（圖片來源：裂變電商）

在店鋪產(chǎn)品角度來看，賣家要想好的轉(zhuǎn)率，可以重視產(chǎn)品評論，因為這是轉(zhuǎn)化率高的重要因素。沒有客戶愿意購買沒有產(chǎn)品評論或者差評居多的產(chǎn)品。

很多賣家最頭疼的是，店鋪訂單量在增加時，卻遭到同行競爭對手的惡搞，對方留下大量的差評。如果產(chǎn)品沒有很大競爭力，一旦遭到同行惡意差評、退貨，就會導致產(chǎn)品鏈接因高退貨率而被亞馬遜平臺限制Listing。

訂單量在增加，賣家卻每天都提心吊膽的，就怕被惡意差評，弄得焦慮不安。試想一下，現(xiàn)在的電商人，尤其是中小賣家，誰不是如履薄冰地奮發(fā)前行呢？

那遇到惡意差評，賣家只能聽之任之嗎？答案當然不是。

今天，本文就聊聊當面對惡意差評時，賣家的應(yīng)對小妙招！

首先，賣家要明白，亞馬遜平臺有兩套評價體系，分別是Review和Feedback。

Reveiw是對Listing本身而言的，通常展示在產(chǎn)品頁面的下方，對Listing的曝光、流量、排名和轉(zhuǎn)化率都產(chǎn)生著直接的影響。

Feedback體現(xiàn)在對店鋪的影響上，是賬號表現(xiàn)的一個考核指標，買家只有在進入賣家店鋪頁面時，才能夠看到該店鋪的Feedback情況。相對來說，Review影響Listing的打造，F(xiàn)eedback則更直接地影響著賬號的安全。

針對同行惡意差評，賣家可以從以下幾個方面來解決處理：

1、回復惡意差評，主要介紹店鋪的售后服務(wù)，通知顧客聯(lián)系售后，并及時與客戶溝通和確認產(chǎn)生差評的原因。如真是產(chǎn)品出現(xiàn)問題，賣家應(yīng)馬上退款。

2、評論下面有report abuse 按鈕，賣家可用這個功能舉報惡意評論。

3、主動出擊，盡快整理并提供各種證據(jù)，包括采購訂單、發(fā)票，產(chǎn)品的網(wǎng)站鏈接以及品牌授權(quán)佐證文件，證明產(chǎn)品為正品，不是假貨和仿貨。

4、賣家在后臺開case刪除評論。路徑：contact us- selling on Amazon- products and inventory-product reviews (required action 這里寫delete the review, 最好寫上要求刪除的理由)。

5、定期在后臺邀評，把差評擠出首頁。

6、查看對方profileId和review記錄。如果對方留了很多差評，賣家可以開case投訴對方是差評師。

后臺舉報評論。路徑：contact us- selling on Amazon- other issues- report a violation。

7、拆分變體差評

如果是多變體的話，可以把差評的變體分離出去。利用工具查找差評訂單，找到后直接聯(lián)系顧客。

8、 利用官方政策，引導客戶刪除差評

關(guān)于物流服務(wù)的差評，賣家如果發(fā)FBA可以開case請求刪除差評。但是要注意，賣家開case請求刪差評時，要調(diào)查清楚再請求刪除差評。

以上就是店鋪面對惡意差評時候的幾個解決處理方法。

對賣家來說，遭遇惡意差評時，應(yīng)該先冷靜下來，切忌手忙腳亂，理清思路。

除了解決惡意差評的方法，賣家也可以投訴惡意差評。在整理收集的證據(jù)和資料后，賣家可以寫申訴信。

如需投訴惡意差評，賣家可以直接開case說明情況并請求刪除。

此外，提供幾下較有效的亞馬遜官方郵箱：

①、績效團隊郵箱：seller-performance@amazon.comReview

②、團隊郵箱：pq-review@amazon.com

③、舉報惡意評論郵箱：community-help@amazon.com

（編輯：江同）

（來源：裂變電商）

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