（圖片來源：裂變電商）

無論是新手還是老手，想要在某一個平臺上做生意，基礎規則需要了解，尤其是針對店鋪情況更應該了然于胸，這樣能避免很多雷區，也給生意打下夯實的基礎。

今天這篇文章分享的是Shopee平臺的基礎規則。

一、店鋪評分

簡單來說，店鋪評分是店鋪在平臺上的表現，包括訂單未完成率、訂單取消率、退貨退款率、退發貨率、聊聊回復率以及商品的評分等，主要是系統平臺和買家的評判組成。

需要的是，訂單類的評價是根據Shopee平臺上是以過去7天總訂單的數量得出的，比如訂單未完成率和訂單取消率等。國內電商平臺以過去三四天為計算標準，而Shopee平臺以7天來計算。

回復率是指賣家收到新聊天訊息或出價后，在12小時內回應的百分比，自動回應將不被包括在聊天回應率的計算中，以過去30天為標準，它的一個時間限制在12小時內。所以，在12小時內，賣家要做對買家的信息做回應。賣家可登錄賣家中心，在商店設定→商店評價中查看該分值；買家對所購買商品的評分，賣家可在商店設定商店評價中，查看買家對相應產品的評分。

二、商品數量限制

Shopee會對每一個店鋪做一個考核，如果店鋪在某些方面達不到標，對店鋪上傳的商品有數量限制。

導致上傳商品的數量被限制的原因：

1、 店鋪類型導致商品數量限制

以臺灣市場為例，該站點店鋪分為五個類型：成長店鋪、潛力店鋪、經驗店鋪、優選店鋪以及商城店鋪。

比如，成長店鋪商品數量上限就是500件。Shopee平臺每周二評定店鋪類型，賣家將根據店鋪類型上架商品。若上架商品數量超過限制，賣家將無法上架新的商品，并且超出限制的商品會被隱藏。所以，每種類型的店鋪，上架商品的數量有限，并不是開一個Shopee店就可以大量鋪貨。

2、 預售商品占比過高

也就是說，DTS賣家自行設置的備貨天數大于3的三個工作日的一個商品，預售商品占比等于預售商品除以店鋪內所有商品，不包括被刪除被下架的商品，只要預售商品的一個占比達到平臺限制，其余產品上架不了，或者上架了被隱藏。

3、扣分導致商品數量限制

以臺灣市場為例，違反上架規則，扣分超過3分，賣家在臺灣站點就只能上線1000個商品；如果扣分超過了6分，賣家在臺灣站點只能上架500個商品。上架商品數量限制持續28天，如果在28天內累計的懲罰積分增加，并且進入下一范圍，則懲罰會升級。所以，扣分嚴重，會導致上架商品數量限制持續28天。

三、訂單取消規則

具體有三種情況。

第一種，已發貨和未發貨

付款在24小時之內完成，訂單已發貨，按退貨退款流程，需賣家在規定時間內同意或者拒絕。如果付款在24小時之內，訂單狀態未發貨，系統會及時取消訂單。如果付款超過了24小時，賣家看到退款可同意或者拒絕退款。

不管是已發貨還是未發貨，賣家都需按照流程處理，在規定的時間內同意或者拒絕。如果未發貨，系統會自動處理。

第二種，取消訂單類型

因遲發貨而取消訂單，指賣家狀態。什么時候會被判定為遲發貨，就是DTS加上兩個自然日。如果是倉掃描類或者SLS物流的商家，訂單會在DTS加4個自然日被取消。

第三種，商家點擊發貨和LWE類型

什么情況下才會被自動取消訂單，是DTS加2個自然日，如果在這個期間賣家還沒發貨，系統會自動取消訂單。

四、訂單取消率

訂單取消率跟訂單取消規則息息相關，訂單取消率等于取消的訂單數除以總訂單數。

訂單取消的類型：系統取消的訂單、賣家取消的訂單以及退貨退款訂單。

系統取消的訂單是指賣家未出貨導致的系統取消訂單；賣家取消的訂單是指賣家操作取消的訂單；退貨退款訂單是賣家同意退貨退款的訂單，訂單爭議后判定賣家同意退貨或者退款的訂單。訂單取消率對店鋪影響較大。

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（編輯：江同）

（來源：裂變跨境）

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