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2015-01-29 16:24
英國eBay 賣家喬森納最近將售出多雙運動鞋之后，一位買家聲稱未收到貨，申請全額退款。喬森納出具了發(fā)貨追蹤號和郵費證明，證明貨物確實已經(jīng)發(fā)到買家手中。然而，eBay依然將包括運費在內(nèi)的全部款額退還給該位買家。
eBay的買家保護政策被一些人批評為太過寬容，一些不良買家借機鉆空子。
網(wǎng)果網(wǎng)從《衛(wèi)報》近日的報道中得知，近年來，在eBay上銷售商品商家們越來越擔(dān)心購物者以沒有收到商品為由要求全額賠款。eBay 及其支付系統(tǒng)貝寶賣家保護政策略顯過度寬容：即使買家可以證明商品已經(jīng)送達顧客手中，如果顧客聲稱沒有收到商品，那么運費在內(nèi)款額的將全部退回。
為了解決這一問題，eBay近年推出了SendIt的服務(wù)。“賣家可依托SendIt，通過追蹤送貨進度避免‘貨物未送達’事件，從而掌握包裹的全程郵遞信息”。eBay稱。
eBay英國站每月吸引的訪問量超過1800萬，每兩秒就有商品通過eBay App端售出。大多數(shù)交易進行得很順利，但問題一旦出現(xiàn)就不好解決。
然而，eBay賣家喬森納遭遇了不愉快的退款經(jīng)歷。
喬森納（Jonathan Meenagh）是倫敦北部的一名電視制片人。十幾年來，他在eBay上淘選并轉(zhuǎn)售具有珍藏價值的限量版運動鞋， 累積的鞋子已經(jīng)超過1000雙，其中包括價值達數(shù)百英鎊珍藏版鞋子。
2014年8月份，喬森納收到eBay發(fā)來的郵件。郵件向他推薦eBay在歐洲的發(fā)貨新服務(wù)，并承諾提供快捷、安全、低價的全程追蹤服務(wù)。
喬森納隨后就使用這項服務(wù)向歐洲地區(qū)發(fā)送了20雙運動鞋。可是，一位購物者于12月份表示自己沒有收到鞋子，他提出了全額退款的要求。
“我當(dāng)時提供了發(fā)貨追蹤號和郵費證明，還要求eBay證明包裹已經(jīng)送達。”喬森納說。
盡管如此，PayPal仍然讓該購物者得到了全額退款，其中包括運費。“我在與PayPal支付平臺的人員溝通時，他們表示沒有聽說過SendIt這項服務(wù)，也無法查到充分的追蹤信息。這叫人感到沮喪，看來eBay是向我推薦了一款與貝寶支付平臺的標準有出入的服務(wù)。”
PayPal購物者保護政策稱：“使用貝寶支付平臺付款，如果您未收到我們承諾送達的商品，您將得到包括郵費在內(nèi)的全額退款”。
去年，PayPal將保護時間延長到了45至180天，服務(wù)、數(shù)碼產(chǎn)品和其他無形的產(chǎn)品都在保護政策保護范圍之內(nèi)。eBay也提供了類似的退款保證，賣家可以獲得更多的權(quán)益保障。
盡管eBay公司內(nèi)部這兩個部門通過電話進行過無數(shù)次交涉，但喬森納的事情仍未取得進展。“PayPal將責(zé)任推卸給eBay，而PayPal又將責(zé)任退了回去。似乎雙方都沒有意識到自己是屬于同一家公司的”。
在《衛(wèi)報》與易趣公司取得聯(lián)系后，該公司重審了這一事件并決定退款40英鎊給喬森納。
（編譯/雨果網(wǎng) 陳琦 譯審 吳以輝）
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