為了能夠更好的維護平臺的公平環境、激勵平臺賣家為消費者們提供良好的服務，Shopee對平臺所有店鋪實行了考核制度。今天讓大家了解了解Shopee平臺的扣分制度，以及應該如何有效避免，進而打造出一家優選店鋪！

店鋪扣分影響

新入駐商家為什么要重視平臺規則？扣分存在什么影響？

影響 No.1

將會影響孵化期賣家畢業成績，具體條件如下：

第一、完成50款產品的上架；

要求無假貨（假貨店鋪直接凍結）、侵權商品、無禁售/禁運品類，請勿重復上架同款商品，注重產品定價合理。

第二、shopee店鋪粉絲數達到50個；

第三、熟悉shopee店鋪表現規則；

（1）所有店鋪歷史扣分＜3

歷史扣分算開立店鋪以來的總扣分，與系統扣分清零無關（包括違反上架規則、因遲發貨和未完成訂單率 、違反客戶服務規則等扣分；具體計算細則可查看-Shopee賣家懲罰積分系統）。

（2）店鋪訂單取消率≤2%

請務必避免缺貨、出貨慢造成的系統自動取消/賣家自己取消的訂單/買家因賣家責任取消的訂單的三種情況。

例如：原本賣家第三個月考核的單量為50單，但是孵化期間賣家取消訂單數量=2，那么賣家僅僅完成50單還是不符合畢業條件的，只有賣家在最后一個月訂單總數達到100時，也就說賣家同時達成訂單完成數≥50單滿足取消率≤2%這兩個條件才符合畢業標準。

（3）店鋪不能存在侵權、假冒商品

第四、關注shopee平臺的重要信息；

1）關注shopee公告欄shopee大學

2）保存各站點網頁鏈接、賣家中心、APP下載地址

3）開通SLS物流渠道

4）閱讀SLS訂單打包發貨操作指南

5）賣家中心填寫退貨地址

6）蝦皮賣家懲罰計分規則

7）收藏跨境賣家常見問題解答地址

第五、shopee店鋪商品設置折扣；

店鋪里的產品都需要設置折扣，這是shopee平臺硬性規定。賣家朋友需要在現有原價上設置折扣。

注意：對產品先進行提價再設置折扣，會被平臺判定為“虛假折扣”導致產品被下架扣分。

第六、觀看《shopee基礎運營第一課》視頻課程，完成店鋪裝修；

第七、商品發貨模式設置。為提高發貨效率及銷量，建議將預售產品改為現貨模式。

孵化期結束后，合格賣家將進階變成大型、中型賣家，能獲取更多的資源。

影響 No.2：

一旦被扣分，即失去獲得【優選商家】資格。當賣家在一個季度內所獲得的積分達到3/6/9/12/15分之后，將會獲得下表所示相應積分對應的懲罰。

* 注意：28天懲罰期滿之后會自動解除，但是若計分季度周期未結束，則已累計積分不會改變，懲罰累計計分只會在每個季度第一個周的周一清零。

平臺扣分制度

下面小編就挑選幾個最容易被扣分的點，進行講解：

一、遲發貨率及訂單未完成率（查看過去30天數據）

什么是遲發貨率和訂單未完成率？是如何計算的？

遲發貨率計算是以賣家點擊發貨后，包裹達到國內中轉倉并掃描的時間為準。

其中，未完成訂單=因賣家未及時發貨或貨物未及時到倉造成的自動取消訂單+賣家主動取消的訂單(庫存原因等)+買家成功發起的退貨退款訂單(破損/質量/錯發等)+買家因“賣家要求”取消的訂單

訂單怎樣算遲發貨？

自2021年1月18日起，新未完成訂單率和遲發貨率政策如下表所示：

以巴西站點為例：

1.2021年9月27日買家A下單一件DTS=3的商品，9月28日至9月30日為DTS計算的第一天、第二天和第三天。10月1日雖然是國慶節物流時效豁免日，但是因為是該筆訂單的自然日所以不會豁免。若訂單10月1日未列倉掃描將會被計入遲發貨訂單。

2.2021年6月11日買家B下單一件DTS=3的商品，6月12日和6月13日為非工作日不計入DTS的計算。6月14日雖為周一但為法定端午節假日，所以物流時效豁免，6月15日為賣家DTS計算的第一天，若訂單6月18日未列倉掃描將會被計入遲發貨訂單。

如何降低LSR&NFR？

1.短期方法

增加單量——店鋪打折、優惠券、捆綁銷售、關鍵詞廣告、參加活動。

避免出現新的NFR/LSR情況——確保訂單不要再出現遲發貨和被取消的情況。

2.長期方法

備貨——貨源穩定且能夠及時供貨/活動前提前備貨。

打包——監控打包質量，減少錯發、漏發、超材、破損件。

物流——每天追蹤倉庫掃描情況/選擇優質國內段物流商。

產品——定期考核供應商貨品退貨退款率，優勝劣汰/定期更新商品庫存。

二、商品重復刊登

商品重復刊登，即指賣家將同一商品內容在不同店鋪多次重復刊登的行為。

常見的幾種類型:

a.在不同的商品類別中刊登重復的商品

b.重復上架只有規格不同的相同商品

c.相同的商品以不同的售價刊登

為了給買家提供更好的用戶體驗，Shopee平臺所有站點均已開始監控平臺中不同賣家的店鋪之間重復刊登商品的行為。重復刊登的商品將被平臺刪除，賣家懲罰積分系統會對賣家進行懲罰積分。

三、客戶服務——店鋪聊聊中言語不當及冒犯

為了能為顧客營造良好的購物環境，Shopee平臺對于與買家溝通中出現不當言語及行為也會做出扣分懲罰。具體詳情如下：

賣家自身因素是指：商品缺貨、商品損壞、價格設定錯誤等狀況。但若為合理說明性質或非賣家自身的問題，且可以從聊聊信息中判斷，賣家將不會被計分。

除去上述的幾點外，還包括有上架禁止銷售的商品、夸大不實折扣、侵權假冒等。

（來源：K哥聊出海）

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