圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

退貨管理是電商運(yùn)營中必不可少的一環(huán)，而跨境退貨尤為復(fù)雜。有的賣家一時(shí)大意，忽略了退貨地址的設(shè)置，亦或是遺漏了需要處理的退貨，最終不僅損失了產(chǎn)品和貨款，還會(huì)影響帳號的評級。

合理地設(shè)置退貨規(guī)則、退貨地址，可以幫助賣家更順利、更簡單地管理退貨。有效運(yùn)用eBay頁面退貨中的各項(xiàng)設(shè)置功能能夠?yàn)閺V大賣家節(jié)省時(shí)間、大大提高運(yùn)營效率、減少冤枉的糾紛敗訴。下面我們就一起來看一下如何設(shè)定退貨相關(guān)設(shè)置。

自動(dòng)退貨規(guī)則設(shè)置

完成一個(gè)退貨涉及諸多環(huán)節(jié)。于賣家來說，處理低單價(jià)或特定產(chǎn)品的退換貨，賣家更傾向于花費(fèi)更少的人力和時(shí)間進(jìn)行處理。eBay的自動(dòng)退貨規(guī)則設(shè)置功能，包含自動(dòng)接受和自動(dòng)退款。只要設(shè)置得當(dāng)，賣家處理退換貨將更加便捷。

下方圖片是eBay自動(dòng)退貨規(guī)則設(shè)置頁面，設(shè)置中會(huì)包含觸發(fā)自動(dòng)規(guī)則的金額和對應(yīng)的退貨原因，賣家可以按照自身情況進(jìn)行設(shè)置。

在完成自動(dòng)規(guī)則設(shè)定之后，請不要忘記點(diǎn)擊“Turn on”按鈕。請注意，系統(tǒng)只對正確設(shè)置好規(guī)則之后發(fā)起的退貨啟用相關(guān)自動(dòng)規(guī)則。

具體路徑

My eBay > Site Preference > Return Preference > Edit > Set basic return rules

退貨地址設(shè)置

對于退貨地址的設(shè)置，有些賣家會(huì)遇到這樣的問題：店鋪明明有海外倉可以接收退貨，可偏偏退貨地址中出現(xiàn)的是國內(nèi)地址。那怎樣才能避免這樣的情況出現(xiàn)呢？請看以下步驟。

1、請各位賣家進(jìn)入退貨地址的設(shè)置頁面

路徑：我的eBay>帳戶>地址資料>退貨地址>編輯

2、設(shè)置退貨地址

點(diǎn)擊“編輯”后，進(jìn)入退貨地址設(shè)置頁面，退貨地址分為主要退貨地址和其他退貨地址。各位賣家請注意：每個(gè)國家都可以設(shè)置主要退貨地址，但是同一個(gè)國家只能設(shè)置一個(gè)主要退貨地址。

3、系統(tǒng)自動(dòng)匹配退貨地址

賣家完成設(shè)置后，買家開啟退貨時(shí)，eBay將會(huì)按照設(shè)置頁面內(nèi)的退貨地址以及買家收件地址進(jìn)行自動(dòng)匹配和抓取。

那么當(dāng)賣家設(shè)置多個(gè)退貨地址時(shí)，系統(tǒng)是如何自動(dòng)匹配退貨地址的呢？為了讓大家更好地了解退貨地址的匹配規(guī)則，各位賣家請看以下幾個(gè)案例：

問：我只有一個(gè)法國的退貨地址，現(xiàn)在一個(gè)收貨地址在德國的買家開了退貨，會(huì)顯示哪個(gè)退貨地址呢？

答：法國，由于賣家有且僅設(shè)置了一個(gè)在法國的退貨地址，那么根據(jù)退貨地址匹配規(guī)則，退貨只會(huì)退回到該法國地址。

問：我設(shè)置了2個(gè)主要退貨地址（法國、德國），同時(shí)也設(shè)置了美國的其他退貨地址，現(xiàn)在一個(gè)收貨地址為法國的買家開啟了退貨，會(huì)顯示哪個(gè)退貨地址？

答：法國，由于賣家設(shè)置的主要退貨地址中存在和買家收貨地址匹配的地址，那么系統(tǒng)將會(huì)顯示與買家地址匹配的法國主要退貨地址。

問：我設(shè)置了2個(gè)主要退貨地址（法國、意大利），同時(shí)也設(shè)置了美國的其他退貨地址，一個(gè)美國地址的買家開啟了退貨，會(huì)顯示哪個(gè)地址？

答：注冊地址，也許很多人會(huì)奇怪明明有個(gè)美國的退貨地址，為什么仍舊顯示注冊地址呢。因?yàn)樵O(shè)置了多個(gè)主要退貨地址，因此系統(tǒng)在匹配時(shí)只會(huì)將買家收貨地址和多個(gè)主要退貨地址進(jìn)行匹配，當(dāng)無法匹配時(shí)，退貨不會(huì)參考其他退貨地址，將直接匹配賣家注冊地址。

通過以上幾個(gè)退貨地址匹配的實(shí)際案例，相信賣家朋友們對于退貨地址的匹配規(guī)則有了更深的了解，我們也建議大家及時(shí)根據(jù)自身情況調(diào)整退貨地址的設(shè)置，為處理退貨打下良好的基礎(chǔ)。

免費(fèi)退貨設(shè)置

免費(fèi)退貨設(shè)置應(yīng)該是賣家朋友比較熟悉的一項(xiàng)設(shè)置，“免費(fèi)退貨”代表賣家承諾在任何情況下都提供退貨運(yùn)費(fèi)。賣家提供免費(fèi)退貨服務(wù)，也能獲得一定的政策保護(hù)。那么我們來看一下如何設(shè)置免費(fèi)退貨吧：

目前eBay平臺上提供兩個(gè)設(shè)置路徑：

①Revise your item>Return options

②Revise your item>Shipping detail>Business policies>Return policy

以上就是本期關(guān)于退貨設(shè)置的全部內(nèi)容啦，希望可以幫助賣家朋友們通過合理設(shè)置從而更好地管理eBay上的退貨售后，節(jié)省團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營成本。

（來源：eBay）

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