（圖片來源：圖蟲創意）

近日，有不少日本站、美國站的賣家反饋，店鋪首頁基本告別差評；且都是最近兩三個月的評論，看不到太久遠的；現在0贊的好評也能上首頁，幾百贊的差評一樣往后靠。

不過，也有賣家表示，打開前臺，店鋪首頁全是好評。但用一個沒登店鋪的干凈瀏覽器，或者打開手機端，會看到差評還是在首頁。

有賣家猜測，出現這種現象是因為亞馬遜把部分客戶視作意向客戶，為了促進成交，所以平臺顯示更多了好評。在會員日前夕，這對賣家而言是一個利好的信息，因為Review在很大程度上決定了亞馬遜Listing的轉化率及銷量。對此，賣家猜測紛紛猜測，平臺對評分系統中的做了重大調整：降低了差評、點贊、舊評論的權重，提高了好評、新評論的權重。

一、亞馬遜為什么要這么做？

為了借勢會員日沖業績，自2021下半年以來，亞馬遜業績不佳，2022年第一季度更是出現了自2015年來的首次季度虧損，業績報同比增長7.2%；虧損38億美元。連續兩季增速低于10% (2021年第四季度銷售額同比增長9%）。

財報公布后兩日，亞馬遜股價暴跌，市值一夜蒸發2062億美元。以往亞馬遜Prime Day都是在7月中旬舉行，去年由于疫情很多倉庫關閉，Prime Day提前到了6月中旬，但業績遠遠低于預期。

在會員日，賣家積極性有待提高。眼前的空派飛漲、美元匯率下跌、價格戰等問題，讓賣家備戰會員日的積極性不高，平臺適時需要給予一定的扶持，讓賣家趁著大促日好好收割一波流量，沖下銷量。

平臺給予首頁好評固然是好事，但是從本質上來說，避免差評，或者說妥善處理差評才是萬全之策。

二、怎么做到無差評？

亞馬遜有兩套評分體系：Review和Feedback。

Review是亞馬遜用戶對產品Listing做出的評價，Review只針對于產品本身，與客服和物流等方面無關，任何亞馬遜的用戶（曾經在亞馬遜平臺上至少有過一次購買經歷的用戶）都可以對自己感興趣的Listing發表Review,?無論是否購買了這條Listing本身。Review的好壞并不會直接作用于賣家店鋪中，但可以直接影響到該條Listing的曝光和排名。

Feedback是客戶對所購買的產品評價，它可能包括產品質量、客服質量、物流 速度等等。Feedback體現在店鋪的影響上，是賬號表現的一個考核指標，買家只有在進入賣家店鋪頁面時，才能夠看到該店鋪的Feedback情況。

這兩套評分體系分別獨立又相互影響，對店鋪的各項指標，如曝光、流量、排名和轉化率而言是至關重要的。長遠來看，我們在日常應該注重Review和Feedback。

三、避免差評的方法

1、實際產品必須與Listing的描述一致。為了銷量，賣家應避免夸大產品的功能、特性，這樣可以擺脫絕大多數“貨不對板”的差評。只要實事求是，即使出現買家因誤解產生的差評，也可以消除并轉換成積極結果。

2、通過全景照片或視頻多角度、全方位展示產品。有些產品，沒有通過圖片、視頻描述大小等信息吸引消費者，或者產品中沒有直觀的信息描述尺寸大小，導致買家留下差評。此時，賣家可直接在Listing第一條就直觀描述產品的相關信息，防止買家對產品認識過于片面而產生差評。

3、賣家盡量使用可靠的物流配送，確保物流的時效性和商品質量、服務質量。如果是自發貨，賣家在發貨前應仔細商品，避免漏件、貨損。

4、從同行競品中收集、分析差評，賣家要提前干預和規避差評，在Listing中完善。

5、充分利用Q&A，一些比較難以通過Listing描述或需要構建具體場景，或訴說個人使用體驗的，還是通過Customer questions  & answers版塊傳遞給用戶。

四、差評如何處理？

1、 積極引導客戶刪除差評

賣家要主動聯系差評客戶，如客戶說產品質量不好，答應給他重寄或退款。一旦得到客戶回應，再提出解決方案，如果他對你提出的解決方案滿意，就讓他幫忙刪除差評。（注意：不得威逼利誘買家，這是違反平臺規則的。）

2、 向亞馬遜申請移除

若買家差評中提到了價格、對比產品、種族攻擊，且言論讓人不適、評論出現aggressive、言論過激、評論與產品并無直接關系，如含有郵箱或者手機號，或者只是在說快遞 服務不好，包裹有損壞等，你就完全可以請求亞馬遜官方團隊刪除差評。

3、 適當增評

安全穩妥的渠道，可以適當的為自己的Listing 增評，減少差評帶來的不良影響。

4、 適當降價

適當的降價可以拉動銷量和提高轉化率，而銷量和轉化率上升，會為Listing 增加權重。如果權重能夠基本上維持與差評之前相同，那后期的銷量也不致于受到太大的影響。

（編輯：江同）

（來源：大美電商）

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