、算法驅(qū)動(dòng)等能力均可以有效且低成本地借鑒到東南亞。但這一過程不是完全的照搬，而要進(jìn)一步基于東南亞的實(shí)際情況和消費(fèi)者的本土化需求，如用戶的行為、習(xí)慣去做定制化、本土化。對(duì)于中國出海商家來說這是最關(guān)鍵的。

36氪出海：目前 Lazada 的底層技術(shù)已充分融入到整個(gè)阿里的技術(shù)體系之中，這為 Lazada 在東南亞市場帶來了哪些優(yōu)勢？

王皓：Lazada 在加入阿里巴巴之后，通過實(shí)施 Voyager 等項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)全棧技術(shù)重構(gòu)，成功在6個(gè)月內(nèi)將 Lazada 整個(gè)電商系統(tǒng)全部升級(jí)到阿里技術(shù)體系，帶來了性能和穩(wěn)定性大大提升，這也使得東南亞電商技術(shù)體系幾乎一夜之間拉齊到了和世界電商巨頭比肩的水平。在過去幾年，Lazada 又完成了基于阿里云整個(gè)云原生的技術(shù)體系的升級(jí)，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)全部實(shí)現(xiàn)“上云”，這也支持我們能夠繼續(xù)投入大量的精力進(jìn)行深度的東南亞本地化定制。

36氪出海：您如何預(yù)判未來東南亞電商業(yè)態(tài)的趨勢？為應(yīng)對(duì)可能的市場變化，Lazada 在技術(shù)方面正在做哪些儲(chǔ)備、規(guī)劃和嘗試？

王皓：目前中國的實(shí)物電商滲透率約為25%，與中國相比，東南亞的這一數(shù)據(jù)只有幾個(gè)百分點(diǎn)，還有很大差距。這也表明，東南亞的電商市場有巨大的發(fā)展空間，潛力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被釋放出來，這也是東南亞電商競爭激烈的原因之一。

在過去十年，無論是產(chǎn)品技術(shù)的實(shí)力積累，還是在不同國家的運(yùn)營本土化經(jīng)驗(yàn)的積累，Lazada 都處于不錯(cuò)的位置。面對(duì)蓬勃發(fā)展的東南亞電商新需求，Lazada 以持續(xù)的研發(fā)投入、不斷培養(yǎng)國際化技術(shù)人才等舉措，連同生態(tài)伙伴一起推動(dòng)?xùn)|南亞數(shù)字經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。

36氪出海：如何評(píng)價(jià) Lazada 的技術(shù)團(tuán)隊(duì)文化？Lazada 的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)在各國的分布情況是怎么樣的？日常如何做好跨國之間的溝通配合呢？

王皓：我們的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)過去兩年規(guī)模快速增長，目前仍在持續(xù)建設(shè)的過程中。在中國國內(nèi)， Lazada 研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員遍布深圳、廣州、北京及杭州，主要負(fù)責(zé)底層基礎(chǔ)設(shè)施的搭建和維護(hù)；同時(shí)，在 Lazada 的新加坡總部及越南辦公室也設(shè)有研發(fā)力量，分別側(cè)重?cái)?shù)據(jù)產(chǎn)品和物流實(shí)操方面。

如何使不同地域的團(tuán)隊(duì)融合起來，保持良好合作，也是我作為 CTO 一直在思考的問題。我們對(duì)整體技術(shù)架構(gòu)進(jìn)行了分層：底層是擁有20余年基礎(chǔ)設(shè)施沉淀的阿里技術(shù)體系，上面是具備通用能力的 Lazada 業(yè)務(wù)平臺(tái)層，最上層則是多國家多業(yè)務(wù)板塊的小型技術(shù)團(tuán)隊(duì)，在前述業(yè)務(wù)層的基礎(chǔ)上發(fā)揮定制化能力。所以，Lazada 技術(shù)團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)同不僅僅是文化的融合，更是符合技術(shù)架構(gòu)規(guī)律的合理設(shè)計(jì)。

Lazada 于2012年在東南亞成立。成立10年以來，Lazada 始終致力于通過商業(yè)和技術(shù)創(chuàng)新促進(jìn)印度尼西亞、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國和越南等六國市場發(fā)展。今天，Lazada 日漸繁榮的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)已成功幫助1.6億東南亞消費(fèi)者和每月超過100萬的活躍賣家鏈接起來，他們可以透過 Lazada 錢包等可信賴的支付渠道安全地進(jìn)行交易，并享受到在東南亞覆蓋最廣的極致物流體驗(yàn)。

（來源：雨果網(wǎng)的朋友們）