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2022-07-29 14:25
眾多以前被忽視的指標變得更加具有威力，例如：店鋪基礎權重、收藏量、加購率、流量轉化率、評價率、上下架時間權重、描述相符度、客服態度、物流滿意度等。其中這后三項：描述相符度、客服態度、物流滿意度，就是淘寶評分的量化指標，也是目前除店鋪等級外直接影響店鋪整體權重的指標，評價商品的時候醒目的DSR評分。
01
DSR評分現狀
商品好，不給好評；商品有瑕疵，必有差評。
淘寶規則寫明：只可修改評價和評語，不可修改評分；
天貓規則寫明：永久不可修改評分和評語，最多給解釋的機會。
一旦買家做出評分，店鋪隨即被永久地刻上了烙印。縱使有100%的好評，低評分也會讓店鋪權重黯然失色：
提升DSR評分，就是在提升店鋪整體的權重，是店鋪每個商品的內功，理解了這個道理，就不會為提高動態評分而投入那么多精力而抱怨了。DSR高了比你銷量還高的寶貝排名不見得能超過你。
02
DSR的組成部分
要提升DSR評分，首先讓我們來了解清楚，DSR到底是由什么組成的。DSR主要由三方面組成，包括描述、服務和發貨速度。
1.描述要求賣家實事求是，要把商品最真實的情況展示給賣家。也就是商品是否貨真價實。
2.服務主要考察對象的是客服，包括響應時間、禮貌用語、售后糾紛解決情況等。
3.發貨速度則包括發貨時間、發貨速度、快遞方服務態度、商品包裝情況等。
03
DSR評分的影響
1.影響店鋪權重搜索排名
2.影響轉化率
3.影響寶貝初始權重
4.影響官方及第三方活動報名
04
如何預防DSR評分降低
一般DSR評分出現異常的情況基本都是發生在官方大促或者店鋪大型活動之后，所以在此期間做好預防工作就尤為重要。
1.客服態度
其實在淘寶系統里最需要提高的就是客服技巧。一個客服的專業知識、響應速度、態度，直接影響著DSR分值；把握住每一個咨詢的人都是至關重要的；客服結束語引導客戶確認收貨后進行五星好評。
2.不夸大宣傳，不做實現不了的承諾
產品文案是在一定程度上會引導消費者預期的，如夸大宣傳定會讓用戶有了更高的期望值，那么，若實際效果沒有宣傳的這么夸張，就更容易讓消費者不滿意，進而導致DSR描述相符這一項的評分低。
3.合理利用贈品
不能忽視贈品的力量；消費者買的是真正的寶貝，但是額外的小贈品才是能夠超出他們期望值的部分，才是能夠讓他們驚喜的部分。
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DSR評分的維護
1.產品品質
優秀的產品應當可以為消費者解決【核心需求】+【痛點需求】+【附加需求】。
2.客服服務
崗前培訓、產品知識培訓和專業方面的基礎培訓，產品熟悉的同時，還要對平臺的規則一清二楚。
客服要計算績效，如說績效可以將首次相應時長，平均響應時長，成交的筆數，咨詢轉化率、回復率等直接數據化考核，還有可以在評價中加入客服點名，表揚對應獎勵，差評對應懲罰。
3.物流
不在物流覆蓋區，一定要與物流客服及時商量好轉件；部分偏遠地區不包郵或者不配送，也一定要寫清楚。
4.贈品
比方說，購買玻璃杯送一個隔熱套，在玻璃杯達到消費者的期望值的同時，還通過禮品超出了期望值，要抓住實用、新穎、與寶貝本身強相關，同時也可以寫到寶貝賣點中去，提升轉化率。
（來源：K哥聊出海）
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