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2022-05-18 18:12
圖片來源：圖蟲創意
店鋪產品的評價好壞對賣家來說都是至關重要的。好的評價會吸引更多消費者購買，擁有更多的潛在訂單，而差評則會讓很多人望而卻步，因為擔心自己白花錢，獲得不好的購物體驗。
但不論是多么優秀、多么大牌的店鋪，好評和差評都是同時存在的，正所謂一千個人心中有一千個哈姆雷特。很多新手賣家可能還不熟悉這方面的操作，今天就來和大家聊一聊如何處理eBay買家差評，希望對大家有所幫助。
首先我們要區分清楚這些差評是什么樣的，一般有兩種類型的差評：不小心留下的負面反饋、惡意差評。
1、不小心留下的負面反饋
這種情況是比較好處理的，買家對這次購物體驗比較滿意，但是可能自己留下的評論或者反饋是偏中立甚至傾向于差評的。這種情況經常可以遇到，賣家需要做的就是聯系買方并解釋情況。在收到買方回復后，你只需轉到請求修改反饋頁面（Request Feedback Revision），并按照說明操作即可。買家將收到來自eBay的消息并接受修改請求，在大多數情況下，買家會同意修改請求（除非他們一開始就意外地退出了該頁面）如果買家一開始沒有回復你的消息，你可以通過Report Feedback頁面報告反饋問題，解釋情況，并讓eBay為你處理移評。
2、惡意差評
我們上述所說的情況說的是買家是意外留下的評論，但其實也有些買家是故意而為之。他故意留下差評，有可能是惡作劇，有可能是你的同行通過這種方式來貶低你，還有一種可能就是你的一些處理方式或者對待買家的態度真的讓買家生氣了。其實處理方法跟上述的方法是一樣的，你先要找到買家，跟他誠摯的道歉，并提出解決辦法，以此來讓買家刪除評論，如果買家同意了自然就萬事大吉阿，但如果拒絕了的話，你仍然可以直接通過Report Feedback選項請求eBay刪除不公平的反饋。
如果有些產品是由于產品質量、物流問題而留下的話，平臺是不會給你刪評的，你也不要想著所有差評都要移除，這是你自身的問題，需要自身反省。
以下這些情況，賣家可以直接讓eBay移除差評：
1.評論里包含不恰當的內容，比如臟話；
2.評論里包含個人信息；
3.買家被eBay封號了；
4.買方留下負面反饋，但尚未付款（交易狀態未付）。
運營店鋪時，買家留下差評是無可厚非的事情，既然不能避免，就盡量減少差評的發生。賣家要不斷提高產品的質量，物流方面也要溝通好，對于產品的描述也要盡善盡美，做到這些，相信差評也會少很多。
（來源：新財迷）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。?
