短短8個(gè)月的時(shí)間里漲價(jià)3次的“艱難決定”，讓不少賣(mài)家吐槽亞馬遜的“韭菜鐮刀”耍得越來(lái)越熟練了。亞馬遜平臺(tái)的政策嚴(yán)格眾所周知，經(jīng)常有賣(mài)家來(lái)找小波兒訴苦說(shuō)賬號(hào)因?yàn)楦鞣N原因被封，小波兒對(duì)此也是非常同情，卻沒(méi)想到有一天，居然能吃到自己的瓜！

沒(méi)錯(cuò)，小波兒公司最近也有一個(gè)賬號(hào)掛了，原因是倉(cāng)庫(kù)丟失貨物后，認(rèn)為我們沒(méi)發(fā)貨或者發(fā)錯(cuò)貨，錯(cuò)在我們，于是為了懲罰我們的“不誠(chéng)實(shí)”行為，將我們的賬號(hào)封了！

小波兒簡(jiǎn)直啞口無(wú)言啊！！！本來(lái)貨物被倉(cāng)庫(kù)弄丟就已經(jīng)夠慘的了，居然還被倒打一耙誣陷我們！

后來(lái)小波兒發(fā)現(xiàn)，也有不少賣(mài)家都表示自己遇到過(guò)這樣的情況：貨物丟失后，收到了封號(hào)的警告。

既然這種事情不是個(gè)例，那么為幫助更多的賣(mài)家朋友避開(kāi)這顆不知何時(shí)會(huì)爆炸的“定時(shí)炸彈”，小波兒就詳細(xì)地說(shuō)說(shuō)這次事情的經(jīng)過(guò)：我是如何觸發(fā)這個(gè)“隱藏技能”的？又是如何在觸發(fā)后“平安脫險(xiǎn)”的？

貨物被亞馬遜倉(cāng)庫(kù)弄丟這種事情并不是我們第一次經(jīng)歷。在過(guò)去的半年多時(shí)間里，我們丟失的貨物多達(dá)數(shù)千件，光是今年的異常貨件數(shù)占比就超過(guò)了60%！在這其中，許多貨件經(jīng)過(guò)正常的調(diào)查程序后，貨物都順利地找到了，沒(méi)有找到的也都給到賠償了。

但是這次的封號(hào)確將一個(gè)貨件中丟失了一整箱的貨物推了上來(lái)作為子彈，認(rèn)為我們存在不發(fā)貨、少發(fā)貨或者貼錯(cuò)標(biāo)的可能性。

我們按照慣例提交了首封POA，結(jié)果竟然等到了“封號(hào)警告”郵件！洋洋灑灑幾千字的申訴，亞馬遜那邊看得還挺快，幾小時(shí)后就給了回復(fù)，回復(fù)到：Your Amazon Seller account was deactivated.（您的亞馬遜賣(mài)家賬戶已停用）好家伙，賬號(hào)直接就被封了!

收到郵件之后，我和我的小伙伴們都驚呆了！根據(jù)郵件提到的信息，亞馬遜懷疑我們?cè)诠室?/span>“騙取”相關(guān)賠償。這能忍？

我們那么多的貨物不知去向，結(jié)果這次“貨物失蹤”的最大嫌疑人反而一記“回手掏”，把我這個(gè)“受害人”給收拾了！

賬號(hào)被停用，代表著木已成舟，再多的抱怨都無(wú)濟(jì)于事，寫(xiě)好POA把賬號(hào)救回來(lái)才是最重要的。所以我們同事立刻就此問(wèn)題進(jìn)行了二次申訴，闡述了貨物丟失的事實(shí)，并對(duì)亞馬遜懷疑我們發(fā)錯(cuò)庫(kù)存或貼錯(cuò)標(biāo)簽這件事進(jìn)行了必要的解釋說(shuō)明。

好消息是，認(rèn)真地寫(xiě)好POA，并提交了一系列自證清白的證據(jù)之后，我們就收到了賬號(hào)已經(jīng)恢復(fù)的郵件。看到郵件的之后，小波兒才敢確定自己“渡劫”成功。

或許有朋友會(huì)問(wèn)，為什么認(rèn)定是亞馬遜倉(cāng)庫(kù)把我的貨物弄丟的？這也是我們寫(xiě)POA的第一部分。貨物的丟失有很多原因，而我們要做的就是調(diào)查，根據(jù)掌握的信息將事實(shí)全面客觀地呈現(xiàn)給亞馬遜看。

①　用UPC的簽收證明貨物已經(jīng)被亞馬遜接管，亞馬遜倉(cāng)庫(kù)方面肯定已經(jīng)收到了相關(guān)庫(kù)存。

②　用裝配記錄、出庫(kù)記錄、海關(guān)的商業(yè)發(fā)票等證據(jù)排除我們自己發(fā)錯(cuò)貨的可能。

③　有理有據(jù)地說(shuō)明我們沒(méi)有貼錯(cuò)商品標(biāo)簽。

④　吐槽貨物能夠獲得的利潤(rùn)遠(yuǎn)比申請(qǐng)的賠償要多，所以不存在“騙取”賠償?shù)恼f(shuō)法（手動(dòng)狗頭）。

不卑不亢的態(tài)度到此已經(jīng)展現(xiàn)地淋漓盡致了，這時(shí)就需要給雙方都提供一個(gè)“臺(tái)階”，所以我們就一些方面的不足向亞馬遜承認(rèn)了錯(cuò)誤，比如未能及時(shí)跟進(jìn)貨件狀態(tài)導(dǎo)致系統(tǒng)在無(wú)支持證據(jù)的情況下自動(dòng)為許多貨件提交了調(diào)查，以及這次的貨物丟失我們需要承擔(dān)的部分責(zé)任。

之后闡述為了防止同樣情況發(fā)生，我們會(huì)采取的措施：

①　與相應(yīng)的物流承運(yùn)商簽訂保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)協(xié)議，要求每批貨物都必須投保，以保障貨物運(yùn)輸?shù)陌踩浴?/span>

②　優(yōu)化貨物管理流程，建立了與操作貨物相關(guān)的更完善工作任務(wù)流程。

③　建立抽樣檢驗(yàn)系統(tǒng)。每次發(fā)貨前，都會(huì)有相應(yīng)的操作人員對(duì)發(fā)貨中的貨物進(jìn)行抽檢。

以上只是小波兒寫(xiě)的部分措施，這一部分的POA需要大家理清思路，然后結(jié)合自己的實(shí)際情況進(jìn)行說(shuō)明。

到底是怎么觸發(fā)這次的“危機(jī)”的，其實(shí)也沒(méi)有具體標(biāo)準(zhǔn)的答案，有很可能是頻繁的大量索賠導(dǎo)致的。總之，賣(mài)家朋友們已經(jīng)知道亞馬遜會(huì)有這樣的操作，之后在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中盡量避免就可以了。萬(wàn)一之后遇到了這樣的情況，小波兒也已經(jīng)幫大家走過(guò)一遍處理流程，大家可以回頭來(lái)借鑒一下小波兒的經(jīng)驗(yàn)。

（來(lái)源：跨境小波兒）

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