wayfair運營QA精選二十七（來自老馮的學員群問答）

Q：之前對某一個credit提交了需要退貨的選項，但買家那邊一直沒有回復，A 過了時間以后，credit已經看不到了，那意味著這一單是被認定為無效嘛? 后續還會不會從付款賬單里扣除?

A：14天不處理credit自動扣款。

Q：total Wayfair的B2B怎么設置？

A：在wayfair后臺調價的地方可以設置。

Q：請問像這種海外倉說已經幫我們發貨了，但是我們后臺看還是overdue的話，是不用管它嗎？會不會是海外倉沒有幫我們發呢？

A：兩種可能，一是倉庫確實沒發貨，二是包裹被提走，還是還沒被掃描物流信息，具體情況需要聯系倉庫問一下。

Q：請問WF上有沒有類似亞馬遜那樣，可以只調coupon不調價格的設置？

A：沒有。

Q：在哪里可以看到我們的產品或者是別人的產品在哪一個類目？

A：前臺類目在前臺看，后臺類目上傳產品的時候會提示你選擇。

Q：promotion里面的 Memorial Day是新的可以投的promotion嗎？

A：是的。

Q：上傳新產品時必須要添加video和document嗎？

A：Video可以不用。Document最好要，至少要說明書/安裝說明。

Q：“Wayfair 的 Way Day 共同投資簡單明了——提交商品 10% 及以上折扣的批發價，我們將在此基礎上增加 12% 的折扣。如果提交 5-10% 范圍內的折扣，我們將在此基礎上增加 7% 的折扣”，今天收到的這個郵件，意思是前臺顯示價格會增加12%和7%嗎？還是我們的供貨價強行再打12%和7%的折扣？

A：是前臺會在零售價基礎上的折讓比例。

Q：遇到一個買家，買了兩次我們的產品，每次是買兩個，但兩次都選擇了退貨，這種情況可以和平臺反饋嘛?就怕是惡意買家。

A：兩次是買的同樣的產品嗎，可以反饋試試。平臺會綜合判斷。

Q：客戶申請了退款，她說我們給他發錯貨了但是他只提供了一張照片我們無法判斷到底是不是海外倉發錯了，想讓客戶把整體圖片和標簽發給我們，跟wayfair說了，wayfair的回復是客戶只提供了一張圖片，我們是繼續問wayfair要圖片還是只能給顧客退款呢，繼續要圖片的回復幾率大不大？

A：可以試試繼續要，但是一般平臺運作的基礎是傾向于相信消費者整體具備信用。如果他發起的是退貨，你們收到貨后如果其實沒發錯可以跟平臺申訴，如果他發起的是退款，你可以繼續提ticket。

Q：這里是不含包裝的重量嗎？

A：對。

Q：這里昨天傳的時候沒有報錯，為什么今天就報錯了呀，文件是一樣的。

A：報錯不一定及時更新。不要選legal document type。

Q：這里為什么會報錯呀，這里錯了無法進行下一步？

A：鼠標放上去會有提示。可能是必須從選項里面選擇。

Q：請問老師，如果wayfair有了新訂單，發現面單上的倉庫地址有誤（比如該倉庫1沒有庫存了，但是倉庫2還有貨），有沒有辦法修改面單上的倉庫地址？

A：可以不用修改面單，直接發貨。

Q：Wayfair 的廣告位置查詢，是在搜索結果頁或者類目頁一頁一頁的翻嗎？

A：是的。

Q：拆合變體后，出現圖片混亂，我們可以在哪里進行調整？

A：登陸后臺找到-products 欄目，點擊-lmage&media Management ，然后點擊右側-Edlt lmages進行更改圖片。

Q：圖片更新入口：Products -- Media Management和Catalog -- unlink 有什么區別嗎？

A：catalog里功能更多，Catalog -- unlink 指如果圖像不再與產品相關聯，您可以選擇取消鏈接將其從產品中刪除。

Q：我們是歐洲帳戶，之前想用同一公司再注冊一個美國帳號，但wayfair直接把我帳號改成了美國， 所以我將近有兩個月的VAT費用沒有給到我們帳戶上。我開了TICKET 要求平臺補發VAT費用，但是平臺的回復，我們不是很懂，能不能麻煩問一下，具體的操作辦法？

A：平臺發給你的excel文件用來核對問題訂單和金額，不用修改。如果excel沒問題的話，你要出具兩份文件，一個PDF的Invoice（總金額）第二封郵件說已經給你樣本了，可以參考。一個credit note,如果不知道怎么填，可以郵件向wayfair尋求幫助。

Q：每天早上處理wayfair當天的訂單就已經顯示逾期了，這個跟哪里的時間設置有關系嗎，還是wayfair系統默認的？

A：跟發貨時間有關，發貨時間是上架時設置的，后期可以在后臺Account Management 下面的Order Fulfillment Settings里修改。

Q：上傳新品的時候這個參數是怎么填寫呢?

A：表中有提示，如果是單個可買就填yes，不是的話就填no。

Q：wayfair的廣告位為什么時有時無？

A：這個是變動的，他們靠他們后天的大數據自動跑的。

Q：請問老師，參加wayfair的tried & true活動郵寄貨品的運費是wayfair先行墊付（再從我們的貨款里扣減）還是直接由我們自己支付呢？

A：從貨款里扣，出賬單會看到。

Q：一個訂單里面有好幾個倉庫的貨，面單要怎么分配？

A：如果是一單多件，平臺給的運單會有多個運單號，分開分配就行。

Q：怎么在平臺更改Lead Time？有沒有具體步驟？

A：Account management-order fulfillment settings。

（來源：公眾號-跨境電商C14）

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