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2022-09-28 16:23
消費者打低分的原因主要有商品質量不如預期、配送延誤或出現問題、沒有獲得良好的溝通服務。因此,提升Facebook公共主頁評分的關鍵點在于為客戶提供符合預期的購物體驗。
1、網站購物歷程
· 使用高清照片展示商品細節，圖片、視頻應能準確說明所售商品。
· 在商品描述頁突出展示關鍵信息，準確說明和展示產品的款式、特色、材質等。如果您的商品屬于服裝類,應提供詳細的尺碼表、尺寸測量指南、模特身高三圍參考值和點評者對尺碼的反饋。
· 合理定價商品，僅在促銷或清倉時才提供折扣優惠，商品質量應與原價匹配。
· 在結賬時提供本地市場常用的支付選項。
2、商品質量
· 評估商品的用料、工藝、尺碼和功能。
· 如果您是由供應商供貨,定期評估供應商的從業經驗、質控流程、履單的及時性和準確度等。
3、物流管理
· 為需求旺盛的商品備足貨，減少訂單處理所需的時間。如有特殊情況在網站上盡早發布公告說明，例如因節假日訂單多需延遲發貨。
· 配送信息中明確說明庫存狀態、訂單處理的時間、配送方式和時間范圍,讓消費者有準確的配送期待。如有可能，提供物流跟蹤信息，方便客戶追蹤他們的包裹。
· 現貨商品控制在2天內發貨，對于按需生產的商品，確保供應鏈可以準時交貨并在網站中明確告訴買家所需的時間。如有需要可考慮使用空加派服務加快配送速度。
· 在重要市場為客戶提供本地退貨選項。
4、客戶服務
· 通過郵件、聊天工具Messenger等多 個渠道與客戶溝通，在目標市場客戶方便的時間段內提供服務。
· 向買家及時發送言簡意賅的信息，例如訂單確認、發貨通知、退款狀態等。
· 制定貼合客戶需求的退貨政策，包括寬松的"反悔期和免費退貨服務。
· 與客戶溝通時語氣親和，回答問題要直接明了，提供讓客戶滿意的解決辦法。
· 征集買家的真實評價，回復好評和差評的方法要適當。
Facebook主頁評分等級
1、粉絲頁面買家評分4-5分：買家反饋良好。大多數接受問卷調查的買家體驗給出了積極的反饋。
2、粉絲頁面買家評分3-4分：買家反饋一般，買家的分數和其他通過Facebook廣告銷售商品的電商一樣。
3、粉絲頁面買家評分2-3：跨境賣家的廣告賬戶會在BM/AdsManager收到通知，建議改善買家反饋，
4、公共主頁已經創建了一年多：如果公共主頁的分數在1到2分之間，那么公共主頁將受到廣告的懲罰。這意味著，當預算相同時，賣家的廣告覆蓋率就會減少。如果公共主頁的分數降低到1分或以下，它將失去發布廣告的權利。
5、公共主頁創建時間不到一年:如果公共主頁得分低于2分，將失去發布廣告的權限。
例如，在此之前，賣家可以使用10美元的預算，reach到1000人。如果分數低于2，估計只有reach到700人才是10美元的預算。如果分數越低，覆蓋面就越少。
需要注意的是，賣家可以通過這里的這個網址查看賣家最近訪問的廣告內容，并進行體驗反饋：
https:/www.facebook.com/ads/activity/，這與買家收到的反饋窗口相同。如果跨境賣家有在Facebook上購買過產品的就可以體驗一下。
當然，Facebook也不會只根據買家的反饋就給主頁進行草率的評分，它是有一套評分規則的。
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（來源：出海記事本）
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