OZON運營難題千千萬，關注十二妹后少一半！

直入主題，以下是十二妹匯總了身邊學員常見的OZON運營難題，在這里以文章的形式展現出來主要是為了幫助更多新來的OZON賣家，在運營的路上少花點冤枉時間，把重要心思放在運營出單上。

以下主要講的是OZON出單后遇到的一些列難題以及應對方法。

Q:客戶若是不能在收貨期限內收到包裹，買家可以申請延長送貨期限嗎？

A:買家暫時沒有這個延長收貨的功能，但是都可以和OZON平臺說明情況，平臺會延長收貨時間。

Q:包裹中途被退回，取消發(fā)貨和過了收貨期限后由客戶提起糾紛退款，哪一種的影響比教小？

A:包裹被退回屬于不可抗因素這個影響不會很大，賣家取消發(fā)貨的話會影響取消率，過高則會影響店鋪，糾紛的話及時處理之后也不會很大的影響店鋪。

Q:如何取消狀態(tài)為“運輸中”的包裹？

A:通過OZON物流運輸的包裹無法取消；在賣家自行配送或通過集成物流公司運送商品的情況下，可以取消處于“運輸中”狀態(tài)的包裹，需要在Orders（訂單）欄目中選擇自己的倉庫或Ozon倉庫并轉至In transit（運輸中）一欄，在包裹所在一行點擊末尾的三個點號，再選擇Cancel shipment（取消包裹)并說明取消原因。

Q:被取消的訂單會對OZON店鋪排名產生什么樣的影響？

A:逾期交貨率取決于已取消的訂單總數，主要是指在最近7天內由于賣家原因未及時交付給物流公司的包裹比例。當店鋪評分質量指標降至危險值時，OZON有權中止服務或解除協(xié)議。

Q:我們賣家可以更改買家選擇的物流配送方式嗎？

A:OZON平臺禁止賣家自行修改買家選擇的配送方式，并且規(guī)定要通過買家在下單時選擇的物流公司運送包裹。

Q: OZON出單后，可以修改單號重新發(fā)貨的嗎？

A:想要更新包裹追蹤號，需通過對話框與OZON技術支持部聯(lián)系，或將相應的電子郵件發(fā)送至marketplace.crossborder@ozon.ru。途徑：主題選擇按商家選擇配送 → 更改追蹤號，并備注更改追蹤號的原因。

Q:OZON出單后點進去只有顯示取消打包，沒有顯示上傳跟蹤號的位置，是怎么回事？

A:這是因為買家護照信息沒填，需要聯(lián)系買家在24個小時內完善信息，才能打包發(fā)貨。

除了以上常見的OZON運營難題QA外，后續(xù)還會分享更多，想要了解更多關于OZON運營知識以及技巧可以持續(xù)關注十二妹后期內容。

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（來源：今日跨境電商）

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