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1、什么是聊單COD？

COD是Cash on delivery的簡稱，即貨到付款，通過平臺聊單或者單頁系統下單的模式完成變現。具體指賣家基于一個產品落地頁，在社交媒體上投放視頻、帖文、小組話題等廣告，買家點擊廣告可直接進入到產品購買界面，完成下單后賣家發貨，買家收到貨后把錢給物流方，物流方再給賣家的一種銷售模式。東南亞等新興市場網購普遍采用這種模式。

這個模式主要依托于 Facebook ，所以基本技能是需要會使用Facebook打廣告，還需要設置話術和產品資料，再根據客戶的需求來采購產品，也可以主推主打的產品系列。

優勢：單頁頁面結構簡單，突出單品，加載快；用戶不需要先付款，更容易信任，轉化率高；客單價高；上品過程簡單，擴量快；回款周期一般比線上付款快，沒有平臺交易費用；換站點方便，成本低。

劣勢：簽收率影響是關鍵因素，物流服務商的選擇、簽收策略都會有影響；單頁 COD模式不太好過開戶審核。

2、聊單的基本設置是什么？

Facebook 新建廣告系列，都會讓選擇營銷目標。如下圖。

聊單主要投放的是消息互動量。這里的意思是，Facebook 會主動投放給那些喜歡點擊消息互動的人。Facebook 的廣告原則是，盡可能精準且快速的燒掉廣告費。比如投放的是“互動率”，Facebook 會優先推給你設定的受眾里面，那些最喜歡點贊/評論/分享的那撥人。但是，互動率不產生訂單，離錢比較遠，還需要再營銷。而“消息互動”離錢更近，因為在和客戶的對話中，可以設置銷售漏斗，用營銷戰術達成交易。

3、 聊單廣告該如何設置？

（1） 廣告設置

打廣告最好的效果是制作視頻，找到視頻素材后還需要一個主頁，因為只有主頁才能投放廣告。主頁最好是針對某一個類目，因為聊單的一部分利潤來自復購。Facebook創建主頁不受限制，可以針對不同類目創建不同的主頁。其次，不建議做落地頁，因為落地頁需要用戶跳轉。而且東南亞的消費者，更喜歡在對話框里給出收貨人信息。可以在信息互動里給客戶展示，需要先做好圖片素材，或者文字素材，一步步引導客戶下單。

（2） 對話設置

在對話設置中解釋產品時最好用圖片的形式，因為東南亞消費者不太喜歡閱讀。而且變現模式是COD，所以理論上來說，客戶不需要操作付款這一流程，只需要提供收貨信息，然后文字確認訂單即可。和客戶對話的內容可以先想好，主要就是這幾個方面：產品Q&A，催單話術（比如明確服務，給予折扣或者贈品），訂單挽救，訂單確認，請求review，挖掘其他需求。

4、 聊單COD如何管理客戶？

聊單的利潤也靠后期的復購，所以管理客戶就很重要。在 Facebook 里可以為客戶打標簽，記錄客戶的類型。（1）人工操作。聊單主要靠互動出單，有人情味的主頁或者個人號可以增加用戶的粘性。但是缺點也比較明顯，規模要做大就需要不斷招人，還需要會精細化管理，把每個客戶的資料都記錄下來，以便后期的回訪，以及引導復購。（2）用工具實現批量化管理。自動聊天工具Manychat可以通過用戶的點擊和回答，自動為客戶貼標簽，后期管理起來比較方便。

（3）用RPA工具批量管理客戶，也就是靠模擬操作來實現重復單調的鼠標鍵盤操作，不僅可以批量設置標簽，也可以批量群發消息。

5、 聊單COD的物流、庫存、訂單問題

（1） 物流聊單COD的流程簡單來說，就是國內賣家投放廣告，有訂單后，聯系貨代，貨代把商品運送到目標國，再由本地倉發貨到客戶的手中。至于回款，則是本地物流公司回款給本地倉，本地倉回款給國內貨代，國內貨代再回款給賣家。

（2）庫存

跨平臺搬運，可以解決物流慢的問題。即先從所在國的Shopee上小批量采購，放在三方倉，有訂單了可以即時配送，增加簽收率。管理庫存，前提是庫存放在了三方倉，目前三方倉有大有小，前期可以聯系一些小的三方倉。

圖文來源：

https://zhuanlan.zhihu.com/p/327892178

https://zhuanlan.zhihu.com/p/346104659

（來源：運營寶典小助手）