（圖片來源：圖蟲創意）

Q1：iPayLinks支持哪些站點收款？

A：目前iPayLinks主要支持亞馬遜平臺（北美站、歐洲站、英國站、日本站）、eBay（北美站、歐洲站、英國站）、Cdiscount、OnBuy、Mercado Libre、Etsy、AliExpress、其他電商平臺收款。獨立站支持Shopify、Shoplazza、Bigcommerce、Shopyy、XShoppy、Ueeshop、Woocommerce、其他獨立站收款。

Q2：iPayLinks支持全球哪些幣種收款？

A：目前支持美元、日元、英鎊、歐元、加元、澳元、港幣、新加坡幣、新西蘭元、瑞士法郎、離岸人民幣11種貨幣全球收款。同時支持美元，歐元，英鎊，日元，港元，澳元，印尼盾等本地收款。

Q3：提供店鋪授權信息的依據是什么？

A：根據中國外匯管理局相關規定，貿易相關外匯收支均需要真實、合法的交易背景，因此需要您提供店鋪授權信息，以滿足合規要求。

Q4：iPayLinks支持授權的平臺和獨立站有哪些？

A：目前亞馬遜平臺（北美站、歐洲站、英國站、日本站、澳洲站）、eBay（北美站、歐洲站、英國站）、Cdiscount、OnBuy，獨立站Shopify、Shoplazza支持授權，綁定店鋪并完成授權即可自動拉取訂單流水，獲取結匯額度。

Mercado Libre、Etsy、AliExpress、其他電商平臺、Bigcommerce、Shopyy、XShoppy、Ueeshop、Woocommerce、其他獨立站，則需要通過手動上傳訂單，審核通過后獲取結匯額度。

訂單上傳路徑：登錄iPayLinks，點擊右上角【業務中心】—【平臺收款】—【訂單管理】—【上傳訂單】，選擇訂單所屬類型、店鋪名稱、訂單模板文件，按照頁面給出的訂單模板進行上傳。

Q5：付款和提現如何區分？

A：付款是指付款給別人，如供應商、物流商等第三方；提現指提現給自己公司公賬或法人私人賬戶。

添加我的銀行賬戶：【資金管理】—【收款賬戶管理】—【新增收款賬戶】—【提現銀行賬戶】

添加其他收款人：【資金管理】—【收款賬戶管理】—【新增收款賬戶】—【其他收款人銀行賬戶】

若想要添加法人直系親屬（父母，子女，配偶）對私賬戶付款，請選擇【PAYEE-其他收款人】收款人分類進行添加操作。

Q6：極速結匯的時效如何？與提現，付款的區別是什么？

A：

1、到賬時效不同

普通人民幣提現及付款：工作日 18：00之前操作，當天到賬，工作日18：00之后以及非工作日操作，下一個工作日到賬。

極速結匯：2小時內到賬（不區分節假日）。

2、匯率不同

普通人民幣提現匯率為7*24中行牌價實時匯率。

極速結匯匯率：采用iPayLinks合作的國際銀行提供的匯率。

3、操作路徑不同

普通提現：資金管理-提現。

極速結匯：資金管理-極速結匯。

Q7：什么是POBO付款？何時可以使用POBO付款？具體怎么操作？

A：操作付款時默認是將顯示iPayLinks作為付款方信息。POBO付款是在滿足付款方式為SWIFT等特定條件下，用戶可以在選擇收款賬戶后，彈出“顯示本人名稱作為付款方”，通過選擇可以顯示您本人KYC名稱作為付款名稱。如需添加其他特定名稱作為付款名稱，請聯系客服添加，審核通過后方可使用。

Q8：可以申請開具銀行證明嗎？

A：可以，您點擊您需要開具證明信的收款賬戶，就能看到下載賬戶證明信功能。

Q：資金入賬之后，iPayLinks是否可以提供對應水單？

A：由于合作渠道接入主要是系統線上對接，加上各個合作渠道不同，因此無法保證全部入賬都能夠有對應水單/回執單。建議優先在iPayLinks收款后臺查詢入賬流水。

Q9：不同店鋪申請的日元收款賬戶名相同，是否會引起關聯？

A：該名稱是iPayLinks在日本的合作銀行提供的賬戶持有人日文名。不會因使用日元境外收款賬號導致店鋪關聯。

Q10：日元賬戶クイ－ンビ－為什么會在添加的時候失敗？

A：如果您的Amazon無法使用全角片假名，請在填入賬戶持有人時使用半角片假名：???????。

Q11：在平臺上綁定收款賬戶的時候需要填IBAN，我應該填什么？

A：IBAN就是您在我們這里申請的收款賬號，您在銀行賬號信息這里可以看到。

Q12：在平臺上綁定收款賬戶的時候需要填ABA、Sort Code、Swift Code（BIC），這些該怎么填？

A：以上3種均填寫銀行賬戶信息里的SWIFT Code。

Q13：綁定店鋪如何獲取賣家編號和MWS授權令牌？

A：您可打開以下鏈接獲取操作指引：https://mp.ipaylinks.com/#/agreement/mwsAuth

Q14：可以使用平臺分配的USD境外銀行賬號收Amazon加拿大站和墨西哥站的款嗎？

A：該名稱是iPayLinks在日本的合作銀行提供的賬戶持有人日文名。不會因使用日元境外收款賬號導致店鋪關聯。

Q15：如何降低更換收款賬戶引起的亞馬遜店鋪凍結概率？

A：為避免賬號凍結，您在修改收款方式前可以與亞馬遜客戶經理提前溝通，并告知您需要更換的收款賬號，且為本人操作，并截圖存檔。

如何聯系亞馬遜客服？

您可以進入亞馬遜商家后臺，點擊【幫助】-【獲得支持】-【找不到所需的內容】-【聯系我們】，選擇【更新付款方式】-【其他賬戶Q】，即可聯系亞馬遜客服（開啟亞馬遜case）。

Q16：我在亞馬遜上開新店，店鋪還沒有申請下來，暫時無法授權怎么辦？

A：若您申請境外收款賬戶時尚未開通亞馬遜店鋪，可在申請境外收款賬號時點擊“暫無店鋪”提前拿到收款賬號，待店鋪開始正常營運時再在iPayLinks后臺進行綁定店鋪

Q17：亞馬遜結算多久到賬？

A：亞馬遜結算款在出賬后，大約需要3-5個工作日轉入您的銀行賬戶中。入賬時會在第一時間以短信方式通知您。

Q18：Amazon歐洲站更換iPayLinks收款賬號觸發KYC，申訴需要的文件？

A：公司營業執照掃描件、公司首要聯系人和受益人的身份證件、首要聯系人和受益人的個人費用賬單、公司對公銀行對賬單、授權函、公司日常費用賬單（此過程會有Amazon安排專人對所需提供的信息和材料予以指導，并回答有關Q，可以咨詢Amazon官方相關人員）

Q19：在Amazon后臺綁定收款賬號時，賬戶持有人姓名怎么填寫？

A：填寫Amazon店鋪注冊時使用的個人名稱或企業名稱，其中日本站例外，需要填寫我們提供的日本半角賬戶名稱。

Q20：在Amazon后臺更換iPayLinks收款賬號，是否會觸發防盜號機制？

A：這是亞馬遜的審核機制，目前美國站點更換收款賬號觸發防盜號機制幾率很低，如何防止和避免觸發該審核機制，需要以亞馬遜的規則為準。

Q21：在Amazon后臺添加收款賬戶后，為什么賬戶被強制移除了？

A：引發Amazon強行移除收款賬戶的原因可能有一下幾方面：

1、添加收款賬戶時，沒有事先與Amazon進行報備導致；

2、臨近Amazon賬期時，添加收款賬戶導致；

3、Amazon店鋪運營有風險導致，如售賣仿品、店鋪投訴率過高等；

Q22：在Amazon后臺更換iPayLinks收款賬號，觸發賬戶驗證應該如何處理？

A：需要在iPayLinks收款后臺自行下載賬戶證明信，再點進Amazon店鋪后臺的驗證頁面，選擇“銀行證明文件”進行上傳。注：“賬號詳情”頁中的“賬戶名稱”必須與注冊Amazon時使用的公司英文名一致。

Q23：從PayPal/Amazon打款到iPayLinks的美元收款賬戶，被退回是什么原因？

A：檢查收款賬戶是否已激活可正常使用的狀態，核實一下在綁定時是否將賬戶類型填寫錯誤。若賬戶已經激活成功，可重新發起打款。

Q24：在PayPal后臺綁定收款賬號時，PayPal的頁面上提供選擇的銀行沒有我們的合作渠道，應該怎么選擇？

A：在PayPal頁面點擊搜索框，頁面會提示“輸入您的銀行賬戶詳細信息”并提供入口（如果看不到該入口，可以退出再重新登錄多操作幾次）。點擊進入頁面之后，按照iPayLinks收款后臺的賬戶詳情內容進行填寫即可。

Q25：eBay payment收款限制是什么原因？

A：此情況是eBay店鋪存在一定風險導致觸發eBay內部規則限制，主要針對eBay店鋪。建議聯系eBay客服進行核實。

Q26：iPayLinks美國支票賬號能不能收Amazon、eBay平臺以外的款？

A：不能。收款賬戶的收支范圍是嚴格控制的，如果綁定的是ebay的店鋪，那么只能收ebay的款項，其他用途款項（比如個人轉了一筆美元進去）有可能會觸犯國內外銀行機構反洗錢原則從而受到管制，有可能導致款項無法到賬的情況。

Q27：能否付款至跨境寶？

A：可以，有以下兩個條件：跨境寶的注冊公司名必須跟iPayLinks的注冊公司名一致； 付款時，必須POBO付款跨境寶，顯示本人名稱作為付款方。否則將無法入賬。

Q28：進出口退稅管家申請條件和流程？

A：國家將出口貨物出口前在國內生產、流通環節實際承擔的增值稅、消費稅，在貨物報關出口后退還給出口企業，使出口貨物以不含稅價格進入國際市場，避免國際雙重課稅。

iPayLinks為跨境賣家伙伴提供一站式出口退稅產品。促進用戶外貿流程合規化的同時，享受國家政策的支持。運用退稅服務產品，高效便捷、安全合規助力跨境賣家的凈利潤輕松飆升3%-7%。

申請流程： 點擊【應用市場】-【退稅服務】-【財稅合規】-【出口退稅管家】-【服務申請】，按照頁面提示填寫相應信息，點擊“確認提交”，我們合作外綜服機構將會在2個工作日內與您聯系，請保持您預留的聯系號碼暢通，注意接聽來電。

申請條件：

（1）使用FBA或者第三方海外倉報關出口，傳統外貿海空運出口。

（2）所有報關貨物能夠提供由生產型企業開具的正規增值稅專用發票。

Q29：有效結匯額度是什么？

A：為滿足中國大陸外匯監管政策，當您提現/付款人民幣時，需要您提供入賬資金對應的近180天的訂單信息以證明資金來源的合理性。

iPayLinks將會根據獲取到的訂單明細按照近180天內的規則實時匯總生成您的結匯有效額度，您可以在結匯有效額度內發起提現/付款；如果發起金額超過現有結匯有效額度，則您需要重新獲取訂單明細以更新額度。

鑒于上述規則， 建議您在資金入賬后180天內完成提現/付款，否則可能影響您的人民幣付款體驗。

Q30：無法提現，提示有效結匯額度不足

A：您可以通過以下方式獲取結匯額度：

1、綁定您的店鋪到您的iPayLinks賬戶來獲取額度。

2、您可通過“訂單管理”上傳訂單獲取額度。

3、如果您的店鋪已經綁定過，在店鋪管理中，找到店鋪，點擊更新授權，重新更新下授權。

4、若以上方法都無法解決您的問題，您可以隨時聯系客戶經理或在線客服獲取協助。

Q31：手動上傳訂單注意事項

A：

1、手動上傳的訂單需要是6個月內的訂單，超過6個月無法識別。

2、上傳的訂單如果有接近6個月的訂單，額度審核通過之后，需盡快使用有效結匯額度，避免額度過期。

3、訂單上傳失敗，需下載結果文件查，進入明細表格中查看失敗原因，并根據失敗原因，更新后重新上傳。

4、一個訂單多個SKU的話則需要分成多行。

Q32：店鋪是否可以在會員號之間進行遷移？

A：可以進行店鋪遷移

1、如果需要從A會員號中，將店鋪遷移到B會員號中，則需要在A會員號中進行操作遷移。

2、如果收款賬號綁定了店鋪，那么遷移店鋪的時候，收款賬號是可以直接一起遷移的。

3、如果收款賬號沒有綁定店鋪，那么您是需要單獨遷移收款賬號的，或者將收款賬號和店鋪進行綁定，綁定之后直接遷移店鋪。

4、店鋪遷移之后，店鋪對應的有效結匯額度也是一起遷移過去的。

5、遷移的路徑：登錄一戶通后臺【業務中心】--【店鋪管理】--點擊添加新店鋪按鈕右側的省略按鈕，點擊【店鋪遷移】，按照頁面提示進行操作即可。

（編輯：江同）

（來源：iPayLinks）

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