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2022-06-28 09:30
店鋪被扣分、封店了，怎么辦？這一直是賣家最為困擾的問題之一，今天就來講講扣分&封店問題申訴的正確打開方式。
主要的影響根據違規的嚴重程度分為：商品編輯限制、流量限制、商品下架、店鋪下架四個方面。
進入賣家中心>健康中心，就可以看到實時更新的店鋪績效情況。還可以查看詳情，并且一鍵申訴。同時也會收到相關郵件，郵件中包含店鋪信息、違反政策時間、違反的政策內容、申訴郵箱等信息。
首先，除了侵犯知識產權以外的政策違規必須在60天內提出申訴，店鋪下架的情況必須在30天內提出申訴，侵犯知識產權的政策違規需要在7天內提出第一次申訴。所以，一旦發現店鋪違規的情況，一定要第一時間進行申訴操作！！
1、 侵權以外的政策違規，扣分，店鋪未下架
這種情況需要第一時間在后臺健康中心找到對應的違規詳情，點擊“appeal”申訴按鈕，提交申訴
2、侵權以外的政策違規，扣分，且店鋪下架
a) 可以登陸后臺，且登陸后自動跳轉到健康中心頁面
b) 無法登陸后臺
情況a) 與第一點中的申訴操作類似，需要第一時間在后臺健康中心找到對應的違規詳情，點擊“appeal”申訴按鈕，提交申訴。需要注意的是，店鋪下架的申訴時間為30天內。
情況b) 則需要通過郵箱進行申訴，發送申訴材料至Lazada指定郵箱，進行申訴。
3、 侵犯知識產權政策違規
這種情況需要在7天內提交第一次申訴，且一共有2次申訴機會。
除了以上常規申訴流程之外，目前Lazada本土孵化團隊針對官方孵化群內的商家提供【店鋪賬戶被Inactive、政策扣分案例第三次申訴通道】，為了最大程度上保證事情真相還原，不出現誤判的可能性，在店鋪前2次申訴被拒后，通過賣家提供的信息回溯扣分場景，幫助賣家進行第3次申訴（若第3次申訴仍然被拒，則說明店鋪遇到扣分并非誤判）。
同時，針對扣分&封店問題，Lazada本土孵化團隊也推出了相關的賣家培訓，加入官方孵化群即可查看完整申訴指南PDF及直播視頻教程。
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（本文圖片來源：Lazada）
（來源：Lazada）
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