英國連鎖超市巨頭阿斯達（Asda）最近飽受批評，因為它要求住在一樓以上的顧客到樓下提取自己的網購包裹。阿斯達稱，其送貨員工提著大件重包裹上樓梯時很可能會遭遇危險。如果顧客住在沒有電梯的樓上，那么送貨員將會把包裹留在一樓的公共區域，讓顧客親自下樓提取。不過，如果顧客是生活不便的老年人或者身體殘疾的者，阿斯達的送貨員還是會將貨物送到家門口。

這一新規定遭遇到了巨大的反彈，批評聲浪迭起。很多顧客聲稱要更換供貨商，然而阿斯達的競爭對手收取更高的送貨費，這讓很多消費者陷入了兩難的境地。

雨果網從英國媒體近日的報道中了解到：從本月初，阿斯達推出了新的送貨政策，住在一樓以上的顧客因此喪失了享受“門到門”送貨服務的機會，他們必須得到一樓接收網購包裹。阿斯達超市稱，推出這一政策是因為考慮到送貨員工提重貨上樓時的安全性。同時，這一規定只針對“重而大”的包裹，這些包裹將會被放在一樓的指定區域，讓顧客自提。

該公司堅稱，送貨司機將會根據每個包裹的具體情況進行靈活處理，繼續為老年顧客和殘疾顧客提供門到門的送貨服務。然而，一些次慈善急購警告稱，該送貨政策將會給依賴外界服務而維持獨立生活的老年人“造成壓力。”

某老年人慈善組織管理人員蘇?米勒稱，這一送貨政策的變化將會成為問題之源。“這是一個嚴重的問題，我不確定是否有很多依賴這一服務的老年人會因此而陷入憂慮，他們無法搬運包裹上樓，很需要送貨上門服務。如果阿斯達說會根據顧客的具體情況進行差異性處理，那么它如果判定顧客是否是老年人或者殘疾人了呢？難道僅僅靠打電話嗎？誰來判斷顧客的情況？誰將做出具體決定？”

“如今很多老年人住在租賃的公寓里，樓下也沒有存放包裹的地方。如果送貨司機將包裹放在樓下，很有可能被盜。”

據了解，根據送貨時間段的不同，阿斯達的送貨費最高達6英鎊。該超市稱，新的送貨政策不會影響住在有電梯樓房里的顧客。

23歲的學生威廉姆斯住在一個沒有電梯的公寓樓頂層。經常上網購物的他認為門到門的送貨服務是必不可少的服務。“享受門到門送貨服務是人們上網購物的理由之一。在我們的公寓樓里，將包裹放在樓下是不明智的，因為很多人讓底層的門敞開著，很多人可能會走進來將東西拿走。

阿斯達發言人稱：“我們致力于為顧客提供方便的購物方式，送貨范圍已經覆蓋了全國98%的區域。然而，我們同事的安全對我們來說有著巨大的重要性。在試行這一計劃期間，如果某個樓房沒有電梯，我們將像其他零售商一樣，將大件的重包裹留在一樓的公共區域。不過，如果顧客殘疾或者不變，我們的送貨員還是會將包裹送到家門口。”

消費者對阿斯達的這一決定感到很憤怒，開始尋找別的供應商，替換掉阿斯達。但是其他超市的價格如何呢？

阿斯達的主要競爭對手樂購也向消費者收取類似的費用。一個普通的購物籃可以容納一品脫牛奶、12個土雞蛋、一條懷特?沃伯頓長條面包。運送這樣的一籃子食品，阿斯達收取3.24英鎊，樂購的收費卻高達3.33英鎊，多出了9便士。這樣一來，消費者面臨的選擇就更少了。（編譯/雨果網 Jack 譯審 吳以輝）

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