圖片來源：圖蟲創意

首先，我們一起來看今天的提問：

客戶要求我跟他開視頻會議，他們要驗廠，看工廠生產線，倉庫，和測試區域。

可我們從來沒有開過視頻會議，你有沒有什么建議啊？

我查了，這個公司很大，像集團型?，F在客戶要求視頻會議驗廠，應該是客戶采購環節中的一個驗廠流程。

所以，我很重視這個視頻會議。我覺得，如果視頻會議中，我說得很好，那肯定能拿下。

我們是貿易公司。我現在最緊張的是，我很少去工廠，壓根不熟悉。

以前去工廠，跟單員隨隨便便走到哪就說到哪，而不是一個流程系統的講下來。所以，我很緊張。

我跟上級說這個事，他就一句話“那就定個時間去工廠好了”，沒了下文。

我在這家公司做得很吃力！

我現在真的越做越郁悶，什么事都要自己來安排，也沒有人教你怎么弄，該怎么弄會更好些。

我甚至都想放棄了。公司也不管不顧的。很多時候，我覺得我一個人太吃力了。

很多很容易很簡單的東西，在我們公司就變得特別復雜，就感覺無所謂。

我個人工作是很認真仔細的，基本不會出錯，但是溝通有點薄弱。

如果一個事情跟公司說了，公司都不重視,我也會泄氣，就沒那么大激情了。

你曾經應該也遇到過這些困難吧？你這一路走來，不可能都很順利吧？

我時常覺得，這個社會只看你的結果，過程怎么樣，別人才不care。

只有你業績牛逼到其他人只能羨慕的時候，他們就會態度好了。

解 析

現在疫情期間，海外客戶無法親自來工廠洽談業務，但他們的采購需求依然存在，所以，視頻看廠取代了現場看廠。

通過視頻連線，客戶依然可以親眼看到他準備采購產品的性能，以及合作供應商的現場情況，增強他們的采購信任。

這位朋友在做事上非常仔細，但在內部溝通上遇到了一些困惑。

比如與領導的溝通，與公司平臺的溝通合作等，讓她對公司產生了一些不信任，甚至讓自己想到了放棄。

我們業務員在企業做業務，還真不是靠我們一個人的努力，就可以將我們的業務做好做大。

它需要團隊的配合，公司平臺的支持，需要我們業務員良好的溝通能力，以及擅于爭取資源的能力。

其實，每個公司的情況都差不多。業務員都得靠自己去爭取資源，自己想辦法去解決問題。

我年輕時，同樣遇到過你這些困難！包括現在的外貿工作中，我偶爾也會碰到一些溝通情況、資源情況需要去解決。

有一年，我的頭發突然白了好多。一方面是因為當時業務量大，很多問題需要我解決，還有一個方面，當時一些同事不配合，經常把我頭皮氣得發麻。

每一份工作都有它的不容易。心是被委屈撐大的。你到我這個年紀，很多事都能看開。

當工作遇到困難，請不要輕易放棄。很多時候，正是因為這些困難，才鍛煉我們成長。

你在這家公司提高的問題解決能力。這個能力永遠是你自己的，是你未來更大發展的墊腳石。

6 點 建 議

接下來，將就視頻看廠，提供以下6點建議，希望能對你有所幫助和啟發。

如何開好一場普通視頻驗廠會議，這其實并不難。

它就像平時在線下，有客戶來看工廠時，我們如何帶客戶參觀工廠，一樣的流程。只不過，我們無法與客戶面對面，只能通過視頻溝通。

而在客戶視頻看廠期間，我們將鏡頭對著公司，對著車間，并按照平時帶客戶參觀的順序，展示給他看。

1，確認驗廠流程及時間：

平時，客戶來工廠參觀，我通常會提前安排好參觀流程。

但客戶到了工廠后，我會先征得他的同意。客戶覺得流程沒有問題，我們就可以開始。

在視頻會議開始前，我們也可以先將會議流程擬定好，發給客戶確認。

如果客戶覺得流程沒有問題，會議開始后，我們按照這個驗廠流程去視頻展示就好。

如果有公司宣傳片，建議提前發給客戶看，加強客戶的印象，同時也可以節省雙方的時間。

一般展示順序：

大家可能對這個順序有疑問。

第一，為什么最先展示廠區風貌？

這相當于客戶在線下參觀公司，他進入工廠的第一印象。

如果廠區比較大，建議站在某個開闊的角度，將鏡頭對著廠區，讓客戶可以看到整個廠區的風貌，顯示工廠的實力。

第二，為什么先展廳再車間？

從心理學的角度，先展示美好，再讓客戶對美好產生好奇。

當客戶看到展廳這么多精美的產品，他會容易產生購買興趣，并且對接下來的車間展示，他會帶著探索，“這些產品是如何生產出來的呢？”

而生產車間內的展示順序，建議按照產品生產工藝的先后順序來。

2，提前去工廠熟悉拍攝區域，并讓車間做好配合：

貿易公司要在別的工廠與客戶做視頻連線，建議提前去工廠熟悉環境，熟悉會議中要拍攝的每個區域以及工序，方便制定合理的流程。

在正式開始視頻前，請記得告知工廠，讓他們提前整理車間及各拍攝區域。

以免你在現場連線時，工人的操作不專業，車間、倉庫、測試區域看起來比較擁擠雜亂，管理不規范，導致客戶的驗廠效果大打折扣。

3，視頻展示細節：

視頻驗廠，在展示每個工序的過程中，有哪些客戶比較注意的細節，或者哪些是客戶的需求痛點，請記得要重點拍到。

比如，我們客戶采購高亮光油漆家具，他們非常在意家具表面油漆亮度，還有是否存在顆粒。這直接影響到產品質量與銷量。

針對客戶關心的這一點，我們會重點拍我們的無塵車間，以及全封閉、全自動油漆噴涂設備的現場操作，來提高客戶的信任度。

哪些是工廠有特色先進的機器設備；以及每個工序上，有哪些是你們做得比較好的地方，可以近鏡頭地展示給客戶看。

每個區間，某些重點操作流程與注意事項文件、以及品質控制文件，也可以拍攝1到2個，讓客戶看出工廠操作的規范管理。

我們發給客戶的調查表內容，如果提到和生產設備、生產現場有關的，請記得連線時，要與文件上的內容大致統一。

當然機器設備很多，總不能全部拍，但要讓他們看到大概的設備狀況。

4，與客戶做適當互動：

視頻展示期間，請記得多提問客戶，適當與客戶做互動。

請記得，時刻關注客戶那邊的反映，方便及時解除客戶心理的疑問，增強客戶的信心。

比如多問，“這個細節，您清楚了嗎？”（Are you clear about this?)

“有什么細節，您還需要我詳細再展示的嗎？”(Anything else we need to show you ?)

“如果沒問題，那我們就開始看下一個工序，OK?”等等。(If no question,we will show you the next program,OK?)

5，視頻會議參與人員安排：

在視頻驗廠期間，我們需要根據客戶的重要程度以及業務溝通內容，邀請其他同事或者公司高層一起參與。

這點，請在確認流程時，就問問客戶，方便你準備相關資料，提前邀請相關人員一起參加。

比如，涉及到業務方面或者技術方面的問題，業務員的權限和能力解決不了，我們邀請工程師或者公司高層一起參會。

但在邀請公司領導時，一定要將客戶的情況做詳細的介紹，讓領導認識到這位客戶的重要性，主動參與進來。

并把這次會議中你將面臨的困難，請示領導需要調動哪些人力和資源等方面的配合。

當你說服了公司高層，這些資源解決起來就容易得多。

在視頻會議開始前，記得提前提醒相關人員準時到場！

6.視頻會議需要注意的細節：

提前檢查手機或電腦是否能正常運行，網絡是否快速且穩定，同時確保設備電池充滿電。

這里要提醒一點，請記得采用拍攝清晰度高的手機。配上手機桿，方便你展示更遠和更高的廠區內細節。

結 語

你說得很對，世人大多只看結果，期間怎么樣，別人才不care。

別人只看結果，但我們卻要看過程，為了結果，去實現眼前的一個個小目標，踏上一步步小臺階，未來才能到達我們想要的“星辰大海”！

所以，我們唯一能做的是，活在當下，不懼未來！

與君共勉！

（來源：阿里巴巴外貿圈）

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