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2022-09-02 09:54
圖片來源：圖蟲創意
電商網站是獨立站的門面，為給消費者留下良好的第一印象，將流量轉化為實際購買，賣家需要對整個網站購物流程進行針對性優化，具體可以參考以下9個優化方向：
1. 巧用彈窗
許多電商網站都有開屏彈窗，進行隱私政策提醒或是品宣推廣。如何有效利用彈窗優勢，避免擾人反感，謹記以下基本常識：
·不要強行宣傳自己的移動應用程序并引導用戶下載；
·調查問卷在用戶完成購買或棄購時跳出，用戶配合率會更高；
·為用戶提供價值或給予即時滿足感，可以有效鼓勵用戶訂閱品牌的電子郵件推送；
·減少使用不必要或容易引起用戶反感的彈窗。
2. 優化網站搜索體驗
用戶的檢索信息明確傳達了他們的需求，對賣家來說是寶貴的參考信息，優化搜索程序也有助于用戶更快捷的找到目標產品：
·定期查看用戶搜索數據，以分析熱搜內容和產品；
·檢查和測試搜索建議和熱搜詞結果頁，尤其是在新品上架期間；
·利用搜索查詢數據來指導品牌的促銷和產品決策。
3.交叉銷售的相關性
交叉銷售推薦可以觸發消費者的購買沖動，是商家為提高AOV（平均訂單價值）的常用計謀，通常情況下，交叉銷售會以以下幾種形式呈現：
·People also viewed（大家都在逛）
·Customers also bought（別人還買了）
·You may also like（你可能還喜歡）
·Related items（相關產品）
·Items that go well with this（搭配產品）
·Recommended for you（為你推薦）
推薦產品的相關性極為重要，在創建交叉銷售前，需要先洞察用戶的購物目的，確保推薦產品符合客戶潛在需求，并查看數據以監控相關的配售率。
4.網站運行速度
網站運行速度是決定網站好壞的首要標準，這一點應該是顯而易見的。如果你的獨立站網站使用了托管平臺（例如Shopify、BigCommerce等），確保所使用的所有應用插件不會減慢網站的速度，并檢查圖片大小會否影響網站加載時間。如果電商網站使用的是非托管平臺（例如Magento和woocommerce），那么整體網站速度和所訂購的托管計劃密切相關。
5. 產品列表
優質的產品列表設計可以推動消費者加購產品，為優化相關頁面，需要考慮的一些關鍵事項包括：
·默認產品排序：產品列表可以按照上架時間、銷量情況、價格高低、搜索相關性、熱搜產品等進行默認排序，選擇最有利于刺激用戶加購消費的設置。
·過濾篩選項：產品屬性包括尺寸、顏色、款式、價格、評級、上架時間、兼容性等，這些篩選分類項根據銷售產品而有所區分。確保提供合適且充足的篩選項，幫助用戶更快找到所需產品。
·庫存情況和交付時間：在供應鏈問題頻出和產品稀缺的時代，產品庫存往往比價格發揮更大的優勢，可立即發貨的現貨成為消費者更關心的要素。確保產品列表設置顯示產品庫存情況和預計交付時間，以提高用戶的消費信心。
·定價和促銷：向消費者說明產品促銷情況，不要簡單標示產品具體折扣，還需展示折扣后價格，讓人一眼明了實際優惠力度。
6. 產品詳細頁
思考消費者在瀏覽產品時關注哪些信息和細節，以優化產品詳情頁，如：
·產品使用場景圖
·產品各個角度圖像
·細節放大圖
·視頻概述
·AR圖示
·庫存狀態或交貨時間
·Q&A
·熱門評論
·詳細的產品規格
確保所提供的信息是受眾最感興趣的內容，以襯衫為例，消費者可能會更關心衣物的清洗說明(干洗、機洗、手洗、分洗、冷掛晾干等)、材料、原產國、是否可持續/環境友好、皺紋護理說明、可燃性、尺碼表等，基于不同產品詳略說明其相關屬性情況。
7. 購物車
購物車是消費者購物之旅的一個關鍵節點，為推動消費者做出購物決策，可以參考以下技巧：
·提供一個返回產品詳情頁的簡單路徑，讓消費者可以快速返回查看遺漏的信息和細節；
·清晰易懂且客戶友好的退貨政策；
·標示明確的售價，或促銷后可節省的金額信息；
·靈活的物流履行選項，例如送貨上門，送貨到店，到店取貨等；
·展示相關的交叉銷售(（參考上文第3點）；
·設置一個棄購程序，如果商品在購物車中停留夠一定時間，自動向客戶發送一封“提醒”郵件。
8. 結算流程
為確保消費者在購物之旅終點順利下單結算，
以下是一些你需要確保的事情，以確?？蛻粼谕瓿山Y帳過程后完成結帳:
·輕松快捷的結算流程；
·明細的結算說明；
·提供免費/低成本的運輸選項（即使是走海運等慢速物流，能免運費也是一個誘人選項）；
·提供能夠利用瀏覽器存儲的信息進行自動填充的功能，減少重復性的麻煩；
·選擇性提供“先享后付”（BNPL）支付選項，這種支付服務如今越來越受消費者歡迎。
9. 移動應用
以上8點同樣適用于移動應用程序的購物流程優化，確保在手機端測試以上內容，多渠道完善購物旅程體驗。
（來源：獨立站老司機）
