可以說，當(dāng)下的消費(fèi)市場逐漸細(xì)分化，大眾消費(fèi)也開始在不同垂直領(lǐng)域進(jìn)行精耕細(xì)作，越來越多的品牌開始在產(chǎn)品上進(jìn)行了升級(jí)創(chuàng)新，在營銷上積極的尋求新嘗試以便深化用戶的認(rèn)知。

那么品牌究竟如何才能占領(lǐng)用戶的認(rèn)知？老羅認(rèn)為，品牌應(yīng)該深耕細(xì)分賽道，用已有的產(chǎn)品去占領(lǐng)用戶的空白認(rèn)知；其次，借助多維度的多元化營銷玩法，打響品牌認(rèn)知的廣度，在迎合用戶需求之余，搶占用戶心智。

現(xiàn)代社群的重要性

社群是自人類誕生即有的概念。隨著線上交流的日益普及，人們組建各類社群變得更加容易，社交媒體的消息傳達(dá)也越來越快速，這使得人與人之間的交流也變得越來越緊密。我們平時(shí)所接觸到的各類粉絲群體、愛好群體都是今天所介紹的“現(xiàn)代社群”。對(duì)于商家而言，社群的普及將使商家在人們的生活中扮演越來越重要的角色。

將社群概念玩得最好的平臺(tái)，就是我們?nèi)粘Ｋ褂玫母黝惿缃幻襟w，如微博、Facebook、Instagram等。

激活現(xiàn)代社群的訣竅

把握對(duì)用戶至關(guān)重要的行動(dòng)

Facebook在研究了全球?qū)υ挃?shù)據(jù)、調(diào)查數(shù)據(jù)及其他調(diào)研之后發(fā)現(xiàn)——盡管在世界不同的語言、文化的影響下，人們對(duì)社群的概念各不相同，但是有一個(gè)主題是共通的。那就是“行動(dòng)”。

“倡議”、“組織”、“機(jī)構(gòu)”等詞都在激發(fā)著人們參與交流的熱情。因此，現(xiàn)代社群是一個(gè)強(qiáng)大的、以行動(dòng)為導(dǎo)向的概念。

比如在粉絲群體中，偶像的行程、動(dòng)態(tài)可以引發(fā)粉絲熱議；比如在環(huán)保志愿者群體中，保護(hù)環(huán)境的倡議可以引起參與者的熱議；比如在開篇所提到的“D&G辱華事件”中，“愛國”的號(hào)召可以引起人們的熱議。

當(dāng)人們踴躍參與討論或行動(dòng)時(shí)，社群才能發(fā)展壯大。因此，對(duì)于希望真正與用戶建立聯(lián)系的營銷者而言，參加對(duì)用戶至關(guān)重要的活動(dòng)可以增加品牌與他們的相關(guān)性，并提升客戶忠誠度。事實(shí)上，消費(fèi)者都會(huì)支持有共同使命感的企業(yè)。這表明，用戶認(rèn)為品牌應(yīng)在重大問題上持明確立場。

而在必須表示明確立場的問題上，小編建議各位看官應(yīng)重視以下幾個(gè)關(guān)鍵詞：

尋找線上與線下的共通點(diǎn)

無論是在線上還是在線下，人們往往會(huì)圍繞對(duì)他們最有意義的愛好、事業(yè)、體驗(yàn)和時(shí)刻進(jìn)行交流互動(dòng)。每天，用戶和商家都可以找到更具包容性的方式，與社交平臺(tái)上的其他用戶建立聯(lián)系。

而社交媒體上，最容易引發(fā)用戶共鳴，并將他們凝聚在一起的五大因素是：

1、生命階段

以家長為例，美國 77% 的受訪父母都加入了在線小組或社群。28% 的孕早期準(zhǔn)父母稱他們加入了在線育兒小組，而 36% 的新生兒父母稱他們加入了在線二手貨小組。重要的生命階段的不同特性將促使人們加入不同的社交群體。

2、愛好

以女性為例，“美妝”話題往往可以引起女性的關(guān)注。Instagram上的拍客們每天都很活躍，平均每天查看 Instagram 33 次，不僅分享自己的美妝照片，也在查詢別人發(fā)布的美妝效果。

3、健康

Facebook上擁有各種討論健康問題的興趣小組，在一項(xiàng)對(duì)接受肝臟移植手術(shù)的用戶的研究中，95% 的受訪者表示，F(xiàn)acebook小組對(duì)他們的護(hù)理產(chǎn)生了總體積極的影響。而放回到我們國內(nèi)常用的社交媒體上，我們也不難發(fā)現(xiàn)，“減肥小組”的盛行也在應(yīng)證這一點(diǎn)。

4、重要時(shí)刻

以世界杯為例，在今年世界杯期間有3.83億Facebook用戶和2.72億Instagram用戶圍繞世界杯決賽進(jìn)行了互動(dòng)。上文所提到的“D&G事件”也在此列。

5、慈善活動(dòng)

截止至Facebook2018年8月的數(shù)據(jù)表明：在短短的一年內(nèi)，F(xiàn)acebook用戶通過生日捐籌集了超過3億美元的資金。共有750,000個(gè)非營利組織可以使用Facebook的籌款工具。

把握本地與全球化購物

全球化的世界中，國界的概念對(duì)于消費(fèi)者而言漸漸模糊了，雖然越來越多的人開始跨境購物，但這些無國界消費(fèi)者仍然重視并支持本地商家。

一方面，人們珍惜他們與本地社群的關(guān)系，包括與本土品牌的關(guān)系。另一方面，人們也認(rèn)識(shí)到——當(dāng)今世界是一個(gè)復(fù)雜的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，他們的選擇和行動(dòng)可能影響當(dāng)?shù)亍疑踔羾H社群。這種日益增強(qiáng)的全球公民意識(shí)影響了一些人溝通、開展業(yè)務(wù)和購物的方式。

因此，營銷者無論是針對(duì)本地消費(fèi)者還是全球消費(fèi)者，都應(yīng)妥善利用不同社群的區(qū)域性進(jìn)行營銷。

由一對(duì)一的聯(lián)系開始，將影響力擴(kuò)展至全球

無論本地商家的號(hào)召還是全球范圍的倡議，組建社群的初衷均在于開展有價(jià)值的溝通和培養(yǎng)歸屬感。

這些社群的建立都是從一對(duì)一的聯(lián)系開始，最后才能發(fā)展成為因共同事業(yè)、概念、思想、激情而聚集在一起的小型人際網(wǎng)絡(luò)。一些有意義的小組可以迅速成為主要的社交和支持組織，甚至還能發(fā)展成為國家層面的組織。

在全球范圍內(nèi)，組建社群可以讓擁有共同經(jīng)歷的人團(tuán)結(jié)一致，讓他們相信自己可以為更偉大的事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量。

營銷建議

了解社群對(duì)您和客戶意味著什么

通過用戶的愛好與他們建立聯(lián)系，從而培養(yǎng)歸屬感。采用與品牌真正相關(guān)的方式組織互動(dòng)。這可能意味著，支持與您的商品和服務(wù)相關(guān)的慈善活動(dòng)，或就與客戶看重的問題表明立場。

在全球范圍內(nèi)觸及客戶時(shí)應(yīng)考量本地環(huán)境

如果想要在全球范圍內(nèi)與用戶進(jìn)行有意義的溝通，首先應(yīng)站在當(dāng)?shù)赜脩舻慕嵌葥Q位思考。如果可能，在全球范圍內(nèi)傳遞信息時(shí)，應(yīng)納入當(dāng)?shù)卣Z言和文化。使用社交媒體創(chuàng)建和維護(hù)跨境社群。利用跨境商機(jī)大數(shù)據(jù)平臺(tái)等工具為業(yè)務(wù)確定新的市場。

個(gè)性化使用消息應(yīng)用讓聯(lián)系更有意義

現(xiàn)代社群的交流互動(dòng)建立在一對(duì)一關(guān)系的基礎(chǔ)上。如果想要通過交流消除阻力并獲取用戶對(duì)品牌的信賴，應(yīng)充分利用消息功能的優(yōu)勢(shì)。順應(yīng)用戶越來越喜歡通過消息應(yīng)用聯(lián)系商家這一趨勢(shì)，并了解如何通過更個(gè)性化的渠道與用戶建立緊密聯(lián)系，從而推動(dòng)業(yè)務(wù)增長。

以上就是本次關(guān)于社群的重要性及激發(fā)社群活力訣竅的把握和相關(guān)建議，希望您能從中得到啟發(fā)。

（來源：K哥聊出海）

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