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2022-06-30 16:30
圖片來源：圖蟲創意
1、 什么是郵件營銷？
在國外，超過80％的B2B營銷人員使用郵件營銷來產生新的潛在客戶。郵件營銷是品牌推廣以及與潛在客戶進行溝通的最佳選擇之一，也是一種低成本長期和用戶保持聯系的方式。
不過，郵件營銷并不是直接發郵件就行了，常規來講郵件營銷有三個步驟：
（1） 收集目標用戶郵箱，且讓用戶同意給他們發郵件。
（2）郵件營銷活動。發送不同目的、不同內容的郵件給不同的目標用戶，以達到觸達或轉化等不同目的。
（2） 測試+數據分析+復盤。在郵件營銷活動中也需要做很多的A/B測試、數據分析，以及后續的迭代和優化。
2、 怎么進行郵件營銷？
軟件部分：需要一個能承載email list并進行郵件運營工作的軟件，推薦Mailchimp和Klaviyo。如果用Shopify建站的話，推薦使用Klaviyo。接下來可以分幾步走：
（1） 收集目標用戶郵箱
一種是推動用戶注冊，另外一種是主動出擊，用郵箱查找工具搜索，采集用戶郵箱。
①開業前做一個預注冊頁面
這種適用于產品或者網站還沒準備好上線的，做一個預注冊頁面是為了把流量承接住，用額外優惠、贈品吸引用戶，讓用戶留下郵箱。
②用戶注冊以及訂單郵箱收集
激勵用戶在網站注冊賬號，用首單優惠之類的福利吸引用戶，也可以激勵用戶在下完第一單之后注冊賬號或者允許對其進行郵件營銷。
③在網站多個位置放注冊模塊
如果網站提供一些資訊內容，比如時尚潮流風向標、全美釣魚地圖，都可以在相應資源的頁面放一個注冊郵箱的位置，網頁上先放一半的資料，完整資料讓大家郵箱注冊之后發他們郵箱。
（2） 客戶群體細分
每個郵件營銷活動的主要目的是吸引最有可能在正確的時間進行銷售轉換的人，以收件人希望呈現的方式呈現自己的sales pitch，并說服他們進行購買。要達到所有這些基礎，需要從細分開始：根據潛在客戶的特征和行為將所有潛在客戶分成幾組。擁有的群組越多，郵件營銷就越個性化，越可能獲得轉化。
（3） 使用自動化工具
郵件自動化營銷工具的Dashboard簡潔易用，拖拽式的交互使用，上傳陌生客戶的郵箱地址，自動發送，建立整一個郵件營銷閉環。
郵件營銷自動化工具一般應該有設置時間表、觸發器和Follow Up郵件設置，并有具體的數據分析打開和點擊率，提供高度個性化的郵件模板內容。
（4） 設計郵件內容
可以從以下幾個角度考慮郵件撰寫的細節：
·設計一個可識別的發件人名稱
·主題(Subject)要短
·使用副標題文字(Preheader)來提高打開率
·務必按收信人的名字打招呼。
·郵件正文要簡短（通常在250個單詞以內）
·使用專業語言，但要保持真誠
·添加禮貌的簽字和帶有所有專業詳細信息和聯系人的簽名：名字和姓氏，公司，職位和聯系信息
·選擇是否要發送純文本或HTML電子郵件
（5） 建立電子郵件營銷
①發送的最佳時機
在郵件營銷開始運作后不久，將其發送到收件人的上午11點左右，這個時間一般具有最佳的打開率和回復率；考慮時區；避免在周末向客戶發送消息。
②發送郵件的最佳間隔
通常，頻繁發送電子郵件（例如每天兩封電子郵件）是不可取的，33.3％的專業人員更喜歡每周發送一次電子郵件，而26.67％的專家建議每月發送一次電子郵件。
（6）進行郵件營銷活動
①功能類郵件：常規的流程化郵件，比如訂單確認郵件、訂單發貨提醒、訂單收據這種的。
訂單確認郵件可以提供基礎的信息，比如預計的運輸時間、送達的地址、網站的客服入口等等。然后可以加推一些店鋪里其他的產品，或者一些對用戶有用的信息，或者一個下次可用的折扣。如果自己有用戶社群的話，也可以邀請用戶進群。
發訂單發貨郵件說明這個訂單已經發出了，在這封郵件里，要做好的基礎是給用戶能夠追蹤訂單的信息，或者可以通過一個頁面追蹤到用戶訂單的信息。也可以推一些相關的產品，或者用傭金或者獎勵讓用戶把店鋪推薦給朋友。
產品使用反饋郵件在覺得用戶差不多已經拿到產品，并且用了之后，發一封這種郵件問用戶使用的感受如何，可以用第三方問卷軟件，比如Surevy Monkey，放一個問卷到郵件中引導用戶填寫評價。
②促銷郵件：類似新品上市推廣、限時促銷、會員專屬、秋季新款折扣、 周末5折閃購活動、黑五活動的郵件。
③場景觸發性郵件：是用戶在觸發了某些動作或場景后才會發出的郵件。
挽回被拋棄購物車郵件：看一下自己的漏斗，會發現很多用戶都會在加購或者到最后付款一步之前就停止了。這個時候<挽回被拋棄購物車郵件>就能派上用場了，一般情況下，這種郵件可以挽回5%—11%的未付款金額。一般操作為，發一封郵件說，立馬購買可以提供10%折扣類似的福利。
追復購郵件：使用這種郵件的前提是網站的用戶在買完某個產品之后會買另一個。
挽回郵件：這種郵件主要針對那種很久沒買的老用戶。可以在郵件里給一個稍微大點的折扣，讓其完成復購。
（7）測試+數據分析+復盤
可以測試很多內容，比如說郵件標題、發送時間、郵件的內部設計等等，這些也都可以做A/B測試，測試完要把結論比較好的郵件收集起來。
數據追蹤和分析主要針對以下數據：
①用戶郵箱列表的增長。比如這個月有1000個用戶郵箱，在接下來每個月或是今年結束收集多少用戶郵箱，都是需要有計劃、有安排地進行策略制定的。②郵件打開率：郵件打開率是指打開郵件的人數除以郵件成功發送到的人數。行業標準大約是20%—30% 左右。
③郵件點擊率：即點擊郵件里鏈接的人數除以打開你郵件的人數。影響該數據的主要因素是郵件的設計、郵件里的信息等。常規的點擊率大概是5%—10%。
④郵件到達率：一般到達率太低兩種可能，一是郵箱地址有問題，二是郵件被太多人標記為垃圾郵件。
⑤銷售額：發郵件的最終目的還是盈利，所以要定期對包括銷售額在內的以上數據進行分析和復盤。
圖文來源：
http://www.vh455.com/article/67718
https://mp.weixin.qq.com/s/NrI8CmdfrK9OJ0opN5FG-Q
（來源：運營寶典小助手）
