（圖片來源：Trustpilot）

London Research study 的這項研究報告調查分析了在廣告中使用Trustpilot評級和評論來建立客戶信任度和增加購買意向的好處。

該報告還研究了廣告中Trustpilot內容的具體類型及其對美國消費者的影響程度，包括Trustpilot標志和星級、評分、評論量以及真實客戶評價的影響。

為了測試Trustpilot的評分和評論在廣告中的價值，研究人員向1000名美國消費者展示了一系列新的數字廣告，并詢問他們在購買時最可能點擊和最不可能點擊的廣告內容。

調查結果綜述

（圖片來源：Trustpilot）

? 63%的美國消費者認為，良好的Trustpilot評分會讓他們更信任一個品牌。

? 61%的人認為，Trustpilot得分越高，他們越有可能購買某個品牌的產品。

? 帶有Trustpilot標志的在線廣告比沒有這些標志廣告擁有37%的說服力提升。

? 與沒有Trustpilot內容的廣告相比，消費者點擊帶有Trustpilot客戶評價星級、超過3000 +評論數量的廣告的可能性要高出2.5倍。

? 當廣告當中Trustpilot的評分為4.8，評論數量超過500條，其吸引力是沒有Trustpilot品牌的廣告的兩倍多。

? 擁有3000多條評論的Trustpilot廣告比擁有500多條評論的廣告效果好10%。

? 一個擁有3000多條評論帶有Trustpilot五星評分標志的廣告，它的表現是沒有Trustpilot標識的廣告的兩倍，即使廣告當中價格高出20%(48美元比40美元)。

評級和評論在買家購買流程中的重要性

當消費者打算在網上購買產品和服務時，對品牌的信任度保持謹慎態度是正確的。根據美國聯邦貿易委員會(Federal Trade Commission)的數據，僅在疫情期間，美國人就因欺詐損失了5.88億美元，這讓人們更加渴望確保自己從信譽良好的企業購買商品，做出明智的消費決定。與此同時，消費者對知名度較低的品牌利用虛假評論來增強其可信度的做法越來越敏感。

我們的研究表明，真實的顧客評論和星級評分現在已經成為大多數購物者的首選信息來源。如Figure1所示，64%的美國消費者表示，他們在購買過程中“經常”并且“非?！笔艿筋櫩驮u論的影。

（圖片來源：Trustpilot）

從電子產品到旅游，從房地產到汽車租賃，評分和評論在影響購買決策方面發揮著重要作用。對于Figure 2所示的每個領域，至少有一半的受訪消費者認為評分和評論是“有用的”或“非常有用的”。在許多行業和類別中，絕大多數消費者同樣認為評分和評論是有用的。

（圖片來源：Trustpilot）

廣告應該更加了解不同的消費者接觸渠道是如何協同工作，以建立信任，并在客戶購買過程中對消費決策產生積極影響。

在顧客評分和評論之后，影響購買決定的第二渠道是搜索引擎，其次是電商網站和社交媒體(Figure 1)。考慮到它們的實用性和受歡迎程度，營銷人員應該考慮如何將評分和評論與其他渠道相結合，比如線上和線下廣告，以及他們的網站和電子郵件推廣內容。

Trustpilot對于市場營銷的幫助

如下圖（Figure 3） 所示，61%的美國消費者認為，品牌的Trustpilot評分越高，他們越有購買意愿。

（圖片來源：Trustpilot）

在數字廣告中添加Trustpilot星級所產生的信任，不僅有利于樹立良好的品牌形象，也是推動銷售額的一個核心部分。61%的美國消費者認為，良好的Trustpilot分數會讓他們更有可能購買某個品牌的產品，其中26%的人非常同意(Figure 3)。

同時，購買意愿與對品牌的信任程度密切相關。正如下圖（Figure 4）所示，63%的消費者認為，良好的Trustpilot評分會讓他們更信任一個品牌。

（圖片來源：Trustpilot）

Trustpilot的具體效用

消費者表示，他們更信任并愿意購買Trustpilot評分較高的品牌。為了更深入的了解消費者的行為，我們研究的不同的Trustpilot元素對于消費者的影響，具體分為Trustpilot的標志；客戶評價內容；Trustpilot評分；評論數量；產品的定價。

1. Trustpilot的標志

我們向消費者展示了一系列新的數字廣告，并詢問他們在購買時最可能點擊和最不可能點擊的廣告。

（圖片來源：Trustpilot）

結果表明，帶有Trustpilot標志的在線廣告比沒有這些標志廣告擁有37%的說服力提升。同時，與沒有Trustpilot內容的廣告相比，消費者點擊帶有Trustpilot客戶評價星級、超過3000 +評論數量的廣告的可能性要高出2.5倍。

2. 客戶評價內容

如果廣告中包含真實的Trustpilot客戶評論，的消費者會點擊比例將會上升到88%。

能源供應商Tate的首席執行官兼聯合創始人Micael Saillen認為，增加客戶評論通?？梢蕴岣邤底謴V告10%至20%的點擊率。他表示:“人們知道，品牌在廣告中說自己很棒，但當一家公司展示人們對他們的真實評價時，消費者就知道，廣告投放者是在表明他們沒有什么可隱瞞的?！?/span>

（圖片來源：Trustpilot）

3.Trustpilot評分

如果廣告中展示出了更高的Trustpilot評分，那么美國消費者點擊該廣告的可能性會增加30%。得分為4.8的廣告比得分為4.2的廣告表現要提升75%。

（圖片來源：Trustpilot）

4. 評論數量

根據我們的研究，一個擁有4.8分的Trustpilot評分的品牌廣告，如果其擁有的評論數量超過500條，廣告的吸引力是沒有Trustpilot的廣告的兩倍多。

（圖片來源：Trustpilot）

我們的消費者調查還顯示，擁有3000多條評論的Trustpilot五星廣告比擁有500多條評論的廣告效果好10%。

5. Trustpilot對于產品定價的影響

下圖顯示，一個擁有3000多條評論帶有Trustpilot五星評分標志的廣告，它的表現是沒有Trustpilot標識的廣告的兩倍，即使廣告當中價格高出20%(48美元比40美元)。

（圖片來源：Trustpilot）

通過添加不同的Trustpilot的元素，金融科技企業PensionBee收獲了很好的結果。其首席營銷官Jasper Martens透露，該公司將所有元素都融入了數字廣告中，并將點擊率提升了15%。

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作者

Linus Gregoriadis – Director, London Research

Sean Hargrave – Journalist and business report writer

（來源：跨境新航道）

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