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2022-06-13 17:38
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圖片來源：圖蟲創(chuàng)意
最近 Google Ads 廣告賬戶經(jīng)常觸發(fā)規(guī)避系統(tǒng) - 仿冒產(chǎn)品，可疑付款活動(dòng)以及 GMC 虛假陳述等問題，尤其是規(guī)避系統(tǒng)最近讓很多廣告主頻頻觸雷。今天主要是跟大家聊聊，Google Ads 遇到問題要如何處理以及提交申訴。
第一步，就要了解并自查原因，首先查看我們的電子郵件/ Goolge Ads 政策幫助中心（https://support.google.com/adspolicy）了解相關(guān)問題和違規(guī)釋義，并自查原因進(jìn)行整改。
第二步，完成自查后，對(duì)合規(guī)的賬戶準(zhǔn)備相應(yīng)的申訴材料：
申訴時(shí)需要說明廣告為什么沒有違反 Google Ads 政策，介紹采取了哪些措施來更正此類違規(guī)行為（如果有）以及提供有關(guān)賬號(hào)/廣告主的詳細(xì)信息，還要表明愿意遵守 Google Ads 政策。
請(qǐng)務(wù)必花時(shí)間認(rèn)真準(zhǔn)備，在申訴時(shí)做到全面、準(zhǔn)確和坦誠(chéng)。
本文就主要講講，誘發(fā)規(guī)避系統(tǒng)的原因以及如何提交申訴。需要注意的是，不要為一個(gè)網(wǎng)址新建過多賬戶；尤其是當(dāng)一個(gè)新賬戶被封后，一定要先申訴解封，不要重新建賬戶。
注意事項(xiàng)
不可在賬戶被封后重新創(chuàng)建其他賬戶，以規(guī)避審核;
不可創(chuàng)建新的域名或賬號(hào)來發(fā)布與已被拒登的廣告相似的廣告;
如果同一個(gè)獨(dú)立站開了多個(gè)廣告賬戶，請(qǐng)確保都為合規(guī)賬戶，且有合理目的;
若賬戶所在 MCC 賬戶本身封戶情況嚴(yán)重，建議檢查此 MCC 賬戶或更換 MCC；了解客戶之前是否有切換 MCC，可在申訴時(shí)解釋切換 MCC 的原因。
常見原因
下面主要是觸發(fā) Google Ads 廣告賬戶規(guī)避系統(tǒng)的一些常見的原因：
以干擾 Google 的審核系統(tǒng)為目的、或者以事實(shí)上已構(gòu)成這種干擾的方式，偷梁換柱，偽裝廣告真實(shí)內(nèi)容（向包括 Google 在內(nèi)的特定用戶展示不同于其他用戶的內(nèi)容）；隱藏或試圖隱藏不符合 Google Ads 政策的行為：
-- 重定向到不符合規(guī)定的內(nèi)容
-- 使用動(dòng)態(tài) DNS 來切換網(wǎng)頁或廣告內(nèi)容
-- 操縱網(wǎng)站內(nèi)容或過度限制訪問的著陸頁數(shù)量，導(dǎo)致系統(tǒng)難以對(duì)廣告、網(wǎng)站或賬號(hào)進(jìn)行有效審核
使用不同賬號(hào)反復(fù)違反政策
在谷歌的驗(yàn)證計(jì)劃中提交虛假信息
制作已被拒登（因違反此條政策規(guī)定或任何其他 Google Ads 政策規(guī)定）的廣告、域名或內(nèi)容的變體，以避開違規(guī)處置機(jī)制和檢測(cè)系統(tǒng)
在收到 Google 的賬號(hào)暫停決定后，又創(chuàng)建新賬號(hào)以重新進(jìn)入 Google Ads 系統(tǒng)，以這種方式試圖再次使用該系統(tǒng)
用 Google Ads 產(chǎn)品功能，以便向用戶展示不符合政策規(guī)定的內(nèi)容并/或獲得更多流量
遇到規(guī)避問題后，我們從落地頁，站內(nèi)產(chǎn)品以及廣告投放三個(gè)方面來去檢查一點(diǎn)點(diǎn)修改。
01
落地頁
第三方插件和再跳轉(zhuǎn)問題
- 站內(nèi)不可有不合規(guī)的三方插件（惡意軟件/垃圾軟件）
- 站內(nèi)所有跳轉(zhuǎn)需全部保持正常
域名與 Logo 是否一致;
- Logo 清晰，且沒有仿冒等違規(guī)嫌疑
- 確認(rèn)網(wǎng)站內(nèi)產(chǎn)品圖上的 Logo 與品牌一致
- 確認(rèn)品牌文件&確認(rèn)域名文件
落地頁能被所有人順利打開
- 落地頁是否能被所有用戶/所有設(shè)備（手機(jī)電腦平板）/所有地點(diǎn)順利打開，且展示內(nèi)容一致
- 不要試圖隱藏不符合政策的行為（比如利用 IP detection 給不同人展示不同內(nèi)容/重定向到不符合規(guī)定的頁面，使用動(dòng)態(tài) DNS 來切換網(wǎng)頁）
About Us 內(nèi)容
- 清晰地提供網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、理念
- 文字內(nèi)容真實(shí)且具體（語言正確），不要寫空話（比如“致力于xxx幾十年”），要有證據(jù)支持；不要有誤導(dǎo)性/虛假信息
- （可選）清晰真實(shí)的公司圖片（能看出公司名稱/品牌 Logo）/設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)圖/海外倉或制造廠家圖片（建議附地址）
Contact Us 內(nèi)容
- 必須提供真實(shí)的電話、郵箱和實(shí)體地址（缺一不可）
- 電話和地址要保持一致（在同一個(gè)地區(qū)/國(guó)家）
- 公司地址要真實(shí)，最好有證據(jù)支持（比如營(yíng)業(yè)執(zhí)照）
- 地址要能在 Google Map 中被準(zhǔn)確搜到
- 電話和郵箱要可以被用戶聯(lián)系到，最好也給出大致回復(fù)時(shí)間/工作時(shí)間（比如工作日 48h 內(nèi)回復(fù)）
- 電話不可以是惡意收費(fèi)電話
- 頁面不可以只有一個(gè)反饋接收框（讓用戶留言/郵箱），比如要讓用戶能主動(dòng)聯(lián)系到品牌
Return & Refund Policy 內(nèi)容
- 清晰、明確、合理的退換貨政策（可以不可退換，但是要寫明理由和政策）
- 寫明用戶需要采取的措施、退貨退款應(yīng)用場(chǎng)景、時(shí)間限制、手續(xù)費(fèi)&郵費(fèi)承擔(dān)方、大概多久會(huì)收到貨款，郵寄地址等
- 寫明退款時(shí)間和退款路徑
Terms of Usage 內(nèi)容
- 包括明確的條款和條件 ( Terms & Conditions，如寫明安全合規(guī)地搜集用戶信息，避免在付款等流程中獲取用戶支付信息）
Payment 內(nèi)容
- 確保提供清晰的結(jié)算流程和運(yùn)作方式
- 寫明可使用的付款方式以及相應(yīng)政策
- 網(wǎng)站上顯示的所有付款通道，都要確保是可用的，且全站內(nèi)的圖標(biāo)和文字保持一致
Shipping 內(nèi)容
- 清晰顯示運(yùn)費(fèi)，和免運(yùn)費(fèi)條件
- 寫明發(fā)貨時(shí)間，以及特殊情況（比如疫情期間）可能出現(xiàn)的時(shí)間延遲情況
- 建議寫明寄出地址（需有證明文件支撐），以及海關(guān)稅等信息
02
站內(nèi)產(chǎn)品
產(chǎn)品合規(guī)
產(chǎn)品合法合規(guī)，不要違反當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)/谷歌政策，不要試圖走灰色地帶
產(chǎn)品價(jià)格合理
- 請(qǐng)確保網(wǎng)站清晰醒目地披露了用戶將承擔(dān)的全部費(fèi)用，以及結(jié)算流程的運(yùn)作方式
- 不要全站打折
- 折扣不要過低（原價(jià)和折扣都要合理）
產(chǎn)品評(píng)論真實(shí)可靠
- 網(wǎng)站不存在銷量造假情況：不要使用虛假插件暗示根本不存在的購(gòu)買，或者夸大銷售數(shù)據(jù)、銷售結(jié)果
- 不要透露過多買家信息
- 評(píng)論都有真實(shí)來源，不要自己刷評(píng)論
03
廣告投放
廣告合規(guī)
確保在所有國(guó)家/地區(qū)投放的廣告素材都合法合規(guī)
廣告素材
- 檢查關(guān)鍵字，是否有違規(guī)/與客戶商業(yè)不相關(guān)的關(guān)鍵字
- 不要使用點(diǎn)擊誘餌策略或聳人聽聞的文字或圖像來吸引流量
Google 對(duì)于合規(guī)性也是要求越來越嚴(yán)格，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看對(duì)整個(gè)獨(dú)立站朝著垂直化精品化的一個(gè)方向發(fā)展也是個(gè)很好的作用，淘汰掉很多做站群貨不對(duì)版等擾亂整個(gè)獨(dú)立站生態(tài)的不合規(guī)廣告主。
（來源：南溪說跨境）
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