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2022-08-16 09:43
圖片來源：圖蟲創意
eBay賣家們都知道售后能力是否過硬對于保持帳號表現的持久穩定是重中之重，而關于退貨的處理就是一道很好的測試題。在上一篇“退貨管理系列”文章中我們介紹了退貨設置，本篇我們就為大家帶來退貨相關的基礎知識介紹。希望通過本次指南，能夠更好地幫助大家鞏固基礎，提高退貨處理的能力。
是否能夠熟練處理各種退貨
都需要先從了解退貨的基礎開始
退貨政策介紹
◆ 退貨請求開啟時間：付款日期+1天
◆退貨開啟站點：美國/加拿大/澳洲/英國/德國/意大利/法國/西班牙/奧地利/瑞士/荷蘭/比利時/波蘭
◆強制溝通期：3個工作日
◆糾紛申訴期限：糾紛關閉后30天內（德國站點45天）
◆退貨原因：
退貨政策類型
根據賣家的運營模式不同，帳號退貨政策也截然不一樣。目前eBay刊登頁面為賣家提供兩種不同的退貨政策，分別為Domestic Return（國內退貨）和International Return（跨國退貨）。
制定明確的退貨政策，可以使買家購物更加安心。當賣家刊登產品時，刊登頁面會提示賣家需要為買家勾選對應的退貨政策（return policy），需要大家注意的是，退貨運費取決于退貨原因和賣家的退貨政策。當退貨開啟原因為賣家原因時，即使賣家在刊登的退貨政策選擇不接受退貨，賣家仍然需要接受退貨并按正常流程進行處理。
退貨政策刊登設置頁面
Domestic Return:
International Return:
接下來，我們需要了解如何區分該兩種退貨政策，以便大家根據自身公司運營情況進行選擇：
① 如果物品所在地與買家收貨地址在一個國家，屬于國內退貨（Domestic Return）
② 如果物品所在地與買家收貨地址在不同國家，屬于跨境退貨（International Return）
通過上面的邏輯，相信賣家朋友對于退貨政策已有了一定的了解，為了賣家朋友可以更好的理解我們的退貨政策，我們在下面也為大家準備了一些實際案例：
A：賣家物品所在地設置為美國，買家的寄送地址為美國時，此交易的退貨政策是什么？
屬于國內退貨（Domestic Return）
B：賣家物品所在地設置為美國，買家的寄送地址為英國時，此交易的退貨政策是什么？
屬于跨境退貨（International Return）
具體案例演示：
對于退貨政策的相關邏輯，重點在于匹配的對象，退貨政策均以物品所在地和買家寄送地址國家進行匹配。賣家朋友千萬別記錯咯~
在最后小億也收集了一些
其他賣家常見的問題分享給大家
退貨常見問題
A：如果有些listing是海外倉，有些listing是直發，這個退貨地址如何在系統設置? eBay的domestic 自動退貨是不是只能設置一個地址？
混合經營的賣家，首先請根據海外倉所在地國家設置好主要退貨地址，該操作可以確保domestic退貨退至相應海外倉。同時還要設置退貨的自動規則(automation rule)，根據價格區間/類目/物品編號篩選特定物品，實現跨境退貨退回指定退貨地址的功能。
主要退貨地址可以設置多個海外倉地址，但一個站點/國家只能設置一個。
B：客戶訂單超過兩個月開啟退貨申請，申請里面有拒絕選擇，我們拒絕之后客戶還能升級嗎？如果沒有和客戶協商一致會如何判決？退貨拒絕多久之后客戶不能讓平臺介入？可以在下單多久不能開啟退換貨？
通常如果賣家點擊拒絕按鈕，該退貨將會直接關閉。因此買家無法直接在退貨頁面升級退貨請求。針對某些特殊情況，例如賣家已承諾給買家補發物品或者操作退款，但實際并未兌現相關承諾的情況下買家仍可以直接聯絡糾紛部門要求介入處理。
如果沒有協商一致，直接點擊拒絕按鈕，退貨也會直接關閉。因為退貨并未升級，所以eBay并不會介入進行判決。但由于買家仍可以選擇對于交易留下評價，小億還是建議大家事先與買家溝通相關情況后再使用拒絕按鈕。
目前的產品設計只要買家能夠找到相關交易記錄即可開啟退貨請求，但開啟后是否受保障則取決于是否超出eBay糾紛最大保障期限(實際妥投時間/最晚預計妥投時間+30天)。
（來源：eBay）
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