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wayfair運(yùn)營(yíng)QA精選二十六（來自老馮的學(xué)員群?jiǎn)柎穑?/p>

Q：如果測(cè)評(píng)訂單(tried&true order)運(yùn)輸過程中有破損的情況，可以找Wayfair索賠運(yùn)費(fèi)嗎？

A：可以和wayfair溝通，提供運(yùn)輸破損的證據(jù)，請(qǐng)wayfair再發(fā)起一個(gè)訂單給客戶發(fā)一個(gè)新的，并把這單結(jié)算給你。

Q：送入CG倉(cāng)的貨SKU的箱裝數(shù)量是否必須相同，如果同個(gè)產(chǎn)品有兩種不同的箱裝數(shù)量同時(shí)送倉(cāng)會(huì)有什么后果？

A：最好相同，否則可能會(huì)出現(xiàn)庫(kù)存量與實(shí)際入倉(cāng)數(shù)量不符或者其他問題。

Q：上傳產(chǎn)品更新庫(kù)存以后，產(chǎn)品管理界面顯示狀態(tài)是live和Active，但是Catalog界面顯示無法購(gòu)買和未知文題。已經(jīng)一周這個(gè)狀態(tài)了。這個(gè)會(huì)是什么問題？

A：可能是查重復(fù)率或者合規(guī)性等問題，可以開ticket問一下。

Q：為什么庫(kù)存已經(jīng)改成0了，還會(huì)有訂單進(jìn)來？

A：可能改成0同步到前臺(tái)的時(shí)效問題，也可能該客戶之前收藏了產(chǎn)品在購(gòu)物車。

Q：之前問不能賣二手產(chǎn)品，但是為啥我看到Wayfair前臺(tái)有人在賣Open Box的產(chǎn)品呀。

A：那是wayfair在處理自己倉(cāng)庫(kù)的退件，賣家只能售賣全新的產(chǎn)品。

Q：能更新庫(kù)存就算是上架成功了吧？但是前臺(tái)找不到自己的產(chǎn)品。

A：更新庫(kù)存前臺(tái)不一定能立刻顯示，可以等兩天，直接從后臺(tái)鏈接點(diǎn)進(jìn)去看看有沒有，沒有的話開Ticket問一下。

Q：散貨快遞進(jìn)CG的流程是怎樣的？從哪里預(yù)約呢？

A：后臺(tái)只能用卡車的方式進(jìn)Castlegate。

Q：用平臺(tái)給的賬號(hào)打面單嗎 具體怎么操作呀？？最后付款的時(shí)候沒有空位填平臺(tái)給的賬號(hào) ，只有信用卡付款這種。

A：在打單頁(yè)面的這里填賬號(hào)。

Q：產(chǎn)品是一件2箱，并且需要組裝成為一個(gè)完整的產(chǎn)品，那么上傳時(shí)產(chǎn)品類型是standalone還是composite？這個(gè)產(chǎn)品還有4個(gè)顏色，怎樣以最快的速度上傳，生成一條含有4個(gè)變體的鏈接？

A：產(chǎn)品類型是standalone，可以先上傳一個(gè)sku,再把其他3個(gè)作為變體上傳，wayfair是人工審核，所以上架時(shí)間不可控。

Q：倉(cāng)庫(kù)的UCC Labels是每個(gè)產(chǎn)品上貼一張還是每箱產(chǎn)品上貼一張，我看到每張UCC Labels都不一樣，是不是代表每個(gè)產(chǎn)品上都要貼一張，如果是這樣的話，外箱上貼什么呢？

A：每個(gè)外箱上貼一張即可。

Q：我在credit recovery里面看不到買家提供的照片，開t請(qǐng)求平臺(tái)給到我們，但回復(fù)中并沒有附帶照片，還需要繼續(xù)追問嘛?

A：可以繼續(xù)問。平臺(tái)的確會(huì)有這種問題，有時(shí)候后臺(tái)的附件圖片打不開。可以請(qǐng)平臺(tái)郵件發(fā)給你。

Q：廣告錢包那邊的支付方式選擇預(yù)支發(fā)票的話，是多久會(huì)到賬呢? 是等到下一次扣款賬單出來才會(huì)充值到錢包里面嗎?

A：是會(huì)先預(yù)支，下次發(fā)vocher再結(jié)算。

Q：報(bào)Wayday的活動(dòng)，有最低折扣要求嗎？我們平時(shí)給系統(tǒng)的是5%的折扣，然后Wayday的活動(dòng)被系統(tǒng)強(qiáng)制降低了32% 現(xiàn)在顯示的是 Price auto accepted 如果要求平臺(tái)更改折扣 從32%變成降低10% 這個(gè)可以實(shí)現(xiàn)嗎？

A：沒有最低折扣要求，如果不滿意這個(gè)折扣，可以不參加這個(gè)活動(dòng)，但是現(xiàn)在促銷價(jià)提交了就不能更改了。

Q：比如有款產(chǎn)品 我們不想調(diào)價(jià)，我們現(xiàn)在給到平臺(tái)的折扣是15%，我們可以隨時(shí)在平臺(tái)上更改折扣嗎？比如說我現(xiàn)在從15%改到5% 平臺(tái)是不是也會(huì)在24小時(shí)以內(nèi)或者更短的時(shí)間以內(nèi)馬上根據(jù)你的折扣調(diào)整做出他的價(jià)格調(diào)整？還是說你給到的這個(gè)折扣，繼續(xù)調(diào)低容易（比如15%-20%） 想再提高折扣很難（比如15%-5%），就和調(diào)價(jià)一樣。

A：如果指的是促銷的話，提交之后就無法更改。

Q：請(qǐng)教一下，wayfair有沒有必要找引流款，就是找一個(gè)變體搞個(gè)低價(jià)一點(diǎn)的，引流積累評(píng)論？

A：可以通過Tried&True或者Supplier Funded Review積累評(píng)論。

Q：進(jìn)了CG的貨要怎么操作退出來？

A：郵件發(fā)給Castlegate問一下操作步驟。

Q：“Everyday Wholesale Enter Flat % Discount，

a 我在里面輸入10% 比如我的價(jià)格是100 是不是我給到平臺(tái)的價(jià)格就是90

b 這個(gè)價(jià)格的有效期是多久？

c 我是不是隨時(shí)可以更改這個(gè)折扣比如從15%改到5%，甚至是取消這個(gè)折扣，生效時(shí)間是多久？

d 給到折扣后，這個(gè)sale的標(biāo)志可以在前端展現(xiàn)多長(zhǎng)的時(shí)間？

A：Everyday Wholesale Enter Flat % Discount，這一欄表示的是產(chǎn)品的供應(yīng)價(jià)格，如果填寫一個(gè)統(tǒng)一的折扣，表示統(tǒng)一調(diào)價(jià)到90，并不是指促銷。調(diào)價(jià)成功之后就一直是這個(gè)價(jià)格了。如果要做促銷，pricing type要選擇promotion。

Q：沒有被官方選上的產(chǎn)品，除了刪掉換圖片換文案重新上，還有其他解決方案嘛？

A：是說沒有被官方品牌選上嗎，如果覺得和官方某品牌很契合，可以寫郵件申請(qǐng)?jiān)囋嚒?/span>

Q：Pricing update里面promorion的price change reason—Everyday aisle promotion是什么意思？是可以進(jìn)行每天常規(guī)的折扣嗎？

A：對(duì)的。

Q：如何獲得free 2 day delivery 的綠色標(biāo)簽？

A：是根據(jù)客戶所在地和倉(cāng)庫(kù)所在地距離加上該倉(cāng)庫(kù)周圍區(qū)域該賬號(hào)的歷史發(fā)貨數(shù)據(jù)計(jì)算的，多倉(cāng)運(yùn)營(yíng)，CG倉(cāng)，縮短發(fā)貨時(shí)效。

Q：請(qǐng)問wayfair在加拿大銷售我們供應(yīng)商需要交稅的嗎？

A：不需要。

（來源：跨境電商老馮）

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