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2022-08-08 14:01
圖片來源：圖蟲創意
FAQ頁面或者說是常見問題頁面，是很多網站都有的一個板塊或者頁面。但很多賣家其實并不怎么在意這個頁面，所以很多FAQ頁面，其實并沒有發揮其最大的作用。
但實際上如果賣家能夠做好FAQ頁面，對賣家網站轉化率的提升，是會有很大幫助的。那么FAQ頁面具體有哪些作用呢？賣家又該如何進行優化？
FAQ頁面的作用
首先FAQ頁面最大的作用就是解答客戶疑問，對于中小賣家來說，想要做到24小時客服在線，是比較困難的。而當客戶產生疑問，客服又不在線時，就需要通過FAQ頁面來挽回客戶了。如果客戶的疑問能夠通過FAQ頁面得到解答，那么下單的概率也會更高。
其次FAQ頁面還能起到引導客戶的作用，因為FAQ頁面的內容是由賣家自己制定的。因此賣家可以在FAQ頁面中，突出產品優勢，多添加一些主推商品的問答。
最后FAQ頁面因為存在大量的關鍵詞，所以還有利于網站SEO優化，提升網站的自然排名。
FAQ頁面要怎么做？
首先賣家要想制作一個FAQ頁面，就要去收集客戶的常見問題。雖然賣家會對客戶的問題有一個大概的了解，但不免會存在一些疏漏。
所以建議賣家最好實際去收集，除了平時客戶反饋的一些問題以外，賣家也可以通過問卷調查來收集。問題是FAQ頁面的關鍵，所以問題必須要是客戶最為關心的，并將其排在前面。
溫馨小貼士：FAQ頁面最好有搜索功能，方便客戶去尋找自己想要的答案。如果問題又多，客戶關心的又不在前排，還沒有搜索功能，那么這個FAQ頁面也就基本上等于廢了，沒有人會愿意花大量的時間在尋找問題上的。
其次FAQ頁面要易于瀏覽，頁面設計要足夠簡潔，問題和答案最好用兩種顏色將其區分開。但不要有過多的顏色，字多顏色還多的話，看起來會比較雜亂。
賣家可以在FAQ頁面中，放上聯系方式。如果客戶瀏覽了FAQ頁面，卻還是沒有找到答案的話，也可以直接聯系賣家。
最后賣家要注意的是，FAQ頁面要定期更新，一方面是產品在不斷更新換代，另外一方面客戶關心的問題也一直在變化。所以問題頁面也應該跟著一起變化，這樣才能保證FAQ頁面一直符合客戶的需求。
大多數大牌網站都擁有FAQ頁面，并且會持續不斷優化FAQ頁面。如果賣家決定要做了，建議是多花一些時間和精力，堅持做下去。否則都是一些比較古老的問題，或者已經和產品不匹配了的話，反倒容易給客戶留下不專業的印象。
（來源：獨立站老馬）
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