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2015-02-28 16:37
雨果網(wǎng)獲悉，Wish官方于2月27日宣布，平臺商戶現(xiàn)在可以使用由華甫達提供的賣家保險服務。據(jù)悉，加入華甫達的“Wish-訂單?！狈?，商戶可為訂單退款投保，保險范圍包括：配送時間過長,商品與描述不符,或商品破損。
Wish方面表示，申請加入訂單保的商戶，一方面可以增加信譽度，因為產(chǎn)品描述是會顯示出“be insured”的，這有利于吸引更多的買家關注。另一方面，可以提高重復購買率。眾所周知，打折、退款是消除買家不滿、提高重復購買率的最佳手段。如果商戶遇到“描述不符、延誤、物損、發(fā)錯貨、海關查驗”等都能獲得快速理賠時，那么就會同樣會刺激商戶對買家的退款速度，今兒讓買家對商戶的重復購買率大幅提升。
據(jù)介紹，無論是海關、罷工、天氣等意外原因造成的損失還是賣家自己增加SKU、擴大銷售區(qū)域所產(chǎn)生的風險，或者境外買家對物品的顏色、尺寸、外觀等不滿意導致的退款，“Wish-訂單?！倍伎梢赃M行賠付。
有關如何投保，Wish方面表示， Wish商戶需使用保險公司認可的四大商業(yè)速遞、EMS及保險公司認可的出口專線及物流公司（物流公司例如燕文、遞四方、萬色等）并需在提賠時提供快遞單號或物流單號；如使用海外倉的電商所使用的物流方式能提供物流跟蹤單號，只需提供物流單號、送貨單位及電話；如使用海外倉的電商所使用的物流方式不能提供物流跟蹤單號（如平郵小包），需要提供發(fā)貨截圖、送貨單位名稱及電話。
另外，商戶需在Wish的官方溝通平臺上與買家進行溝通，由華甫達公司系統(tǒng)抓取溝通記錄；或賣家提供溝通記錄截圖，截圖需要包括買家申請退款的原因、買家姓名、退款編號、退款金額、貨物的名稱及貨物的item No.。
雨果網(wǎng)了解到，退款時間為自交易日期起60天內(nèi)；發(fā)運地為中國，目的地國家為俄羅斯、巴西、烏克蘭的貨物，退款時間為自交易日期起75天內(nèi)。提賠時間為自退款時間起30天內(nèi)；發(fā)運地為中國，目的地國家為俄羅斯、巴西、烏克蘭的貨物，提賠時間為自退款時間起15天內(nèi)；審核不通過二次提賠時間為自案件退回起20天內(nèi)。據(jù)悉，一般保險公司在10個工作日內(nèi)將會完成審核、理賠和支付手續(xù)。（文/雨果網(wǎng) 何志勇）
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