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2022-09-13 18:00
退貨是每一個跨境電商平臺都會存在的問題，而退貨問題的產生取決于很多因素，不單單只是產品本身的問題，也有可能是因為物流的問題、或是售后的問題等等。而我們能做的就是盡量規避這些有可能導致退貨的因素，并了解平臺的退貨規則以及注意事項，盡量把我們賣家損失降至最低。
所以正在做OZON平臺的賣家很有必要了解平臺常見的退貨問題，正所謂知己知彼，提前制定一個可行性方案，既利于買家，又不讓自己吃虧。
Q:當商品從俄羅斯境內退貨時，費用由誰承擔？
A:退貨時，商家負責支付增值稅和商品出口關稅，關稅和增值稅的征收標準取決于所退商品的類別和目的國。
Q:OZON買家會將商品退到哪里？
A:OZON買家通過客服對話框或技術支持對話框咨詢退貨售后詳情，并將商品寄到賣家在創建倉庫時于物流一欄的設置退貨接收指定的倉庫地址。如果賣家未提供用于接收退貨的倉庫地址，買家將無法向賣家退貨。
Q:退貨運費由誰承擔？
A:如果退貨是無瑕疵且完好無損的情況下，由買家負責；如果退貨是有瑕疵或受損的情況下，則由賣家負責，并且貨款和退貨運費是單獨退還的。
Q:如果買家以商品破損原因退貨，但檢查發現商品完好無缺陷，如何拒絕買家退貨？
A:通過個人中心拒絕退貨申請，訂單狀態將改為”Rejected by seller”(“已被商家拒絕”)。買家有權在5天內提出相關的糾紛。若買家未在5天內提出糾紛，將商品寄回給買家并在客服對話框中注明包裹快遞號。若買家提出糾紛，OZON會進行審議并在3天內做出相關決定。
若平臺決定同意買家請求，賣家需要退還買家貨款和退貨運費；當OZON平臺支持賣家立場時，賣家只要將商品寄回給買家，并無需賠付貨款和退貨運費。
Q:遇到買家退貨，可以提議部分賠付的情況有哪些？
A:部分賠付適用于使用RFBS物流方案的商家處理買家退貨的情況。商家無需全額退款，可以提議買家保留商品并向其退還部分貨款。與買家協商提出部分賠付，比較適合買家收到的商品有微小瑕疵但仍提出退貨申請的情況。
Q:如何查看當前的退貨狀態？
A:確保買家已寄出所退的商品。已退貨商品的退貨狀態顯示在退貨申請欄中：
·若申請狀態為“已被買家取消”或“因買家無進一步操作而取消”——買家未將需要退還的商品交付給物流公司
·若申請狀態為“退貨運送中”——退貨商品正在運輸途中。聯系買家提供包裹快遞號并訪問所選物流公司的官方網站以查看最新信息
隨著下半年旺季來襲，OZON賣家的出單也會更多，面對的售后問題也會各種各樣，所以我們提前布局很有必要，設定各種售后問題以及作出應對的方法，對于我們運營出單提供更好的助力，切勿因為一些售后問題亂了陣腳。除了要物色好優質的物流商降低售后問題概率之外，也要把控自己產品的質量，雙管齊下才能更好、更穩燃爆旺季，過個肥年。
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（來源：今日跨境電商）
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