（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

如今，精明的消費者在線購物的選擇越來越多。他們可以在谷歌上搜索產(chǎn)品，在亞馬遜上比價，甚至在抖音上購物。沒有人知道什么會激發(fā)他們的購物欲望，他們會在哪里購買，或決定購買哪種產(chǎn)品。

多渠道銷售策略可以根據(jù)空間量身定制銷售方案，顯著增加在正確的時間向正確的人群展示正確產(chǎn)品的機會。

什么是多渠道銷售？

多渠道銷售意味著在多個渠道上展示您的產(chǎn)品。

這包括獨立站、電商平臺、社交媒體、比較搜索引擎、批發(fā)渠道。

與多元化投資組合一樣，多渠道銷售是擴大市場份額和防止單渠道銷售失敗的最可靠方法之一。這是因為現(xiàn)代消費者不會只在一個地方購物。他們使用自己喜歡的設(shè)備來搜索品牌、有質(zhì)量和有利的交易。此外，他們并不只忠于一個電商平臺。他們中的許多人注冊了不止一個電商平臺——他們會搜索所有這些電商平臺以找到他們正在尋找的東西。

多渠道銷售有什么好處？

您添加的每個渠道都會擴大您的客戶群，從而增加您獲得更多收入的機會。事實上，根據(jù)報告，跨渠道銷售的公司具有更好的營銷效果，與使用較少渠道和較少集成的公司相比，他們的營銷可能性是后者的兩倍多 [1]。

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1.增加銷量您添加的每一個新渠道都是另一個接觸新消費群、展示更有針對性的分類并贏得更多銷售的機會。您覆蓋的市場越多，您獲得的收入就會越多。

2.提升品牌知名度在消費者最常訪問的渠道中看到您的品牌可以在數(shù)字空間中建立認(rèn)可度。他們看到您的次數(shù)越多，他們在購物時想到您的幾率就越高。

3.充分利用移動端商務(wù)消費者現(xiàn)在將三分之一醒著的時間花在手機上。要吸引他們，您必須滿足他們對于數(shù)字化的期望，即快速、簡單的移動端體驗。

4.增加市場細(xì)分您銷售的渠道越多，您對客戶的了解就越多。而且當(dāng)您對客戶了解得越多，您就越能細(xì)分您的受眾群以定制您的營銷。

5.優(yōu)化增長當(dāng)您從一個集中式平臺 管理所有渠道時，您可以從一個地方最大限度地減少開銷并最大限度地提高生產(chǎn)力。

多渠道銷售的缺點

請記住，在多個渠道上銷售也意味著管理更多品牌的銷售情況，每種情況都有自己的法規(guī)和要求。這包括為不同的受眾提供足夠的客戶服務(wù)支持、考慮新地區(qū)的交貨時間、預(yù)計新渠道的需求增加量、提前為稅務(wù)影響和商業(yè)考慮做好準(zhǔn)備。

擴展到新渠道還需要客戶體驗的一致性。要擴大規(guī)模，請在您的所有渠道中提供統(tǒng)一的外觀和感受，以便消費者能立即識別您商店的品牌風(fēng)格、價值以及特征。您可以手動執(zhí)行此操作，也可以選擇數(shù)字解決方案 將所有渠道整合在一起來處理多渠道銷售帶來的復(fù)雜性。

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多渠道銷售不是“一次性工程”。它是一個持續(xù)的策略，您必須刊登發(fā)布并精心長時運營。根據(jù)我們的經(jīng)驗，它涉及五個關(guān)鍵階段：

1.連接正確的渠道

僅專注于一個渠道會帶來營收、新受眾和品牌強化的風(fēng)險。而直接面向消費者的銷售、第三方電商平臺和批發(fā)渠道則提供了一種跨渠道多元化業(yè)務(wù) 的方式。但這也需要徹底審查和了解每個渠道對庫存管理和物流的要求。而且由于每個渠道的受眾都不同，因此定制您的內(nèi)容、建立好關(guān)系并在發(fā)布后持續(xù)監(jiān)控渠道的健康狀況至關(guān)重要。

2.適時營銷

電子商務(wù)比以往任何時候都更加分散，消費者在網(wǎng)上購物時有很多選擇。您怎么才能引起他們的注意呢？答案是留意各渠道提供的廣告平臺。亞馬遜提供四種廣告方式，eBay則提供兩種，而另一些則幫助您定位營銷轉(zhuǎn)化的特定階段。為了最大限度地提高您在每個渠道中的影響力 ，請預(yù)先確定您的目標(biāo)，通過細(xì)分和定位提高知名度，并使用報表數(shù)據(jù)不斷的優(yōu)化。

3.在消費者購物的地方進行銷售

每個渠道都可以成為銷售渠道。您是否正在趕走準(zhǔn)備要購物的消費者？無論是在您自己的網(wǎng)站、社交媒體還是電商平臺上，可以通過添加詳細(xì)的產(chǎn)品信息和內(nèi)容、有競爭力的價格、準(zhǔn)確的庫存數(shù)據(jù)來準(zhǔn)備您的銷售渠道。

4. 滿足客戶期望

跨多個渠道進行銷售需要充分了解并遵守服務(wù)水平協(xié)議 。要在履單中獲勝 主要是保持標(biāo)準(zhǔn)化和可擴展性。第三方物流合作伙伴通過滿足您對當(dāng)前和未來每日訂單量的需求、速度和存儲要求、運往其他地區(qū)等方面的需求，為您提供履單保障。或者，查看亞馬遜、沃爾瑪或Zalando上的電商平臺履單能力，以增加合規(guī)性、提高轉(zhuǎn)化率和加強擴張機會。

5. 優(yōu)化每個渠道

在線零售空間瞬息萬變。當(dāng)您定期評估您的銷售渠道時，請通過以下方式尋找優(yōu)化品牌在每個渠道中的呈現(xiàn) 的方法：

（1） 進一步多樣化您的渠道組合。

每個渠道如何在您的整體電子商務(wù)戰(zhàn)略中發(fā)揮作用？

（2） 不斷測試您的產(chǎn)品組合。

確定暢銷產(chǎn)品并擴展性能最佳的產(chǎn)品，以避免依賴有限的產(chǎn)品線。

（3） 優(yōu)化庫存率。

識別并分配渠道之間的庫存，防止缺貨影響銷售。

多渠道銷售的最佳實踐

有了如此多的在線零售選項，您可以輕松地為您的組合添加一些新渠道，但需要謹(jǐn)慎的策略才能在眾多競爭中脫穎而出。在實際執(zhí)行時，賣家可以嘗試優(yōu)先考慮客戶體驗。

當(dāng)然，添加新渠道會開辟額外的收入來源，但它也將您的品牌置于新客戶面前，而要建立持久忠誠的客戶關(guān)系，在制定多渠道銷售策略時，請設(shè)身處地為他們著想：您是否出現(xiàn)在目標(biāo)受眾最常購買的銷售渠道中？您的品牌從一個渠道到另一個渠道會否看起來完全不同？您是否讓他們可以輕松地購買？他們是否不斷遇到缺貨的提醒，或者您是否提供履單選項？購物體驗是否流暢及精簡？抑或是脫節(jié)和混亂？

請記住，今天的消費者有很多購物終端的選擇。您品牌的糟糕購物體驗會導(dǎo)致他們有理由尋找其他賣家。

尋求高級多渠道功能

一旦您的多渠道戰(zhàn)略啟動并開始運行，請通過自動化和電子商務(wù)功能進一步推動它，從而獲得更多銷售（并使您的工作更輕松）。

這可能包括代發(fā)貨 履單、渠道績效分析 、在線購買或本地購買 解決方案、動態(tài)購物鏈接 、零售內(nèi)容管理 、產(chǎn)品數(shù)據(jù)和庫存管理 、重新定價技術(shù) 。

整合以簡化電子商務(wù)運營

您無法在一個孤島中管理每個銷售渠道。當(dāng)您有一個中心位置來管理您的所有電子商務(wù)運營時，擴展新渠道和增加銷售額會變得容易許多。

電子商務(wù)優(yōu)化平臺 可以幫助品牌和零售商在新渠道中輕松探索和刊登上架

有效營銷、提高知名度、掌控運輸復(fù)雜性、吸引忠實客戶。

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[1]Research: Integrated Multichannel Marketing Twice As Effective As Operating in Silos,heinzmarketing,Matt Heinz

（編輯：江同）

（來源：暢路銷）

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